Rudding Park Spa Hotel optimiza su eficiencia operativa con Maestro

Rudding Park, un lujoso complejo de spa y golf ubicado en Harrogate, North Yorkshire, Inglaterra, ha demostrado un compromiso firme con la innovación tecnológica para enfrentar los desafíos operativos actuales en la industria hotelera. Este impresionante resort ofrece 90 habitaciones y suites, un spa de destino, dos restaurantes, un jardín de cocina, un cine privado y dos campos de golf, todo ello rodeado de 300 acres de jardines paisajísticos y bosques. En su búsqueda por mejorar la gestión de sus instalaciones y maximizar la eficiencia operativa, Rudding Park ha decidido implementar el sistema de gestión de propiedades (PMS) de Maestro.

Maestro presentará su popular PMS todo en uno en la Feria de Hoteles Independientes, que se llevará a cabo del 16 al 17 de octubre en Olympia, Londres, en el Stand 1530.

Transformación digital en Rudding Park

La decisión de Rudding Park de adoptar el sistema de gestión de propiedades de Maestro ha permitido a su equipo de operaciones optimizar varios procesos. Una de las funciones más destacadas es la creación de hojas de pedido para operaciones de banquetes, lo que facilita la comunicación y coordinación entre el personal del hotel. Esta herramienta asegura que todos estén al tanto de los eventos programados y de las áreas del resort en uso en tiempo real.

Gracias a esta implementación, Rudding Park puede ajustar su personal de manera más eficiente. Con información precisa sobre la ocupación y los eventos, el resort puede evitar el exceso de personal en períodos de baja demanda, garantizando así una experiencia de alta calidad para sus huéspedes.

Mejoras en la transparencia y gestión de inventarios

Una de las claves del éxito operacional de Rudding Park ha sido la mejora en la transparencia a través de todas sus áreas. Las herramientas de comunicación integradas en el PMS de Maestro han permitido una gestión más fluida de los espacios para eventos, lo que ha reducido significativamente los errores en las reservas.

Además, los sistemas de gestión de inventarios han proporcionado datos más precisos que mejoran las decisiones de compra y permiten un mejor control sobre la disponibilidad de habitaciones y productos en los restaurantes. Esto no solo optimiza los costos, sino que también mejora la experiencia general del cliente.

Opiniones sobre el sistema Maestro

Julia Featherstone, directora de la división de habitaciones en Rudding Park, destaca que “el sistema de Maestro ha revolucionado nuestra forma de operar, permitiendo que el hotel conserve su esencia histórica mientras se adapta a los cambios del sector”. Esta transformación se traduce en un mejor manejo de los datos, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.

• Integraciones efectivas: Maestro permite conectar con otros sistemas clave, como los de punto de venta, lo que amplía las capacidades operativas del resort.
• Facilidad de uso: La interfaz del sistema es intuitiva, lo que reduce el tiempo de capacitación para el personal.
• Personalización: Rudding Park puede adaptar el PMS a sus necesidades específicas, un factor crucial para su operación diaria.

Análisis avanzado y comunicación mejorada

Hoy en día, Rudding Park no solo se apoya en su rica historia y su lujosa infraestructura, sino que también se beneficia de las capacidades tecnológicas avanzadas que ofrece Maestro PMS. La integración de herramientas de análisis de datos ha proporcionado al hotel una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de sus huéspedes.

El personal ahora tiene acceso a herramientas de comunicación mejoradas que permiten el intercambio de mensajes entre trabajadores y huéspedes, facilitando una atención al cliente más personalizada y eficiente. Esto se traduce en una experiencia más fluida y agradable para todos los visitantes.

Reservas y procesos de check-in mejorados

El proceso de reservas y la gestión de check-in y check-out se han optimizado gracias a la tecnología de Maestro. Al eliminar la posibilidad de errores humanos, se ha logrado automatizar las comunicaciones y el feedback de los huéspedes, lo que se traduce en una experiencia más sencilla y placentera.

• Automatización: Las comunicaciones automatizadas aseguran que los huéspedes reciban información relevante antes de su llegada.
• Feedback en tiempo real: Permite al personal abordar cualquier inquietud de los huéspedes de manera inmediata.
• Personalización de perfiles: Se crean perfiles de huéspedes que permiten una atención más adaptada a las preferencias individuales.

La única solución integral en el mercado

Maestro PMS se distingue como la única compañía de software de gestión hotelera que ofrece una solución integral todo en uno, con la opción de alojar su plataforma en la nube o en un servidor privado. Esto permite un soporte robusto para tecnologías móviles y sin contacto, mejorando la experiencia tanto para los huéspedes como para el personal del hotel.

Además, el sistema cuenta con una amplia gama de APIs abiertas que facilitan más de 800 integraciones de terceros, lo que permite a Rudding Park expandir constantemente sus capacidades operativas y adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

Compromiso a largo plazo con la innovación

Warren Dehan, presidente de Maestro PMS, ha expresado su satisfacción por continuar colaborando con Rudding Park. “Estamos impresionados con el compromiso del hotel hacia la gestión de una experiencia de huésped unificada y la optimización de sus operaciones mediante tecnología innovadora”, afirma.

Esta colaboración no solo ha permitido a Rudding Park automatizar procesos, sino que también ha impulsado la movilidad del personal y facilitado un servicio más ágil y placentero para los huéspedes. El enfoque en la mejora continua y la adaptación a las exigencias del sector son visibles en cada rincón del resort.