Nuvola, Mediafolio y eHotelier lanzan solución innovadora de calidad y experiencia del huésped

En la competitiva industria hotelera, la calidad del servicio y la experiencia del huésped son fundamentales para el éxito. Con un mercado en constante evolución, las herramientas tecnológicas que faciliten la capacitación y la gestión de la calidad se vuelven imprescindibles. Recientemente, tres empresas líderes han unido fuerzas para lanzar una solución innovadora que promete transformar la manera en que los hoteles operan y se relacionan con sus clientes.

MIAMI, Fla. – 25 de octubre de 2018 – Nuvola, una empresa especializada en optimización hotelera y software de compromiso con los huéspedes, ha anunciado una alianza estratégica con SingleStep de Mediafolio Technologies y eHotelier. Este acuerdo tiene como objetivo crear un nuevo método para asegurar que los estándares de calidad y los servicios al huésped se mantengan en los hoteles de todo el mundo. Juntas, estas tres compañías reunirán su experiencia para lanzar una solución fácil de usar que aborde todos los aspectos de las operaciones hoteleras.

El nuevo enfoque en la capacitación hotelera

La solución desarrollada está diseñada para equipar al personal hotelero con herramientas eficaces que les permitan seguir procedimientos operativos estándares y garantizar experiencias de calidad para los huéspedes de manera consistente. Según Juan Carlos Abello, CEO de Nuvola, “el control de calidad y la consistencia son críticos para alcanzar una calificación positiva en la satisfacción del huésped”. Este enfoque resalta la importancia de la capacitación como clave para asegurar tanto la productividad como el servicio de calidad.

Los elementos que componen esta solución incluyen:

• Software intuitivo de Nuvola que optimiza la gestión hotelera.
• Herramientas de aprendizaje y desarrollo mejoradas de SingleStep.
• Contenido específico de la industria curado por eHotelier.

La combinación de estos programas proporciona a los empleados del hotel contenido visual y escrito en tiempo real, lo que les ayuda a desempeñar sus tareas de la mejor manera posible, de acuerdo con los estándares establecidos por la dirección del hotel. Esto no solo mejora la integración de nuevos empleados, sino que también fomenta un aprendizaje continuo y accesible desde dispositivos móviles y de escritorio.

Beneficios de la nueva solución de capacitación

Implementar este sistema de capacitación tiene múltiples beneficios para los hoteles, que incluyen:

• Mejor comprensión de las necesidades del personal.
• Consistencia garantizada en todos los departamentos.
• Reducción de errores humanos.
• Aumento de la moral del empleado.
• Enfoque en experiencias excepcionales para los huéspedes.

Además, esta solución se ha mostrado eficaz para construir una cultura empresarial eficiente, respetuosa y colaborativa, lo que es esencial en un entorno donde el servicio al cliente es primordial.

La visión de los líderes de la industria

Matthew Stephens, presidente de eHotelier, destaca la importancia de la inversión en cada nuevo empleado: “Sabemos cómo comunicarnos con cada departamento y que cada nuevo empleado es una inversión. Es crucial que se les proporcionen los recursos adecuados para asegurar su éxito personal y el del hotel”. Esta declaración subraya la sinergia que se busca con la colaboración entre Nuvola, SingleStep y eHotelier.

Características innovadoras de la solución

La capacitación inteligente integrada en la aplicación que utilizan los empleados a diario permite que la fuerza laboral sea más eficiente y apasionada. Matt Kowalczyk, presidente de Mediafolio Technologies, menciona que “este enfoque combinado resulta en un equipo mejor educado, lo que, en última instancia, se traduce en una mejor experiencia para los huéspedes”.

Algunos aspectos destacados de esta solución incluyen:

• Acceso a contenido educativo relevante en tiempo real.
• Facilidad de uso gracias a su interfaz intuitiva.
• Capacitación continua que se ajusta a las necesidades del personal.

La importancia de la colaboración en el sector hotelero

La colaboración entre estas tres empresas representa un movimiento estratégico hacia la modernización de la capacitación en la industria hotelera. En un sector donde la competencia es feroz, los hoteles deben adoptar nuevas tecnologías para mantener su relevancia y ofrecer un servicio excepcional. El enfoque colaborativo permite que cada empresa aporte su especialización, creando un valor añadido que beneficia a todos los involucrados.

La combinación de tecnología, capacitación y estrategias de calidad no solo optimiza el rendimiento del personal, sino que también crea un entorno donde los huéspedes se sienten valorados y bien atendidos. Este tipo de innovaciones son esenciales para el futuro del sector, donde la experiencia del cliente se convierte en el principal diferenciador.

Sobre Nuvola, Mediafolio y eHotelier

Nuvola es una empresa de software hotelero integral que integra procedimientos operativos estándar en su sistema propietario, lo que resulta en operaciones más eficientes y un mejor compromiso con los huéspedes. Su solución basada en la nube es escalable y se enfoca en la responsabilidad del personal, permitiendo a los hoteles mejorar la experiencia tanto del empleado como del huésped.

Mediafolio Technologies, fundada en Seattle en 2013, ha desarrollado una plataforma robusta que se utiliza para crear software de control de visualización en diversas aplicaciones, incluyendo estadios y centros de despacho. Su plataforma emblemática, SingleStep, es única al prever tareas laborales y ofrecer contenido instructivo en el momento justo a los empleados.

eHotelier es el portal de hospitalidad en línea más grande del mundo, sirviendo a más de 200,000 profesionales de la industria en 196 países. Su enfoque innovador en el desarrollo profesional continuo permite que cualquier persona en la industria de la hospitalidad, desde estudiantes hasta CEOs, acceda a materiales de aprendizaje y desarrollo de carrera, contribuyendo así al crecimiento del sector en su conjunto.