Graduate Hotels implementará Infor Hospitality para su gestión hotelera

En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, las cadenas hoteleras buscan constantemente innovar y optimizar sus operaciones. Un claro ejemplo de este esfuerzo es Graduate Hotels, que ha decidido modernizar su sistema de gestión hotelera para ofrecer un servicio excepcional. Esta decisión no solo transformará su forma de operar, sino que también marcará un nuevo paso en su crecimiento y expansión.

¿Qué es la solución de gestión hotelera Infor HMS?

La solución de gestión hotelera Infor HMS es un sistema completo diseñado específicamente para la industria de la hospitalidad. Este software basado en la nube permite a los hoteles gestionar sus operaciones de manera eficiente y efectiva. Infor HMS se centra en la flexibilidad, seguridad y usabilidad, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para las empresas del sector.

Con características como la gestión de reservas, el seguimiento de inventario, y la integración con sistemas de punto de venta (POS), Infor HMS facilita a los hoteles mantener un control preciso sobre sus operaciones. Además, al ser una plataforma en la nube, permite el acceso remoto, lo cual es esencial en un entorno donde la movilidad y la rapidez son cruciales.

La importancia de un sistema de gestión de propiedades en la hospitalidad

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es una herramienta fundamental para cualquier hotel, ya que centraliza y automatiza muchos de los procesos que antes se realizaban manualmente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores humanos. Algunas de las funciones clave de un PMS incluyen:

• Reservas y gestión de disponibilidad.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Gestión de la relación con los clientes (CRM).
• Informes y análisis de rendimiento.

Implementar un PMS eficiente puede resultar en una mejora significativa en la experiencia del huésped, al permitir un check-in más rápido y un servicio más personalizado.

¿Qué ofrece Infor Hospitality?

Infor Hospitality no solo proporciona un software de gestión, sino que también ofrece un conjunto integral de herramientas diseñadas para mejorar cada aspecto del funcionamiento de un hotel. Entre sus características más destacadas se encuentran:

• Aplicaciones móviles: Facilitan el check-in y el registro de los servicios de limpieza.
• Informes personalizables: Permiten a los gerentes obtener información valiosa sobre el rendimiento del hotel.
• Gestión de ingresos: Optimiza los precios y las estrategias de venta.
• Inteligencia empresarial: Ofrece análisis detallados para la toma de decisiones estratégicas.

Estas funcionalidades permiten a los hoteles no solo competir en el mercado global, sino también ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.

La experiencia de Graduate Hotels con Infor HMS

Graduate Hotels ha estado implementando la solución Infor HMS en sus propiedades desde junio de 2022, logrando un lanzamiento exitoso en 31 de sus hoteles. Su último lanzamiento fue en la ubicación de Eugene, Oregón. Esta implementación refleja un compromiso con la modernización y la búsqueda de la excelencia en la experiencia del cliente.

Benjamin Heiland, vicepresidente de tecnología hotelera en Graduate Hotels, destacó que la decisión de elegir Infor se basó en la atención al cliente, la funcionalidad avanzada específica de la industria y la naturaleza intuitiva del software. “Sabíamos que era necesario actualizar nuestra plataforma de software con herramientas más modernas para ayudar a nuestros equipos a proporcionar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes”, afirmó Heiland.

El impacto de la digitalización en la hospitalidad

La digitalización está transformando la industria de la hospitalidad de maneras sin precedentes. La adopción de tecnologías como Infor HMS permite a los hoteles adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. Los huéspedes de hoy buscan:

• Acceso rápido y fácil a servicios.
• Personalización en sus experiencias.
• Transparencia en precios y servicios.

Las soluciones tecnológicas no solo mejoran la operación interna de los hoteles, sino que también ayudan a crear un vínculo más fuerte con los huéspedes, lo que resulta en una mayor lealtad y satisfacción.

Con la mirada en el futuro: Graduate Hotels y su expansión

Graduate Hotels está en un camino de crecimiento constante, y su asociación con Infor HMS es un paso estratégico en su expansión. Al estandarizar sus operaciones en toda la marca, buscan no solo mejorar la eficiencia, sino también mantener la calidad del servicio en todas sus propiedades. Esto es vital para una cadena que se enorgullece de reflejar la cultura y el encanto de las universidades locales en cada uno de sus hoteles.

La implementación de Infor HMS es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede ser un aliado en la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente, lo que es fundamental en un sector tan competitivo como el de la hospitalidad.