Maestro PMS lanza soporte de chat en vivo para usuarios

Maestro PMS, un nombre destacado en el sector de la gestión hotelera, ha dado un paso significativo en su oferta de servicios al anunciar la implementación de un sistema de soporte a través de chat en vivo. Esta innovadora herramienta está diseñada para facilitar la conexión instantánea entre el personal y los especialistas de soporte de Maestro, permitiendo resolver dudas y problemas directamente desde la pantalla del usuario, sin necesidad de interrumpir sus tareas o hacer una llamada telefónica.

El soporte por chat en vivo de Maestro PMS

El soporte por chat en vivo es una de las últimas incorporaciones al programa Diamond Plus Service de Maestro, y se ha lanzado junto con la versión 5.5 del software. Esta solución está disponible tanto para plataformas Windows como para navegadores web, lo que la hace accesible para una amplia gama de usuarios.

Una de las principales ventajas de esta herramienta es que permite a los usuarios mantenerse concentrados en sus tareas, sin tener que abandonar la atención a los huéspedes. Esto es esencial en el entorno dinámico de la hospitalidad, donde cada segundo cuenta. Además, el sistema incluye funcionalidades de captura y compartición de pantalla, facilitando aún más la resolución de problemas.

Cada comunicación a través del chat genera automáticamente un ticket de soporte, lo que ayuda a mantener un registro claro de las interacciones. Al finalizar cada sesión, se proporciona una transcripción de la conversación, lo que también contribuye a la formación continua del personal.

¿Qué incluye el servicio de chat en vivo?

El sistema de soporte por chat en vivo de Maestro PMS no solo ofrece asistencia inmediata, sino que también se integra con una serie de recursos educativos. Esto incluye un acceso rápido a la página de eLearning de Maestro, donde los usuarios pueden encontrar:

• Guías de referencia para el usuario.
• Webinars pregrabados.
• Tutoriales autoguiados.
• Opciones para registrarse a webinars en vivo.
• Entrenamiento a demanda para mejorar la confianza en el uso del software.

Estos recursos son fundamentales para que los equipos de trabajo de las propiedades hoteleras se familiaricen rápidamente con las herramientas disponibles y optimicen su uso.

La importancia de la asistencia técnica instantánea

La implementación del chat en vivo se alinea con una tendencia creciente en la industria hotelera hacia la búsqueda de soluciones de soporte más accesibles y eficientes. La capacidad de recibir asistencia inmediata mejora la experiencia del usuario y permite una resolución más rápida de problemas, lo que a su vez impacta positivamente en la experiencia del huésped.

Este enfoque en el soporte inmediato también refleja una adaptación a las expectativas cambiantes de los consumidores, que valoran la rapidez y la eficacia en la atención al cliente. En un mundo donde la inmediatez es clave, el chat en vivo se convierte en una herramienta esencial para cualquier organización que busque mantenerse competitiva.

¿Cómo funciona el soporte por chat en vivo?

Usar el sistema de chat en vivo es sencillo. Desde cualquier sección del software, los empleados pueden iniciar una sesión de chat con el equipo de soporte de Maestro. Esto significa que no tienen que buscar información adicional o salir del programa en el que están trabajando. Esta facilidad de uso es uno de los aspectos más valorados por los usuarios.

Durante la sesión, los miembros del equipo de soporte pueden acceder a la pantalla del usuario para entender mejor el problema que están enfrentando. Esta funcionalidad permite una resolución más efectiva y rápida de cualquier inconveniente, ya que los técnicos pueden ver en tiempo real lo que el usuario está experimentando.

Beneficios adicionales del programa Diamond Plus Service

El soporte por chat en vivo es solo una de las características del programa Diamond Plus Service de Maestro. Este programa también incluye:

• Actualizaciones y mejoras de versión de por vida.
• Soporte a través de un centro de atención telefónica disponible las 24 horas, todos los días.
• Entrenamiento en vivo bajo demanda.
• Tutoriales de autoayuda integrados en el sistema.
• Un centro completo de eLearning que incluye webcasts en vivo y videos formativos.

Todos estos beneficios están incluidos en la tarifa de suscripción anual estándar, lo que representa un valor añadido significativo para los usuarios de Maestro PMS.

El impacto del software de gestión hotelera en la rentabilidad

Además de mejorar el soporte técnico, las herramientas y servicios de gestión hotelera de Maestro están diseñadas para impulsar la rentabilidad. Estas soluciones ayudan a:

• Aumentar las reservas directas, reduciendo la dependencia de intermediarios.
• Centralizar operaciones, lo que permite mayor eficiencia en la gestión.
• Ofrecer herramientas de servicio al cliente móviles y personalizadas que enriquecen la experiencia del huésped.

Al integrar un sistema de soporte eficiente como el chat en vivo, las propiedades pueden no solo resolver problemas más rápidamente, sino también brindar un servicio de mayor calidad a sus huéspedes, lo que se traduce en una mejor reputación y, en última instancia, en mayores ingresos.