Entrevista a Ryan King, Vicepresidente Senior de Shiji Group

La industria de la hospitalidad está en constante evolución, impulsada por la innovación tecnológica y la adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes. En este contexto, Ryan King ha sido nombrado Vicepresidente Senior de Shiji Group para las Américas, un movimiento que refuerza el compromiso de la empresa con su crecimiento en el continente. A continuación, exploraremos su trayectoria, su visión sobre el futuro de la tecnología en la hospitalidad y cómo Shiji está posicionándose para liderar este cambio.

Trayectoria profesional de Ryan King en la industria hotelera

Ryan King ha recorrido un camino diverso en la industria hotelera. Comenzó su carrera como hotelero, acumulando más de 20 años de experiencia práctica en diferentes departamentos y roles dentro de hoteles. Su transición al ámbito tecnológico se produjo hace más de una década, cuando se unió a TravelClick como consultor. Este cambio le permitió ayudar a diversas propiedades y grupos de gestión a aprovechar la tecnología para mejorar su RevPAR (ingreso por habitación disponible) y su rentabilidad general.

Posteriormente, King se unió a Shiji Group como Director Senior de Estrategia Global, donde profundizó en la intersección entre la hospitalidad y la tecnología. Su actual rol como Vicepresidente Senior para las Américas implica colaborar con grupos locales y marcas en el mercado americano para descubrir formas innovadoras en las que la tecnología puede conectar a los hoteles con sus huéspedes.

Lecciones aprendidas en la hospitalidad

La vasta experiencia de King en la industria hotelera ha sido fundamental en su funcionamiento actual. Ha comprendido que la experiencia del huésped es primordial y esta lección ha sido un motor en la configuración de las soluciones que Shiji ofrece. Además, ha aprendido sobre la importancia de la colaboración y la comunicación efectiva, habilidades que le han permitido trabajar con diversos interesados para encontrar soluciones tecnológicas que se adapten a sus necesidades específicas.

¿Qué diferencia a Shiji de sus competidores?

Shiji se distingue por su enfoque multifacético para resolver los problemas de sus clientes. Aunque es ante todo una empresa tecnológica, las soluciones que desarrolla están diseñadas exclusivamente para el sector de la hospitalidad. Este enfoque les permite pensar en cada aspecto de la experiencia del huésped, desde el momento anterior a la llegada hasta después de la salida.

• Enfoque centrado en el cliente: Cada solución se piensa en función de las necesidades del cliente final.
• Escalabilidad: La capacidad de ofrecer soluciones a gran escala con experiencia local.
• Innovación continua: Compromiso con la evolución tecnológica constante.

Los principales puntos fuertes de la empresa residen en su enfoque en la hospitalidad, su capacidad de ofrecer soluciones integrales y su compromiso con un servicio excepcional. Esto les permite liderar la revolución digital en la experiencia de los huéspedes en hoteles.

Clientes y mercados de Shiji

Shiji tiene una base de clientes diversa que abarca grandes marcas como IHG, Hyatt, Hilton y Marriott. Su presencia se extiende a más de 31 países, atendiendo a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta al por menor. Esta diversidad permite que tanto hoteles boutique como grandes cadenas se beneficien de la tecnología innovadora de Shiji.

Beneficios de las soluciones de Shiji

Las soluciones de Shiji han demostrado ser efectivas en la mejora de la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped. Al implementar estas tecnologías, los hoteleros pueden reducir costos mediante operaciones optimizadas y mejorar la satisfacción del personal gracias a procesos más eficientes. Además, pueden crear experiencias más personalizadas y atractivas para los huéspedes.

• Reducción de costos operativos.
• Aumento de la satisfacción de los empleados.
• Mejora en la experiencia del huésped.

Un ejemplo reciente de éxito es la implementación del módulo de pedidos móviles de Infrasys POS, que ha ayudado a un cliente a recuperar su inversión anual en solo tres meses debido a un aumento en los pedidos de servicio a la habitación.

Nuevas soluciones y tecnologías en el horizonte

Shiji sigue innovando, como lo demuestra su reciente lanzamiento de Shiji Digital PayBy, una solución que facilita transacciones seguras para huéspedes que no están presentes en el hotel. Esta plataforma aborda la necesidad de cumplir con las normativas de PCI y protege la reputación de las marcas en la industria hotelera.

La importancia de manejar adecuadamente los pagos en línea no puede subestimarse; una gestión inadecuada puede comprometer la integridad de una marca. Shiji se destaca al ofrecer soluciones que no solo satisfacen las necesidades operativas, sino que también aseguran la confianza del cliente.

Colaboraciones estratégicas de Shiji

Recientemente, Shiji ha forjado colaboraciones con otras soluciones tecnológicas, como Evention, que gestiona la reconciliación financiera, y D-EDGE, que ofrece soluciones de distribución hotelera global. Estas alianzas no solo amplían la oferta de Shiji, sino que también permiten a los hoteles tener un mejor control financiero y acceder a un público más amplio.

La filosofía de colaboración de Shiji busca ofrecer a sus clientes el mejor marco para resolver sus problemas. Esta mentalidad ha sido clave para fomentar la innovación y proporcionar mejores soluciones a los hoteles.

La rutina diaria de un líder en tecnología hotelera

Como Vicepresidente Senior de Shiji en las Américas, la rutina diaria de Ryan King implica trabajar en estrecha colaboración con marcas globales y locales. Desarrolla estrategias y soluciones que abordan desafíos concretos, lo que le permite aportar valor a sus asociados. Lo que más le motiva es la oportunidad constante de innovar y ver cómo la tecnología impacta positivamente en la industria hotelera.

Logros y metas futuras de Shiji

A lo largo del último año, Shiji ha expandido significativamente su presencia en las Américas. Ha implementado con éxito Infrasys POS en más de 100 hoteles Hyatt, lo que subraya su compromiso con la tecnología hotelera avanzada. Además, su asociación con Adyen ha mejorado la experiencia del huésped al facilitar interacciones más fluidas.

A medida que se acerca 2024, Shiji se centra en continuar avanzando en la tecnología que optimiza la experiencia del huésped y mejora la eficiencia operativa. Las metas de crecimiento se centran en superar las expectativas actuales de sus clientes y proporcionar servicios y tecnologías superiores.

El impacto de las tecnologías emergentes en la hospitalidad

Las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, están listas para transformar la industria hotelera. Estas herramientas pueden analizar preferencias y comportamientos de los huéspedes, lo que permite personalizar experiencias y optimizar estrategias de precios.

• Optimización de precios basada en comportamiento.
• Experiencias personalizadas para los huéspedes.
• Predicción de necesidades de mantenimiento.

Ryan también menciona que las herramientas de upselling son una tendencia emergente. Al igual que las aerolíneas, los hoteles deben aprender a capturar ingresos adicionales ofreciendo mejoras y experiencias enriquecedoras a los huéspedes.

Reflexiones sobre el estado actual de la industria hotelera

King observa que, aunque la tecnología ha estado disponible para transformar la experiencia del huésped, la adopción ha sido históricamente lenta. Sin embargo, en el último año ha notado un cambio en la actitud de los grupos y marcas hacia las tecnologías que pueden satisfacer las demandas del viajero del siglo XXI. La integración fluida de la tecnología en la experiencia del huésped es esencial y se espera que continúe evolucionando.

La forma en que los grupos hoteleros diseñen su infraestructura tecnológica será crucial para su ventaja competitiva en el futuro. La capacidad de intercambiar información entre diferentes plataformas será fundamental para ofrecer un servicio más eficiente y memorable.