El SilverStar Mountain Resort se ha convertido en un destacado destino turístico, ofreciendo a sus visitantes una experiencia única en un entorno alpino. Con una amplia gama de servicios y comodidades, desde alojamientos de lujo hasta actividades recreativas, este complejo no solo atrae a turistas, sino que también ha implementado tecnología avanzada para optimizar sus operaciones. Un componente clave de su éxito es el sistema de gestión hotelera Maestro, que soporta todas sus operaciones multi-propiedad.
La esencia del SilverStar Mountain Resort
Ubicado en un entorno natural impresionante, SilverStar Mountain Resort cuenta con una variedad de propiedades hoteleras que satisfacen las necesidades de diferentes tipos de viajeros. Este complejo incluye:
Cuatro propiedades estilo hotel.
Más de 10 opciones de restaurantes y bares.
Tiendas de retail y abarrotes.
Un gimnasio completamente equipado.
Alquiler y reparación de bicicletas y tiendas de esquí.
Además, el resort ofrece unidades de propiedad residencial, lo que permite a los propietarios disfrutar de su espacio privado mientras se benefician de las comodidades del resort. La integración de todas estas operaciones es posible gracias al sistema Maestro, que simplifica los procesos y mejora la experiencia del usuario.
Sinergia y eficiencia con Maestro
La Accommodations Manager, Tami Allan, destaca cómo Maestro ha facilitado la conexión de todas las operaciones del resort. “Con un solo sistema, podemos gestionar la central de reservas y la atención al cliente, lo que nos permite enfocarnos más en la satisfacción del huésped”, comenta Allan. Esto ha reducido significativamente el tiempo que el personal dedica a la gestión de sistemas y ha mejorado la atención al cliente.
Portal para propietarios y gestión de alquileres
La gestión de las propiedades residenciales dentro del complejo es otra área donde el sistema Maestro ha mostrado su valor. El portal ResWave permite a los propietarios acceder a información vital sin necesidad de contactar a un gerente. Entre las funcionalidades del portal se incluyen:
Acceso a estados de cuenta.
Consulta de reservas.
Revisión de órdenes de trabajo.
Esto no solo empodera a los propietarios, sino que también optimiza la carga de trabajo del personal. La capacidad de acceder a la información desde cualquier punto, a través de versiones web y de escritorio de Maestro, proporciona flexibilidad y una mayor movilidad al equipo.
Compromiso con la sostenibilidad
En un mundo donde la responsabilidad ambiental es crucial, SilverStar Mountain Resort se destaca por su compromiso con la sostenibilidad. “Maestro nos ayuda a mantener una huella natural positiva”, señala Allan. Al no depender de la producción artificial de nieve, el resort busca apoyar la naturaleza en su funcionamiento. Las innovaciones de Maestro, como la reducción del uso de papel mediante la digitalización de procesos, son fundamentales en este enfoque.
Capacitación continua y soporte al personal
El personal de SilverStar es mayormente estacional, lo que significa que la capacitación constante es esencial. Maestro ofrece herramientas de aprendizaje en línea y soporte a través de Live Chat, lo que permite a los nuevos empleados familiarizarse rápidamente con el sistema. Allan comenta: “El Live Chat facilita el entrenamiento, ya que los nuevos empleados pueden obtener respuestas instantáneas y no necesitan interrumpir a un gerente para resolver sus dudas”. Esto asegura que el equipo esté siempre preparado para brindar un servicio excepcional.
Evaluación de la experiencia del huésped
La retroalimentación de los huéspedes es crucial para el crecimiento y la mejora continua de cualquier resort. SilverStar utiliza la herramienta de medición de experiencia del huésped (GEM) de Maestro, que envía encuestas automáticamente al momento del check-out. Según Allan, “Cuando respondemos a las encuestas, los huéspedes se sienten valorados y nuestra capacidad de respuesta contribuye a su satisfacción”.
Próximas implementaciones y mejoras en la experiencia del huésped
A medida que SilverStar continúa evolucionando, la implementación de nuevas funcionalidades como el módulo de post-check-in de GEM tiene como objetivo personalizar aún más la experiencia del huésped. Esto permitirá comunicarse con los visitantes tan pronto como ingresen a su habitación, ofreciendo asistencia y asegurando que su estancia sea memorable desde el primer momento.
En resumen, el SilverStar Mountain Resort ha logrado posicionarse como un líder en la industria del turismo, gracias a su infraestructura adecuada, su compromiso con la sostenibilidad y la implementación de tecnología avanzada. La asociación con Maestro no solo ha optimizado sus operaciones, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia de sus huéspedes y propietarios, asegurando un futuro próspero y sostenible para el resort.
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