La seguridad en el ámbito de la tecnología ha tomado un papel protagónico en la industria hotelera, especialmente con la creciente integración de dispositivos de Internet de las Cosas (IoT). Un nuevo informe de Starfleet Research, titulado “IoT Security: Best Practices of Top-Performing Hotels and Resorts”, expone de manera exhaustiva la situación actual de la seguridad IoT en este sector, ofreciendo recomendaciones prácticas para enfrentar los desafíos que surgen con el uso de estas tecnologías.
Un panorama sobre la seguridad en IoT en el sector hotelero
Starfleet Research ha elaborado un informe de 25 páginas, respaldado por el líder global en ciberseguridad, Palo Alto Networks. Este documento se basa en las experiencias de más de 350 profesionales de la industria hotelera, proporcionando una visión clara de cómo los hoteles están optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia de sus huéspedes a través de la implementación de dispositivos conectados.
El uso de tecnología IoT se está expandiendo rápidamente. Entre los hallazgos más destacados del informe se encuentra que:
64% de los hoteles han adoptado soluciones de gestión de energía, iluminación conectada y aplicaciones de monitoreo de agua.
76% de los hoteles han implementado tecnología IoT para mejorar la seguridad y la interacción con los huéspedes.
Un aumento de amenazas y preocupaciones de seguridad
A pesar de los beneficios que ofrecen los dispositivos IoT, también surgen serias preocupaciones sobre la seguridad. El informe revela que:
83% de los hoteles han sufrido una o más brechas de seguridad relacionadas con sus dispositivos IoT en los últimos tres años.
95% de los hoteleros consideran que la pérdida financiera, el robo de datos de clientes, el daño a la reputación de la marca y las interrupciones operativas son sus mayores preocupaciones en relación a los ataques cibernéticos.
La falta de confianza en la protección de dispositivos IoT
El informe también pone de relieve una brecha importante en la confianza de los hoteleros en su capacidad para proteger sus dispositivos IoT:
Solo 35% de los hoteleros se sienten “muy seguros” de poder proteger los dispositivos en sus redes.
42% admiten estar “algo inseguros” o “nada seguros” sobre su capacidad para enfrentar las amenazas de seguridad IoT.
Desafíos en la gestión de la seguridad IoT
Con la creciente complejidad de los entornos IoT, muchos hoteles se encuentran con dificultades para abordar los riesgos asociados. Según el informe:
Solo 31% de los hoteleros tienen “visibilidad completa de todos los dispositivos”, lo que incluye la identificación rápida y precisa de dispositivos desconocidos y no gestionados.
73% mencionan que la “complejidad de su ecosistema IoT” es uno de los principales obstáculos para mejorar sus capacidades de seguridad.
76% de los hoteleros consideran que las “deficiencias tecnológicas de sus soluciones de seguridad actuales” son un gran reto para proteger sus dispositivos IoT.
78% indican que carecen de tecnología de seguridad IoT que utilice “segmentación de red basada en zonas de confianza mínimas siguiendo los principios de seguridad Zero Trust”.
La evolución de la seguridad IoT y su impacto en la industria hotelera
A medida que la tecnología IoT sigue evolucionando, el informe advierte sobre los riesgos graves que presentan las redes no aseguradas. Es crucial que los hoteleros prioricen la implementación de soluciones de seguridad IoT de última generación para proteger sus activos valiosos y mantener la confianza de sus huéspedes.
Mariana Rosen, analista principal de investigación, menciona que “las herramientas tradicionales de ciberseguridad a menudo no logran detectar actividades maliciosas dirigidas a dispositivos IoT, lo que hace necesario implementar soluciones de seguridad IoT dedicadas”. Estas soluciones deben proporcionar visibilidad completa de todos los dispositivos conectados a la red y utilizar aprendizaje automático para detectar vulnerabilidades y actividades sospechosas.
La importancia del contexto en la seguridad IoT
El informe subraya la importancia de comprender el contexto de los dispositivos IoT dentro de una red para garantizar una protección adecuada. Detalla los desafíos que representan las amenazas de seguridad IoT desconocidas, como las vulnerabilidades de día cero, y la necesidad de desplegar soluciones específicas que ofrezcan visibilidad integral, análisis de riesgos y aplicación de políticas basadas en riesgos. Como señala Rosen, “para preparar sus redes para el futuro, los hoteles deben adoptar soluciones de seguridad IoT basadas en la nube que utilicen las últimas tecnologías, incluyendo virtualización y enfoques de IoT de confianza”.
Metodología de investigación del informe
La investigación que respalda este informe se basa en respuestas calificadas a una encuesta en línea realizada en el primer trimestre de 2024. Esta encuesta capturó las perspectivas de 372 encuestados calificados a nivel mundial, abarcando una variedad de tipos y tamaños de propiedades hoteleras. Los participantes incluían líderes de IT y ciberseguridad, personal de IT y otros profesionales de la industria con experiencia directa en seguridad IoT dentro de sus organizaciones hoteleras.
Otros informes relevantes de Starfleet Research
Este nuevo informe es parte de una serie dedicada a la seguridad IoT en diferentes sectores industriales, producida por Starfleet Research, la división de investigación de mercado de Starfleet Media, en colaboración con Palo Alto Networks, que ofrece soluciones de ciberseguridad de próxima generación a miles de clientes en todos los sectores, incluida la industria hotelera.
Entre los otros títulos de la serie se encuentran:
IoT Security: Best Practice of Top-Performing Organizations in Healthcare (próximamente)
Para acceder al informe completo, puede hacer clic aquí.
Starfleet Research se posiciona como un líder mundial en la evaluación de las mejores prácticas en iniciativas empresariales impulsadas por la tecnología. Sus informes de investigación, que se centran en cómo las empresas pueden maximizar su rendimiento y alcanzar sus objetivos específicos relacionados con iniciativas empresariales habilitadas por la tecnología, son leídos por miles de profesionales de la industria en todo el mundo. Sus activos de contenido digital, incluidos sus Smart Decision Guides, son considerados como los recursos más autorizados para los responsables de la toma de decisiones en IT que evalúan y realizan compras tecnológicas.
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