Maestro PMS amplía soluciones tecnológicas hoteleras con app tablet

La tecnología hotelera está en constante evolución, y las soluciones que facilitan la gestión operativa son más importantes que nunca. En este contexto, Maestro, un reconocido proveedor de sistemas de gestión de propiedades, se prepara para lanzar una innovadora aplicación nativa para tabletas que promete transformar la experiencia tanto de los huéspedes como del personal de hotel. Este avance no solo moderniza la forma en que los hoteles operan, sino que también se adapta a las necesidades cambiantes del sector. A continuación, exploraremos en detalle esta nueva solución y su impacto en la industria hotelera.

Innovaciones en la gestión hotelera

La próxima semana, Maestro presentará una ampliación de su popular sistema de gestión de propiedades (PMS) en el evento CYBER HITEC, que se llevará a cabo del 27 al 29 de octubre. Este sistema, que ha demostrado ser versátil y eficaz, ahora se podrá desplegar en múltiples entornos, incluyendo soluciones en la nube, autoalojadas y privadas. Esta flexibilidad permite a los hoteleros elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades específicas.

Durante el evento, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer las nuevas aplicaciones móviles y tabletas que están mejorando la experiencia del huésped y optimizando las operaciones del personal. Además, se ofrecerá una vista anticipada de la última versión del PMS, diseñada específicamente para hoteles independientes, resorts de lujo y grupos de propiedades múltiples.

Una aplicación centrada en el usuario

La nueva versión basada en tabletas de Maestro ha sido desarrollada desde cero, enfocándose en el usuario de primera línea. Esta aplicación nativa aprovecha el diseño responsivo, lo que permite su uso en dispositivos móviles y de escritorio. Los hoteleros ahora pueden desplegar Maestro en una combinación de plataformas, garantizando una experiencia cohesiva desde el registro hasta la salida del huésped.

• Registro y salida sin contacto.
• Gestión de reservas de spa y actividades.
• Captura de firmas digitales.

Warren Dehan, presidente de Maestro, explicó: «Nuestros clientes nos dijeron que necesitan algo más simplificado para el personal de primera línea, una versión casi ‘sin necesidad de capacitación'». Este enfoque permitirá que el personal adopte la tecnología rápidamente, facilitando las tareas cotidianas y mejorando la eficiencia operativa.

Facilitando la capacitación del personal

La alta rotación de personal en la industria hotelera, exacerbada por los recientes cambios en los requisitos de seguridad, ha llevado a la necesidad de una capacitación más accesible. La nueva interfaz de usuario de la aplicación de Maestro para tabletas está diseñada para ser intuitiva, lo que significa que el personal nuevo podrá comenzar a trabajar sin complicaciones.

La familiaridad generalizada que la mayoría de las personas tienen con los dispositivos móviles y tabletas significa que los usuarios pueden comenzar a utilizar la aplicación de manera efectiva en un corto período de tiempo. Este diseño centrado en el usuario tiene como objetivo reducir la carga de capacitación y aumentar la satisfacción del personal.

La filosofía del «poder elegir»

Una de las características distintivas de Maestro es su filosofía del «poder elegir», que permite a los operadores decidir cómo desean implementar el sistema. Los hoteleros pueden optar por diferentes plataformas, como soluciones autoalojadas, en la nube o híbridas. Esta flexibilidad es crucial para adaptarse a las diversas necesidades de cada propiedad.

• Opciones de implementación: autoalojada, en la nube, híbrida.
• Interfaz de usuario adaptable: acceso mediante Windows, navegador web o tabletas.
• Base de datos centralizada para todos los usuarios.

Además, esta filosofía se extiende a los huéspedes, quienes ahora pueden elegir la manera en que interactúan con el hotel. Por ejemplo, pueden disfrutar de un servicio sin contacto a través de un portal de pre-registro y pre-pago móvil, así como participar en el check-in y check-out a través de su dispositivo móvil.

Mejoras constantes en el servicio al cliente

Maestro ha mantenido su reputación de servicio al cliente durante más de 43 años, y continúa mejorando su oferta de servicios, conocida como Diamond Plus Service. Esto incluye características populares como chat en vivo integrado en la aplicación, un centro de atención telefónica disponible las 24 horas y un sitio web de eLearning mejorado.

Además, los hoteleros pueden elegir entre más de 20 módulos integrados que les permiten construir un sistema centralizado y personalizado. Estos módulos abarcan áreas como Front Office, Ventas y Catering, Spa y Actividades, y más, lo que brinda a los operadores la flexibilidad necesaria para adaptarse a las demandas del mercado.

Integración de tecnología avanzada

La capacidad de Maestro para ofrecer soluciones integradas es una de sus mayores fortalezas. Con más de 600 integraciones de socios, los hoteleros tienen la opción de elegir cómo satisfacer las demandas de los viajeros modernos. Desde el registro hasta el pago de servicios, Maestro permite a los operadores crear una experiencia fluida y personalizada para sus huéspedes.

Dehan destacó la importancia de las mejoras en las API y la creciente colaboración con proveedores de terceros: «Estamos orgullosos del trabajo realizado en 2020 en cuanto a la mejora de nuestras API. Esto permite a los hoteleros integrar Maestro en sus sitios web y motores de reservas de manera efectiva».

Conclusión: el futuro de la gestión hotelera

La expansión de Maestro y su nueva aplicación para tabletas marcan un importante paso hacia la modernización y simplificación de las operaciones hoteleras. A medida que la industria continúa adaptándose a un entorno en constante cambio, la capacidad de ofrecer soluciones flexibles y personalizadas será clave para satisfacer las expectativas de los huéspedes y optimizar la experiencia del personal. Con estas innovaciones, Maestro demuestra su compromiso de estar a la vanguardia de la tecnología hotelera, ofreciendo a sus clientes las herramientas necesarias para prosperar en el competitivo mercado actual.