Maestro All-In-One PMS presenta nuevas funciones de herramienta de compromiso

La industria hotelera está experimentando una transformación significativa en la forma en que interactúa con sus huéspedes. Con el crecimiento de las expectativas de los clientes y la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio, herramientas como el GuestXMS de Maestro PMS se están convirtiendo en elementos clave para ofrecer una experiencia excepcional. En este artículo, exploraremos las nuevas funciones de esta innovadora herramienta de compromiso y retroalimentación, que promete revolucionar la manera en que los hoteles gestionan la comunicación con sus clientes.

Nuevas características de GuestXMS en HITEC® Toronto

Maestro PMS presentará una nueva y emocionante suite de características para su herramienta de compromiso móvil y retroalimentación, GuestXMS, en el evento HITEC® Toronto. Estas mejoras están diseñadas para proporcionar a los operadores una visión más profunda de las necesidades y expectativas de los huéspedes.

Desarrollado en colaboración con Fetch, GuestXMS ofrece a los hoteleros independientes acceso a capacidades de SMS bidireccional, gestión de casos e integración en tiempo real con el perfil del huésped. Esto permite un acceso instantáneo a comentarios o preferencias de viaje, lo que es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente.

Las nuevas características buscan abordar diversos desafíos que enfrenta la industria hotelera, que van desde la escasez de personal hasta la necesidad de mejorar la comunicación en el lugar. Entre las mejoras destacadas se incluyen:

• Check-in y Check-out por SMS: Esta funcionalidad permite a los hoteleros enviar enlaces para el pre-registro, check-in y check-out móvil a los huéspedes a través de SMS, facilitando una experiencia sin contacto.
• Broadcasts por SMS: Los hoteles pueden programar mensajes de información que se envían a trabajadores y huéspedes, lo que abarca desde promociones hasta alertas operativas.
• Gestión actualizada de reseñas en línea: Ahora es posible agregar comparaciones con la competencia y responder directamente a las reseñas desde la aplicación, lo que optimiza la gestión de la reputación en línea.
• Chat para el equipo: GuestXMS incluye un mensajero interno que simplifica la comunicación entre el personal, permitiendo el envío de mensajes en tiempo real.
• Soporte de imágenes: Los usuarios de Maestro pueden adjuntar imágenes a cualquier ticket, facilitando la comprensión de las tareas de mantenimiento y limpieza.
• Análisis de habitaciones en 360°: El tablero de GuestXMS ahora reúne datos de tickets y encuestas, proporcionando una visión integral de la actividad registrada en cada habitación.
• Tickets programados: Los usuarios pueden programar la creación de tickets para una fecha y hora futura, mejorando la planificación operativa.

Beneficios del check-in/check-out por SMS

Una de las características más aclamadas por los usuarios es la posibilidad de realizar el check-in y check-out a través de SMS. Nivi Shroff, Directora de Aseguramiento de Calidad en Myrtle Beach Seaside Resorts, destacó que esta función ha mejorado significativamente el tiempo de respuesta ante las preocupaciones y reseñas de los huéspedes.

“La capacidad de realizar el check-in y el check-out por SMS ha transformado nuestra forma de interactuar con los huéspedes. Todo está centralizado en un solo lugar, lo que facilita el acceso a la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente”, comentó Shroff.

La importancia de la gestión de la reputación online

En un mundo donde las reseñas en línea pueden hacer o deshacer la reputación de un hotel, la gestión eficaz de estas reseñas se ha vuelto vital. Con las nuevas capacidades del GuestXMS, los hoteleros pueden monitorear su reputación en múltiples plataformas de reseñas y responder rápidamente, lo que les permite mantener una imagen positiva.

Entre las características destacadas se encuentra la posibilidad de ver comparativas con competidores, lo que proporciona a los hoteleros una perspectiva más completa de su posición en el mercado.

Comunicación interna optimizada

La comunicación efectiva entre el personal del hotel es esencial para mantener un servicio de calidad. Con la nueva herramienta de chat integrada en GuestXMS, los equipos pueden intercambiar mensajes en tiempo real, lo que mejora la coordinación y el flujo de información.

• Mensajes instantáneos para resolver problemas rápidamente.
• Registro de conversaciones para futuras referencias.
• Facilitación de la comunicación en turnos y entre departamentos.

Innovaciones en sostenibilidad y eficiencia

En la actualidad, la sostenibilidad y la eficiencia operativa son más importantes que nunca. La integración de imágenes en los tickets de servicio permite a los equipos de mantenimiento y limpieza entender mejor las tareas en cuestión, lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para resolver problemas.

Además, la funcionalidad de programación de tickets ofrece a los hoteleros la capacidad de planificar tareas con anticipación, optimizando así la gestión del tiempo y los recursos.

Respondiendo a las demandas del mercado

Russell Silver, Fundador y CEO de Fetch, indicó que con la llegada de la temporada alta, muchos equipos hoteleros están preocupados por manejar adecuadamente el flujo de clientes durante el check-in y check-out. “Desde que implementamos el check-in y check-out por SMS, hemos observado un aumento notable en la adopción de estas herramientas móviles”, afirmó Silver.

Este tipo de innovaciones no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también ayudan a los hoteleros a adaptarse a los cambios económicos y a las demandas de la industria, como la crisis laboral actual y la necesidad de mayor eficiencia operativa.

Visión a futuro de GuestXMS

La evolución de GuestXMS no se detiene aquí. A medida que la industria continúa enfrentando desafíos, la herramienta seguirá siendo mejorada para satisfacer las necesidades cambiantes de los hoteleros independientes.

Silver mencionó que más del 90% de los usuarios comenzaron a subir imágenes a los tickets de servicio, lo que subraya la demanda de funcionalidades más refinadas. “Planeamos expandir las capacidades de búsqueda de imágenes utilizando inteligencia artificial, facilitando aún más la gestión de las operaciones hoteleras”, concluyó.