Annette, el agente virtual de hotel, presenta nueva función para entender mejor las necesidades de los huéspedes

En un mundo donde las expectativas de los huéspedes han evolucionado y la competencia se intensifica, los hoteles buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente. Con la llegada de herramientas avanzadas como Annette™, el Agente Virtual Hotelero™, los administradores tienen a su disposición un recurso que puede transformar la manera en que manejan las interacciones con los huéspedes. Este artículo explora cómo la inteligencia artificial, en particular a través de Annette, está marcando una nueva era en la hospitalidad.

¿Cómo está transformando Annette la experiencia del huésped en los hoteles?

Annette es un bot de voz impulsado por inteligencia artificial que se ha diseñado específicamente para el sector hotelero. Su capacidad para gestionar hasta el 60% de las llamadas que normalmente atendería el personal de recepción no solo alivia la carga laboral, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas.

La incorporación de Annette facilita la adaptación a los desafíos que muchos hoteles enfrentan hoy en día, especialmente en el contexto post-pandemia. La escasez de personal ha obligado a los hoteles a buscar soluciones que optimicen sus operaciones y reduzcan costos, lo que hace que la implementación de tecnologías como Annette sea crucial.

La herramienta Precise Guest Insight™: mejorando la comunicación hotelera

Una de las innovaciones más destacadas de Annette es su herramienta Precise Guest Insight™. Esta función permite a los hoteles obtener una comprensión más clara de las inquietudes y necesidades de sus huéspedes. Cada vez que un huésped llama, la información es anonimizada, lo que garantiza la privacidad y seguridad de los datos. Posteriormente, Annette compila las preguntas y las presenta a la gerencia del hotel.

• Permite a los hoteles identificar patrones en las solicitudes de los huéspedes.
• Mejora la comunicación interna al proporcionar información relevante para el personal.
• Facilita la creación de estrategias de marketing más efectivas.

Kimberly Berry, Directora de Desarrollo de Negocios Digitales para el equipo de Annette, enfatiza que “contar con esta fuente confiable de información permite a la gerencia responder a las preguntas antes de que el huésped tenga que buscar una respuesta”. Esta proactividad mejora considerablemente la satisfacción del cliente y puede resultar en una mayor retención de huéspedes.

Diferencias clave entre Annette y otros asistentes de voz

A diferencia de asistentes de voz más generales como Siri o Alexa, Annette ha sido diseñada específicamente para el contexto hotelero. Su modelo de comprensión del lenguaje natural ha sido adaptado para entender mejor las consultas que los huéspedes plantean, lo que resulta en respuestas más precisas y útiles.

Gracias a su programación avanzada, Annette puede:

• Comprender consultas en múltiples idiomas.
• Interaccionar de manera fluida, similar a una conversación humana.
• Integrarse con sistemas de software hoteleros mediante API, facilitando un flujo de trabajo más eficiente.

Este enfoque especializado permite a los hoteles ofrecer un servicio al cliente superior, destacándose en un mercado altamente competitivo.

El impacto de Annette en la rentabilidad hotelera

La implementación de Annette no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también tiene un impacto positivo en la rentabilidad del hotel. Al manejar una parte significativa de las consultas, los hoteles pueden reducir sus costos de nómina, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa. Esto permite a los empleados enfocar su tiempo en tareas que requieren un toque humano.

Las ventajas financieras incluyen:

• Reducción de gastos en personal de recepción.
• Aumento de la tasa de conversión de ventas a través de interacciones más rápidas y efectivas.
• Mejora en las puntuaciones sociales y en la reputación online del hotel.

¿Quién está detrás de Annette y cómo se implementa?

Annette es desarrollada y desplegada por Travel Outlook, una empresa reconocida en el sector de la hospitalidad, cuyo portafolio incluye marcas de renombre como Viceroy Hotel Group y KSL Resorts. Este equipo de expertos no solo se encarga de la programación de Annette, sino que también se asegura de que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente.

La implementación de Annette incluye un proceso de personalización, donde los hoteles pueden elegir la voz del bot, asegurando así que la experiencia sea coherente con la marca del establecimiento. Este nivel de personalización es fundamental para mantener la identidad del hotel mientras se aprovechan las ventajas de la tecnología.

El futuro de la hospitalidad: ¿hacia dónde se dirige la tecnología?

A medida que la industria hotelera sigue evolucionando, el papel de herramientas como Annette será cada vez más crucial. La integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático promete revolucionar la manera en que los hoteles operan y se relacionan con sus huéspedes.

Entre las tendencias que se vislumbran para el futuro se encuentran:

• Interacciones más personalizadas y contextualizadas en tiempo real.
• Uso de análisis de datos para anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped.
• Desarrollo de interfaces aún más intuitivas que faciliten la comunicación entre huéspedes y hoteles.

La adopción de estas tecnologías no solo beneficiará a los hoteles en términos de eficiencia y costos, sino que también elevará las expectativas de los huéspedes, creando un ciclo continuo de mejora e innovación en la industria.