Hyatt Hotels lanza la 200ª instalación de Infrasys Cloud POS

La industria hotelera está en constante evolución, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Recientemente, Hyatt ha dado un paso significativo al implementar una innovadora solución tecnológica que promete transformar el servicio en sus propiedades. Este avance no solo destaca la importancia de la digitalización en el sector, sino que también resalta cómo las asociaciones estratégicas pueden impulsar la innovación.

El nuevo sistema de punto de venta de Hyatt

El Hyatt Regency Orlando International Airport se ha convertido en el lugar donde se ha lanzado la 200ª instalación del sistema Infrasys Cloud de Shiji Group. Este evento marca un hito importante en la colaboración entre Hyatt y Shiji, que comenzó en 2019. La implementación de este sistema refleja el compromiso de Hyatt con la adopción de tecnología avanzada para mejorar su servicio.

A través de esta asociación, Hyatt ha encontrado en Infrasys Cloud una solución de punto de venta (POS) que no solo es escalable, sino que también se adapta a las necesidades específicas de cada propiedad. Con un enfoque en la experiencia del cliente, Hyatt busca optimizar su operación en los diferentes puntos de venta de alimentos y bebidas en sus hoteles.

Características del sistema Infrasys Cloud

Infrasys Cloud se destaca por su flexibilidad y versatilidad, lo que lo convierte en una opción atractiva para Hyatt. Algunas de sus características más relevantes incluyen:

• Interfaz amigable: Facilita el manejo del sistema por parte del personal, reduciendo el tiempo de capacitación.
• Versatilidad de hardware: Puede ser utilizado con una variedad de dispositivos, permitiendo una adaptación sencilla a diferentes entornos.
• Opciones de servicio local: Brinda soporte en diferentes regiones, asegurando que cada hotel reciba la atención necesaria.
• Conectividad avanzada: Permite la integración con otras plataformas y sistemas, mejorando la eficiencia operativa.

Estas características son fundamentales para Hyatt, ya que buscan no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también la del personal, permitiéndoles enfocarse más en la atención al huésped que en problemas tecnológicos.

El impacto de la tecnología en la experiencia del huésped

La implementación de sistemas avanzados como Infrasys Cloud no solo optimiza los procesos internos, sino que también enriquece la experiencia del huésped. Según Christine Shaughnessy, Vicepresidenta de Servicios Operativos Globales de Hyatt, esta tecnología contribuye a ofrecer un servicio más seguro y eficiente. Esto se traduce en:

1. Mayor rapidez en el servicio: Los empleados pueden procesar pedidos más rápidamente.
2. Menos errores: La automatización de procesos reduce la posibilidad de fallos humanos.
3. Mejor seguimiento de inventarios: La gestión de stock se realiza de manera más efectiva, evitando desabastecimientos.

Todo esto, en conjunto, permite que Hyatt no solo cumpla, sino que supere las expectativas de sus huéspedes, creando así experiencias memorables que fomentan la lealtad a la marca.

La relación entre Hyatt y Shiji Group

La colaboración entre Hyatt y Shiji Group es un ejemplo de cómo las empresas pueden beneficiarse mutuamente al compartir conocimientos y recursos. Kevin King, COO de Shiji Group, destaca que esta relación se basa en la escucha activa y en la implementación de mejoras continuas. Esto asegura que el sistema no solo se mantenga relevante, sino que también evolucione con las necesidades del mercado.

La inversión en tecnología por parte de Hyatt no es solo una estrategia para modernizar sus operaciones, sino también una declaración de intenciones en un entorno hotelero cada vez más competitivo. La digitalización se convierte así en un pilar fundamental para cualquier hotel que busque destacar en el servicio al cliente.

Perspectivas futuras en la industria hotelera

A medida que la tecnología avanza, el sector hotelero está obligado a adaptarse. La implementación del sistema Infrasys Cloud es solo el comienzo de una serie de innovaciones que podrían redefinir el concepto de hospitalidad. Algunas tendencias a tener en cuenta son:

• Inteligencia Artificial: La personalización de la experiencia del huésped a través de la IA permitirá ofrecer servicios a medida.
• Automatización de procesos: Desde el check-in hasta el servicio de habitaciones, la automatización podría revolucionar la forma en que se llevan a cabo las operaciones.
• Sostenibilidad: La tecnología también puede contribuir a prácticas más sostenibles, reduciendo el desperdicio y optimizando el uso de recursos.

Con cada paso hacia la innovación, Hyatt y otras cadenas hoteleras están creando un futuro en el que la tecnología y la atención al cliente van de la mano, lo que promete un cambio significativo en la forma en que se percibe la experiencia del huésped.

¿Qué significa esto para los propietarios de hoteles?

La adopción de tecnologías avanzadas como Infrasys Cloud no solo beneficia a las cadenas hoteleras grandes, sino que también tiene implicaciones importantes para los propietarios de hoteles independientes. La digitalización puede ser una herramienta poderosa para:

1. Reducir costos operativos: La eficiencia mejorada puede llevar a una reducción significativa de gastos.
2. Aumentar la satisfacción del cliente: Un mejor servicio resulta en críticas más positivas y mayor tasa de retorno.
3. Facilitar la gestión: Las herramientas tecnológicas permiten una administración más efectiva del hotel.

En definitiva, la integración de sistemas POS avanzados representa una oportunidad para todos en la industria, ya que la tecnología se convierte en un aliado en la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente.