En el corazón de Colorado Springs se encuentra Glen Eyrie, un castillo de estilo Tudor inglés construido en 1871 por el General William Jackson Palmer, un pionero en el desarrollo de la región. Este majestuoso lugar, que abarca más de 700 acres de paisajes impresionantes, ofrece 97 habitaciones de alojamiento que invitan a los visitantes a dejar de lado sus preocupaciones y disfrutar de un entorno de belleza singular y herencia espiritual. La historia de Glen Eyrie es una historia de transformación y modernización que busca mejorar la experiencia de cada uno de sus huéspedes.
Desde su adquisición en 1953 por la organización The Navigators, Glen Eyrie se ha convertido en un centro de conferencias y retiros, atrayendo a grupos y visitantes de todo el mundo. Sin embargo, al entrar en el siglo XXI, el equipo de Glen Eyrie se dio cuenta de que el software hotelero existente no podía satisfacer las crecientes necesidades de gestión y compromiso de los huéspedes, lo que llevó a una búsqueda de soluciones más avanzadas.
La necesidad de modernizar la tecnología hotelera
La creciente demanda de servicios personalizados y la necesidad de una operación más eficiente llevaron a Glen Eyrie a iniciar un exhaustivo proceso de selección de sistemas en 2017. Este proceso, que duró un año, culminó con la implementación de Maestro PMS, un sofisticado software de gestión hotelera basado en la nube.
Al optar por una implementación en la nube en lugar de un sistema local, Glen Eyrie buscaba no solo reducir los requisitos de TI, sino también garantizar la seguridad y la centralización de los datos. Este cambio fue crucial para poder manejar la información de los huéspedes de manera más efectiva y responder a sus necesidades de manera oportuna.
Implementación de un sistema integral
La actualización de su sistema comenzó con la instalación de diez módulos integrados que abarcan todos los departamentos del hotel. Este enfoque permitió a Glen Eyrie centralizar sus operaciones, ofreciendo una vista completa de cada huésped en todos los puntos de contacto. Entre los beneficios más destacados de este sistema se incluye:
Itinerarios personalizados en tiempo real para los huéspedes.
Acceso a todas las comodidades y servicios disponibles durante su estancia.
Mejor comunicación y seguimiento de preferencias del cliente.
La singularidad de Glen Eyrie como operador independiente, con sus seis edificios de alojamiento, cada uno con su propia atmósfera, hizo que la elección del sistema fuera aún más crítica. El gerente general, Dace Starkweather, destacó la importancia de contar con un sistema que no solo utilizara tecnología de vanguardia, sino que también facilitara la atención personalizada que sus huéspedes repetidos requieren.
La experiencia de transición y soporte
Para un operador independiente como Glen Eyrie, contar con soporte continuo durante la transición es esencial. Starkweather enfatizó que la gestión del proyecto por parte del proveedor, así como la capacitación y el soporte 24/7, fueron fundamentales para el éxito de la implementación.
“El 5 de marzo fue el día en que comenzamos a operar con Maestro. El equipo de instalación fue excepcional; estuvieron en nuestras instalaciones durante dos semanas para la configuración y la capacitación de nuestro personal. Ahora que estamos en funcionamiento, podemos utilizar el soporte de chat en vivo de Maestro para obtener instrucción personalizada sobre los procesos del sistema”, comentó Starkweather.
Transformación de la experiencia del huésped
La instalación de la solución integrada de Maestro incluyó módulos para la gestión del Front Office, ventas y catering, gestión de actividades, un sistema de punto de venta (POS) y un motor de reservas en línea, entre otros. Esta integración no solo ha revolucionado la operación interna, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia del huésped.
Starkweather enfatizó que “Maestro ha transformado nuestra operación en su totalidad, permitiéndonos ofrecer un servicio más personalizado y una mejor comunicación en línea. Gracias a Maestro en la nube, puedo supervisar las operaciones de la propiedad desde mi dispositivo móvil, lo que me ahorra tiempo y me permite gestionar desde cualquier lugar”.
Las ventajas del software en la nube
La elección de un sistema basado en la nube trae consigo múltiples ventajas, que incluyen:
Seguridad mejorada para los datos de los huéspedes.
Acceso remoto a la gestión de operaciones.
Reducción de costos operativos en infraestructura de TI.
Actualizaciones automáticas y soporte continuo.
Estos beneficios son cruciales para el funcionamiento eficiente de un hotel que busca adaptarse a un mercado en constante cambio, donde la experiencia del huésped es primordial.
Mirando hacia el futuro
La evolución de Glen Eyrie es un testimonio de la importancia de la innovación en la industria hotelera. La implementación de Maestro PMS es más que un simple cambio tecnológico; es un compromiso con la mejora continua de la experiencia del huésped.
A medida que Glen Eyrie sigue creciendo y adaptándose, la atención a las necesidades de sus visitantes se mantendrá en el centro de su operación, asegurando que cada estancia sea memorable y única. La modernización de su sistema de gestión hotelera es solo el comienzo de una nueva era en la que la tecnología y el servicio excepcional se unen para crear experiencias inolvidables.
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