Los hoteles Peninsula adoptan nueva plataforma empresarial de Shiji Group

En el dinámico mundo de la hospitalidad, la tecnología juega un papel fundamental en la gestión eficiente de operaciones. Recientemente, The Peninsula Hotels, una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel internacional, ha decidido dar un paso audaz hacia el futuro al implementar una nueva plataforma de gestión de operaciones. Este movimiento no solo marca un hito en la evolución de la cadena, sino que también refleja las tendencias actuales en la industria hotelera que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica.

La colaboración con Shiji Group, un conglomerado respaldado por Alibaba, tiene como objetivo optimizar las operaciones de la cadena hotelera a través de una plataforma tecnológica avanzada. Este acuerdo implica no solo la implementación de nuevas herramientas, sino también un cambio estratégico en cómo se gestiona la información y se interactúa con los huéspedes.

La evolución de la tecnología hotelera

Desde 2015, Shiji Group ha estado desarrollando su Enterprise Platform, anteriormente conocida como AC Project. Esta plataforma ha sido diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de grandes cadenas hoteleras, ofreciendo una arquitectura escalable y tecnología de vanguardia. La importancia de esta plataforma radica en su capacidad para:

• Proporcionar cumplimiento de normativas de seguridad y continuidad en los negocios.
• Facilitar la conectividad entre diferentes sistemas.
• Permitir la integración de diferentes soluciones tecnológicas.

Estas características son esenciales para el éxito estratégico de las empresas hoteleras en un mercado cada vez más competitivo. La Peninsula Hotels se convierte así en la primera cadena en anunciar formalmente la implementación de esta plataforma, marcando un precedente en la industria.

Un panorama de cambios en la industria hotelera

The Peninsula Hotels es parte de The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited, y cuenta con una impresionante colección de diez propiedades de lujo en ciudades clave de Asia, Estados Unidos y Europa. Sin embargo, la cadena no está sola en esta transición tecnológica. A lo largo de los últimos meses, varias marcas hoteleras de alto nivel han optado por actualizar sus sistemas hacia soluciones más modernas. De hecho, un gran número de cadenas han hecho el cambio hacia los servicios en la nube de Oracle Hospitality, destacándose nombres como:

• B Hotel Brasília
• Banff Park Lodge
• Centara Hotels & Resorts

Este cambio hacia plataformas más eficientes es crucial, especialmente en un contexto donde la experiencia del cliente se ha vuelto primordial.

Innovaciones recientes de Shiji Group

La funcionalidad de la plataforma de Shiji Group ha aumentado significativamente en los últimos dos años, incorporando nuevas características que abarcan desde la gestión de restaurantes hasta la inteligencia de datos y soluciones para recreación y spa. Este crecimiento ha sido impulsado por la adquisición de otros proveedores de soluciones tecnológicas, fortaleciendo aún más su oferta de servicios.

Un ejemplo notable es la adquisición de StayNTouch en 2018, un sistema de gestión hotelera basado en la nube que ha ganado popularidad por sus soluciones sin contacto. Sin embargo, esta adquisición también llevó a un conflicto con el gobierno de Estados Unidos, que consideró que la propiedad de StayNTouch por parte de Shiji Group podía representar una amenaza a la seguridad nacional, lo que resultó en una orden ejecutiva que forzó a Shiji a deshacerse de su participación en la empresa.

El impacto de la pandemia en la industria hotelera

La implementación de nuevas tecnologías llega en un momento crítico para The Peninsula Hotels, que ha enfrentado desafíos sin precedentes debido a la pandemia global. Con una caída del 89% en el RevPAR de su hotel insignia en Hong Kong y una reducción del 52% en los ingresos durante la primera mitad del año, la necesidad de adaptarse y evolucionar se ha vuelto más urgente que nunca. La empresa ha reportado pérdidas significativas, siendo la primera vez que enfrenta un déficit neto desde 1998.

A pesar de estos retos, la dirección de la empresa sigue comprometida con la mejora de la experiencia del cliente. Shane Izaks, Director del Grupo de Tecnología de Información, subrayó la importancia de ofrecer un alto nivel de personalización y seguridad en el manejo de datos de los huéspedes. La implementación de la plataforma de Shiji está alineada con esta visión, buscando elevar la experiencia del cliente a niveles sin precedentes.

El futuro de la hospitalidad y la tecnología

El movimiento de The Peninsula Hotels no es un caso aislado. En enero de este año, Accor, la mayor cadena hotelera de Europa, también anunció una colaboración con Sabre Corporation para crear una plataforma de gestión de propiedades y reservas centralizada. Este esfuerzo tiene como objetivo unificar las capacidades de gestión y reservas en una plataforma nativa en la nube que beneficie a hoteleros de diversas clases y regiones geográficas.

Esta tendencia hacia la integración y la modernización no solo responde a la demanda del mercado, sino también a la necesidad de adaptarse a un entorno que ha cambiado drásticamente. Las cadenas hoteleras están buscando tecnologías que no solo optimicen sus operaciones internas, sino que también les permitan proporcionar experiencias memorables y seguras para sus huéspedes.

Conclusiones sobre la transformación digital en la hotelería

A medida que la industria hotelera se enfrenta a un cambio significativo impulsado por la pandemia, la tecnología se posiciona como un aliado clave para la recuperación y el crecimiento. La decisión de The Peninsula Hotels de implementar la Enterprise Platform de Shiji Group destaca la importancia de la innovación y la adaptabilidad en un entorno desafiante. Con la promesa de una experiencia más personalizada y segura para los huéspedes, el futuro de la hospitalidad parece estar en buenas manos.