Infor lanza solución de optimización de precios hoteleros y mejoras en HMS

La industria hotelera se enfrenta a múltiples retos en un entorno de constante cambio. Las decisiones de precios, impulsadas por la competencia y las expectativas de los clientes, son cruciales para el éxito de cualquier establecimiento. Con la incertidumbre de mercados fluctuantes, los hoteleros se encuentran en una encrucijada: ¿Cómo establecer precios competitivos sin sacrificar la rentabilidad?

La nueva solución de optimización de precios de Infor está diseñada para abordar estos dilemas, ofreciendo una herramienta que permite a los hoteleros tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Desafíos en la fijación de precios hoteleros

Los hoteleros deben considerar una serie de factores a la hora de establecer los precios de sus habitaciones. Algunas de estas variables incluyen:

• La competencia y sus estrategias de precios.
• Las tendencias de demanda en el mercado.
• Las tarifas de las agencias de viajes en línea (OTAs).
• Los costos de distribución de cada canal.
• Las expectativas de los clientes y su disposición a pagar.

El proceso de fijación de precios puede ser una tarea compleja, ya que los hoteleros deben equilibrar la necesidad de ser competitivos con la importancia de maximizar sus márgenes de beneficio. La fluctuación en estos elementos a menudo genera incertidumbre y puede llevar a decisiones impulsivas que afectan negativamente la rentabilidad del hotel.

La solución de Infor: Hospitality Price Optimizer (HPO)

Para enfrentar estos retos, Infor ha lanzado su nueva solución, Infor Hospitality Price Optimizer (HPO), que estará disponible este verano. Esta herramienta basada en la nube está diseñada para ayudar a los hoteleros a tomar decisiones de precios más efectivas y rápidas, basadas en un análisis exhaustivo del comportamiento del consumidor.

El HPO se centra en la perspectiva del cliente, evaluando las fuentes de información que utilizan para tomar decisiones de reserva y cómo estas influyen en sus elecciones. Esto permite a los hoteleros entender mejor el mercado y ajustar sus precios en consecuencia, optimizando así sus estrategias de venta.

Cómo funciona la optimización de precios

La solución HPO incorpora simuladores que permiten prever cómo un cambio en el precio puede impactar la demanda y los ingresos esperados. Esto se traduce en:

• Recomendaciones de precios ajustadas en tiempo real.
• Análisis de la competencia para identificar qué hoteles deberían ser considerados rivales desde la perspectiva del consumidor.
• Evaluación de costos de distribución para maximizar ingresos.

El objetivo final es proporcionar un marco estratégico donde los hoteleros puedan publicar precios que reflejen tanto el valor de su oferta como las condiciones del mercado, lo que debería resultar en un aumento de los ingresos y beneficios.

La experiencia del usuario en el diseño de HPO

Infor ha trabajado en colaboración con su agencia de diseño interna, Hook & Loop, para garantizar que la experiencia del usuario sea intuitiva y efectiva. Además, la solución aprovecha la plataforma de inteligencia artificial Coleman de Infor, que permite la interacción a través de texto y voz. Esto no solo facilita el uso del software, sino que también integra capacidades sociales a través de Infor Ming.le, mejorando la conexión entre los usuarios y la herramienta.

Innovaciones en la gestión de propiedades hoteleras

El lanzamiento de HPO se enmarca dentro de un esfuerzo más amplio de Infor por modernizar su suite de productos para la industria hotelera. Esto incluye la integración con el sistema de gestión de propiedades Infor HMS, lo que amplía el valor de las inversiones tecnológicas actuales de los clientes. En el último año, Infor ha realizado varias adquisiciones estratégicas, como ReServe Interactive y Vivonet, lo que ha enriquecido su oferta con soluciones integrales que abarcan desde la venta y catering hasta sistemas de punto de venta.

Digitalización y auto-servicio para mejorar la experiencia del cliente

Infor también ha puesto un fuerte énfasis en la digitalización de su sistema HMS, introduciendo herramientas de auto-servicio para los huéspedes. Por ejemplo, el nuevo proceso de check-in en línea permite a los hoteles prepararse mejor para la llegada de los huéspedes, asegurando que las llaves de las habitaciones estén listas. Con este sistema, los clientes reciben una invitación por correo electrónico en su dispositivo móvil, lo que les permite iniciar el proceso sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.

Este avance no solo optimiza las operaciones hoteleras, sino que también mejora la experiencia del cliente, facilitando un acceso más rápido y cómodo a los servicios del hotel.

Mejoras y actualizaciones en Infor HMS

La última versión de Infor HMS, la 3.8.0, ha sido desarrollada tomando en cuenta la retroalimentación de los usuarios. Esta actualización incluye:

• Nuevas funcionalidades contables.
• Herramientas para rastrear amenidades solicitadas por los huéspedes como parte de programas de fidelización.
• Capacidades mejoradas para la gestión de eventos.
• Nuevas aplicaciones móviles.
• Actualizaciones de cumplimiento normativo.

Estas mejoras están diseñadas específicamente para atender las necesidades de los mercados de hospitalidad y juegos, asegurando que Infor HMS se mantenga a la vanguardia en un sector competitivo.

El futuro de Infor y su proyección en el mercado

En enero, Infor recibió una inversión significativa de 1.5 mil millones de dólares por parte de Koch Equity Development y Golden Gate Capital, lo que representa un hito importante en su estrategia de crecimiento. Esta inversión se suma a la ya considerable inyección de capital que recibió en 2017, y se produce en un momento en que Infor evalúa la posibilidad de una oferta pública inicial (OPI) más adelante en el año.

Con estos desarrollos, Infor no solo está ampliando su cartera de soluciones, sino que también está fortaleciendo su posición en el mercado, asegurando que su tecnología se alinee con las tendencias emergentes y las necesidades cambiantes de la industria hotelera.