Maestro PMS presenta su hoja de ruta de desarrollo 2020 para tecnología hotelera

El mundo de la gestión hotelera está en constante evolución, impulsado por tecnologías que buscan optimizar la experiencia tanto para el huésped como para el personal. En este contexto, Maestro PMS, un proveedor de soluciones de gestión hotelera, ha presentado su hoja de ruta para 2020, que promete transformar su plataforma tecnológica para ofrecer capacidades de próxima generación. Este artículo explora los aspectos más destacados de su desarrollo y el impacto que estas innovaciones pueden tener en la industria hotelera.

Nuevas características y mejoras en la gestión hotelera

Maestro PMS ha revelado un conjunto de mejoras y nuevas funcionalidades en su plataforma, diseñadas para facilitar la operación de los hoteles y enriquecer la experiencia del huésped. Las actualizaciones incluyen:

• Opciones de despliegue mejoradas: Maestro ofrecerá su versión web y de tablet, que se podrá alojar en la nube, autohospedada o en las instalaciones del hotel.
• Aplicaciones móviles mejoradas: Se proporcionarán nuevas funcionalidades en las aplicaciones móviles para el personal y los huéspedes, lo que aumentará la productividad y personalización del viaje digital del cliente.
• Flexibilidad en la gestión de canales: Se introducirá mayor flexibilidad en la gestión de canales, lo que permitirá impulsar las reservas directas y reducir las comisiones de intermediación.
• Herramientas de minería de datos expandidas: Se ofrecerán más vistas de inteligencia empresarial y analíticas para permitir una gestión más rentable basada en datos.
• Integraciones ampliadas: Maestro contará con una biblioteca de más de 600 integraciones a través de su API, facilitando la incorporación de sistemas de terceros que complementen las operaciones del hotel.
• Seguridad en transacciones: Se fortalecerá la seguridad de las tarjetas de crédito y el soporte para una amplia gama de compañías de pagos.
• Selección de habitaciones por parte del huésped: Se añadirá la capacidad de que los huéspedes seleccionen su habitación de forma autónoma durante el proceso de reserva en línea.
• Comunicación en tiempo real: Se expandirá la comunicación en línea bidireccional para soporte en tiempo real directamente desde las pantallas de los usuarios de Maestro.

La importancia de la personalización en la experiencia del huésped

La personalización se ha convertido en un componente esencial en la industria hotelera. Las nuevas funciones de Maestro están orientadas a crear un viaje del huésped más predecible y personalizado. Esto incluye:

• Interacción directa: El soporte de chat en vivo integrado permite una comunicación constante entre el huésped y el personal del hotel.
• Mejoras en la interfaz de usuario: Se introducirá una interfaz nativa para tabletas que simplificará las operaciones y la capacitación de nuevos usuarios.
• Operaciones móviles: Las aplicaciones móviles facilitarán la gestión de operaciones en tiempo real, mejorando la eficiencia del personal.

Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también permiten al personal del hotel operar de manera más efectiva, lo que resulta en un servicio más ágil y satisfactorio.

Desarrollo de capacidades de integración y seguridad

El crecimiento de la interconexión entre distintos sistemas es crucial para el éxito de las operaciones hoteleras modernas. Maestro PMS está ampliando su API Genomi para soportar:

• CRM y sistemas de reservas en línea: Integraciones que mejoran la gestión de la relación con los clientes.
• Sistemas de limpieza y de punto de venta: Asegurando que todas las áreas del hotel estén conectadas para una gestión coherente.
• Sistemas de entretenimiento en la habitación: Proporcionando a los huéspedes una experiencia más rica y personalizada.

Además, se están implementando medidas de seguridad más robustas para proteger los datos de los huéspedes y de las propiedades, una necesidad crítica en un entorno cada vez más digital.

Expansión de las operaciones de Maestro en 2020

Con el crecimiento continuo de su base de clientes, Maestro PMS está aumentando su capacidad operativa. Esto incluye:

• Aumento del espacio de oficina: Se está expandiendo su espacio físico para atender a un mayor número de clientes con múltiples propiedades en Norteamérica y Europa.
• Mejora en el servicio al cliente: Se están refinando sus capacidades de soporte en tiempo real, integrando el chat directamente en las herramientas de gestión.
• Crecimiento del equipo de soporte: A medida que se amplía la base de clientes, se incrementará el equipo de soporte para asegurar que todos los usuarios tengan acceso a la ayuda que necesitan.

Warren Dehan, Presidente de Maestro PMS, destaca que la mayoría de estas mejoras provienen de las solicitudes de los clientes, lo que refleja un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

El futuro de la gestión hotelera según Maestro

Maestro PMS no solo está enfocado en las mejoras tecnológicas, sino también en cómo estas innovaciones pueden impactar positivamente en la experiencia del huésped. Dehan afirmó: “Las operaciones móviles y las mejoras que crean un viaje del huésped más predictivo y personalizado son el futuro de la gestión de propiedades.”

Este enfoque en la personalización y la eficiencia es fundamental para enfrentar los desafíos que la industria hotelera continuará enfrentando en los próximos años. La implementación de estas características no solo busca mejorar la experiencia del huésped, sino también garantizar que los hoteles sean competitivos en un mercado saturado.

Conclusiones sobre la evolución de Maestro PMS

En conclusión, la hoja de ruta de desarrollo de Maestro PMS para 2020 refleja un compromiso claro con la mejora continua y la innovación en la gestión hotelera. Al enfocarse en la integración, la seguridad y la personalización, Maestro no solo está preparando su plataforma para el futuro, sino que también está allanando el camino para que sus clientes ofrezcan experiencias excepcionales a sus huéspedes. A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, será crucial que las plataformas de gestión se adapten y crezcan junto a ella.