Banff Lodging Company mejora operaciones con Maestro PMS Suite

La industria hotelera está en constante evolución, y las empresas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente están adoptando soluciones tecnológicas integradas. Un ejemplo destacado es el caso de Banff Lodging Company, que ha centralizado sus operaciones de atención al cliente y gestión de ingresos mediante el uso de la suite de software Maestro PMS, lo que ha permitido no solo simplificar procesos, sino también impulsar su crecimiento en un mercado competitivo.

Acerca de Banff Lodging Company

Banff Lodging Company (BLC) es una empresa de propiedad y operación familiar ubicada en Banff, Alberta, Canadá. Esta compañía gestiona un portafolio diverso que incluye 11 hoteles, ocho restaurantes y dos spas. Lo que distingue a BLC es su compromiso con la atención personalizada; al reservar a través de su sitio web, los huéspedes están asegurando una tarifa competitiva directamente con el hotel.

Con una trayectoria que abarca más de once años, BLC ha establecido un estándar de calidad en el sector turístico. La empresa no solo se enfoca en ofrecer alojamiento, sino que también busca brindar una experiencia integral a sus clientes, garantizando la mejor tarifa y un servicio excepcional desde el momento de la reserva.

La elección de Maestro PMS

La adopción del software Maestro PMS fue una decisión estratégica para BLC, motivada por la necesidad de contar con un sistema de gestión de propiedades (PMS) que integrara diferentes funciones operativas. Según Arjun Gersoppe, gerente general de BLC, la integración del sistema de Maestro ha sido excepcional, lo que les ha permitido centralizar la información y operar con mayor eficiencia.

Los beneficios de implementar Maestro PMS son evidentes, especialmente para una empresa con un portafolio tan extenso. La capacidad de operar un centro de llamadas para múltiples propiedades ha simplificado la venta cruzada y ha facilitado la gestión de grupos grandes, lo que es crucial en un destino turístico como Banff.

Módulos clave de Maestro PMS

BLC ha implementado la suite de software de Maestro en un entorno híbrido que combina Windows y un navegador web. Los módulos que han sido fundamentales para su operación incluyen:

• Gestión de Front Desk y Reservas
• Gestión de Propietarios de Condos
• Ventas y Catering
• Gestión de Clubes y Spas
• Inteligencia de Negocios y Análisis de Datos
• Gestión de Tarifas y Yield

Estos módulos permiten a BLC no solo gestionar sus operaciones de manera más efectiva, sino también obtener valiosos datos analíticos que pueden ser utilizados para la toma de decisiones estratégicas y la optimización de ingresos.

Impacto en el crecimiento y la experiencia del cliente

Desde la implementación de Maestro en 2008, BLC ha experimentado un crecimiento significativo en sus ingresos. Cathy Geisler, gerente de reservas y propietaria empleada de BLC, afirma que cada vez que incorporan un nuevo hotel al sistema, se observa un aumento inmediato en la generación de ingresos. Este crecimiento se debe en parte a la capacidad de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes, independientemente de si están en un viaje grupal o disfrutando de unas vacaciones individuales.

La centralización de la base de datos a través de Maestro permite a BLC reconocer a sus huéspedes y ofrecerles una experiencia personalizada en cada visita. La demanda de experiencias únicas y memorables por parte de los viajeros de hoy ha llevado a la empresa a buscar constantemente formas de mejorar y diferenciar su oferta.

Operaciones integradas en un solo sistema

La operación de BLC abarca no solo la gestión hotelera, sino también la coordinación de sus restaurantes y spas. Gersoppe destaca que la automatización de estas operaciones dentro de un único sistema de gestión de propiedades ha sido crucial para mantener un alto nivel de servicio. Al centralizar todas las operaciones, BLC puede ofrecer una experiencia unificada y de alta calidad.

La facilidad de uso del sistema Maestro permite a los empleados cambiar rápidamente entre las diferentes propiedades, lo que facilita la venta cruzada y la oferta de alternativas a los huéspedes en caso de que un hotel esté completamente reservado. Esta flexibilidad es esencial en un entorno donde la satisfacción del cliente es la prioridad máxima.

Resultados y beneficios a largo plazo

La relación de BLC con Maestro PMS ha demostrado ser mutuamente beneficiosa. A medida que la empresa ha crecido y expandido su portafolio, Maestro ha evolucionado junto con ellos, proporcionando herramientas y funcionalidades que se adaptan a sus necesidades cambiantes. Esta sinergia ha resultado en un aumento constante de ingresos y en la mejora de la experiencia del cliente.

El enfoque de BLC en la utilización de tecnología avanzada no solo optimiza sus operaciones internas, sino que también fortalece su posición en el competitivo mercado turístico. La integración de sistemas y la centralización de la información son elementos clave que han permitido a la empresa mantener su compromiso con un servicio al cliente excepcional.

Reflexiones finales sobre la tecnología en la hotelería

La experiencia de Banff Lodging Company subraya la importancia de adoptar soluciones tecnológicas que no solo simplifiquen la gestión, sino que también enriquezcan la experiencia del cliente. En un mundo donde los viajeros buscan cada vez más personalización y comodidad, empresas como BLC están a la vanguardia, demostrando que la tecnología puede ser un catalizador para el éxito en la industria hotelera.

Con un sistema como Maestro PMS, BLC no solo ha centralizado sus operaciones, sino que ha creado un modelo de negocio que prioriza la satisfacción del cliente y la optimización de ingresos, algo que es esencial para prosperar en el competitivo mundo de la hotelería.