Mandarin Oriental Hotel Group implementa integración en tiempo real con Infor y Glowing

En un mundo donde la tecnología y la hospitalidad se entrelazan cada vez más, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas se convierte en un diferenciador clave para las empresas. La integración de plataformas digitales permite a los hoteles no solo optimizar sus operaciones, sino también establecer una conexión más profunda con sus huéspedes. Un ejemplo destacado de esta tendencia es la reciente colaboración entre el Grupo Mandarin Oriental, Infor y Glowing, que ha dado lugar a una integración en tiempo real que transforma la experiencia del cliente.

Transformación digital en la hospitalidad

La transformación digital está revolucionando la industria hotelera, con herramientas que permiten a los establecimientos mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La integración de tecnologías como la nube, la mensajería digital y la inteligencia de datos está en el centro de esta evolución.

El Grupo Mandarin Oriental ha adoptado esta tendencia al implementar una integración bidireccional en tiempo real entre Infor HMS y Glowing. Esta colaboración no solo mejora la gestión de las propiedades hoteleras, sino que también eleva la calidad del servicio al cliente.

Infor y Glowing: un dúo dinámico

Infor es conocido por su software de gestión hotelera, mientras que Glowing se especializa en la mensajería digital y el compromiso con los huéspedes. Juntos, han desarrollado una plataforma que permite a los hoteles acceder a información crítica y comunicarla de forma efectiva a los clientes.

El uso de Infor HMS proporciona a los hoteles herramientas para gestionar la disponibilidad de habitaciones, precios dinámicos y perfiles de huéspedes, lo que resulta en una ventaja competitiva. Por su parte, Glowing permite a los hoteles interactuar con los huéspedes a través de canales como WhatsApp y SMS.

Beneficios de la integración en tiempo real

La integración en tiempo real entre Infor HMS y Glowing ofrece múltiples beneficios que optimizan la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. Algunos de los beneficios clave incluyen:

• Comunicación efectiva: Los empleados del hotel pueden acceder a las preferencias de los huéspedes en tiempo real, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado.
• Interacción continua: Los huéspedes pueden comunicarse con el hotel a través de WhatsApp o SMS, manteniendo la conexión durante su estancia.
• Automatización: La plataforma permite el envío automatizado de mensajes para confirmaciones, recordatorios y folios, lo que mejora la experiencia del cliente.
• Aumento de ingresos: Glowing ha registrado que más del 25% de las conversaciones en propiedades integradas con Infor están relacionadas con ingresos, como ventas adicionales.

El impacto en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es fundamental en la industria hotelera. Con la integración de Infor y Glowing, los hoteles pueden ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Por ejemplo, durante el check-in, los huéspedes reciben instrucciones rápidamente a través de canales digitales, lo que facilita un proceso sin contacto.

Además, la capacidad de enviar mensajes personalizados permite a los hoteles comunicar eventos, promociones y servicios relevantes basados en el historial y preferencias de cada huésped. Esto no solo mejora la experiencia, sino que también fomenta la lealtad de los clientes.

Innovaciones en el contexto actual

La pandemia de COVID-19 ha acelerado la necesidad de adaptaciones en la hospitalidad. La integración de tecnologías digitales ha permitido a los hoteles implementar nuevas medidas de seguridad y protocolos de higiene, lo que resulta esencial para la confianza de los huéspedes.

La opción de «check-ins sin contacto» es solo una de las innovaciones que han surgido. Este tipo de soluciones no solo responden a las preocupaciones de salud, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

El futuro de la hospitalidad digital

A medida que la tecnología continúa avanzando, el futuro de la hospitalidad se centrará en la personalización y la automatización. La colaboración entre empresas como Infor y Glowing es un indicativo de cómo la industria puede adaptarse y prosperar.

Los hoteles que adopten estas tecnologías tendrán una ventaja en la oferta de experiencias únicas y memorables, alineándose con las expectativas cambiantes de los viajeros modernos.

Conclusión sobre la importancia de la integración tecnológica

La integración entre Infor y Glowing en el Grupo Mandarin Oriental es un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en el sector hotelero. Con herramientas que permiten una comunicación más efectiva y servicios personalizados, los hoteles pueden no solo satisfacer, sino también superar las expectativas de sus huéspedes. A medida que la industria avanza hacia un futuro cada vez más digital, aquellas empresas que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionadas para tener éxito.