Infor Hospitality elige a SHR como socio CRS preferido para mejorar la experiencia del huésped en hoteles

En un mundo donde la experiencia del huésped se ha convertido en un factor crucial para el éxito de la industria hotelera, la tecnología juega un papel fundamental para optimizar cada interacción. La reciente alianza entre Infor y SHR marca un avance significativo en este ámbito, ofreciendo soluciones innovadoras que prometen transformar la manera en que los hoteles operan y se conectan con sus clientes.

Una alianza estratégica en el sector hotelero

Infor, conocido como el proveedor de soluciones en la nube para diversas industrias, ha unido fuerzas con SHR, un especialista en tecnología hotelera que forma parte de The Access Group. Esta colaboración se centra en integrar las plataformas de gestión hotelera de Infor con el sistema de reservas central (CRS) de SHR, ofreciendo un enfoque unificado y sin fisuras que busca eliminar la fragmentación tecnológica.

La importancia de esta alianza radica en la capacidad de proporcionar a los hoteleros herramientas que faciliten la gestión integral de la experiencia del huésped, desde el momento de la reserva hasta la atención post-estancia. Alan Young, Vicepresidente de Estrategia de Hospitalidad en Infor, enfatiza que “los hoteleros hoy en día se enfrentan a la expectativa de ofrecer experiencias personalizadas, pero a menudo sus tecnologías son disfuncionales”. Esta situación ha llevado a la creación de esta solución integrada que busca simplificar y optimizar la operación hotelera.

Beneficios clave de la integración

La alianza entre Infor y SHR no solo se trata de sumar tecnologías, sino de ofrecer un conjunto de beneficios estratégicos que abordan las necesidades cambiantes de los operadores hoteleros actuales:

• Integración tecnológica fluida: Se abordan los desafíos históricos de unificación de herramientas de diferentes proveedores, permitiendo a los hoteleros acceder a una solución cohesiva que abarca la gestión de propiedades, marketing, personalización, reservas directas, optimización de la experiencia del huésped y gestión de canales.
• Onboarding y gestión de cuentas simplificados: La implementación y las operaciones diarias se optimizan para los hoteles que utilizan ambas plataformas, facilitando una transición más rápida y efectiva.
• Sincronización automatizada de datos: Se eliminan los silos y los procesos manuales, permitiendo un flujo en tiempo real de reservas, disponibilidad, perfiles de huéspedes y datos de rendimiento entre el sistema de gestión de propiedades (PMS) y el CRS.
• Pronósticos y planificación de ingresos más inteligentes: Los gerentes de ingresos obtienen una visión más profunda de las tendencias de reserva, rendimiento de precios, tasas de ocupación y segmentación impulsada por el CRM.
• Aceleración de la transformación digital: Se proporcionan herramientas centradas en el huésped que ayudan a aumentar las reservas directas, mejorar los márgenes y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

El futuro de la hospitalidad moderna

Rod Jimenez, CEO de SHR, describe esta colaboración como un momento clave para la compañía. “Al unir fuerzas, ofrecemos una solución preparada para el futuro que simplifica la complejidad, impulsa los ingresos y ayuda a los hoteles a cumplir con la promesa de una hospitalidad moderna”. Este enfoque no solo se centra en la tecnología, sino también en cómo la misma puede ser utilizada para mejorar la esencia misma de la experiencia del huésped.

La capacidad de adaptarse a las expectativas cambiantes del viajero contemporáneo es más que una ventaja competitiva; es una necesidad. Por lo tanto, la integración de Infor y SHR se presenta como una respuesta efectiva a la demanda de un ecosistema hotelero más ágil y eficiente.

Una solución para todos los tipos de hoteles

El modelo de negocio de este nuevo ecosistema tecnológico es versátil, capaz de servir tanto a pequeños hoteles boutique como a grandes cadenas internacionales. Esta adaptabilidad permite a los gestores hoteleros elegir soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas y al perfil de sus huéspedes.

Además, el enfoque en la tecnología en la nube permite que las soluciones ofrecidas sean escalables. Esto significa que los hoteles pueden crecer y evolucionar sin necesidad de realizar cambios drásticos en su infraestructura tecnológica.

Claves para una experiencia de huésped excepcional

La implementación de la alianza Infor-SHR abre la puerta a varios aspectos cruciales que pueden definir una experiencia de huésped excepcional:

• Personalización: Utilizando datos de huéspedes, los hoteles pueden ofrecer servicios y recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, aumentando la satisfacción.
• Accesibilidad: Facilitar un proceso de reserva intuitivo y accesible, que minimice fricciones y mejore la tasa de conversión.
• Atención integral: Desde el primer contacto hasta el servicio post-estancia, cada interacción debe ser coherente y de alta calidad.
• Feedback constante: Las herramientas de análisis permiten a los hoteleros recibir retroalimentación en tiempo real, lo que facilita la mejora continua de los servicios.
• Innovación continua: Mantenerse al día con las tendencias del sector y adaptar la tecnología para satisfacer las nuevas expectativas de los huéspedes.

Conclusiones sobre la colaboración Infor-SHR

La alianza entre Infor y SHR representa un paso significativo hacia la creación de un entorno hotelero que prioriza la experiencia del huésped. A medida que el sector se enfrenta a desafíos y expectativas en constante evolución, iniciativas como estas son esenciales para garantizar la relevancia y el éxito en el futuro de la hospitalidad. Con un enfoque en la integración tecnológica y la personalización, los hoteleros están mejor equipados para ofrecer experiencias memorables que no solo satisfacen, sino que también superan las expectativas de los huéspedes.