La tecnología en el sector hotelero avanza a pasos agigantados, y la implementación de soluciones innovadoras puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente. American Liberty Hospitality ha tomado una decisión estratégica al aliarse con Shiji Group, un gigante en el desarrollo de software para la industria de la hospitalidad. Esta asociación no solo promete optimizar las operaciones del hotel, sino que también establece un nuevo estándar en la atención al cliente.
Implementación de un sistema de punto de venta en la hospitalidad
American Liberty Hospitality ha optado por implementar Infrasys, una solución de punto de venta (POS) en la nube, en el Staybridge Suites Houston Galleria Area. Este hotel cuenta con 318 habitaciones y es parte de un complejo que incluye Holiday Inn Express. La ubicación del hotel, cerca de múltiples destinos locales, lo convierte en un punto de interés tanto para turistas como para viajeros de negocios.
La elección de un sistema robusto y confiable es crucial, especialmente en hoteles grandes donde las expectativas de los huéspedes son elevadas. Un POS eficiente no solo mejora el servicio al cliente, sino que también permite a los empleados enfocarse en proporcionar una experiencia inolvidable.
La implementación de Infrasys busca garantizar que la atención al cliente no se vea interrumpida, permitiendo a los empleados ofrecer un servicio fluido, incluso en horas pico. Esto es fundamental en un entorno donde cada detalle cuenta para la satisfacción del cliente.
Características destacadas de Infrasys
Shiji Group ha diseñado Infrasys teniendo en cuenta las necesidades cambiantes de la industria hotelera. Algunas de las características más importantes de este sistema incluyen:
Arquitectura en la nube: Permite acceder a la información desde cualquier lugar, facilitando la gestión y el monitoreo en tiempo real.
Versatilidad: Compatible con casi cualquier hardware existente, lo que significa que los hoteles pueden integrar el sistema sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura.
Mejora en la gestión: Proporciona herramientas analíticas que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real.
Experiencia del huésped: Mejora la interacción con los clientes, permitiendo un servicio más ágil y personalizado.
Soporte técnico: Un compromiso de soporte al cliente que asegura que cualquier inconveniente se resuelva rápidamente.
El impacto de Shiji Group en la industria hotelera
Shiji Group ha evolucionado desde su fundación en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles hasta convertirse en un actor clave en la transformación digital de la hospitalidad. Con más de 5,000 empleados y 80 subsidiarias en más de 23 países, la empresa ha logrado establecer una sólida presencia en el mercado global.
Servir a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 tiendas minoristas demuestra la confianza que la industria tiene en sus soluciones. Este portafolio diverso no solo incluye sistemas de gestión hotelera, sino que también abarca soluciones de pago, distribución en línea y gestión de datos, todos diseñados para optimizar la experiencia del cliente.
Casos de éxito y testimonios
La implementación de Infrasys en otros hoteles ha mostrado resultados positivos, con una mejora notable en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa. Dan Bell, Vicepresidente Senior de Shiji Americas, expresó: “Estamos honrados de colaborar con American Liberty Hospitality. Como uno de los operadores hoteleros más grandes del país, sabemos lo crítico que es el servicio y el soporte.”
Este tipo de testimonios refuerza la importancia de contar con un sistema POS que no solo funcione bien, sino que también esté respaldado por un equipo comprometido con el éxito y la satisfacción de sus clientes.
El futuro de la tecnología en la hospitalidad
La tendencia hacia la digitalización en la industria hotelera está en constante crecimiento. La implementación de soluciones como Infrasys representa un paso hacia el futuro, donde la tecnología se convierte en un aliado para mejorar la experiencia del cliente.
A medida que más hoteles adoptan sistemas en la nube, se espera que la industria se enfoque en:
Personalización: Adaptar las experiencias de los huéspedes basándose en sus preferencias y comportamientos.
Integración de tecnologías emergentes: Incluir inteligencia artificial y análisis de datos para optimizar operaciones.
Atención al cliente mejorada: Utilizar herramientas tecnológicas para ofrecer un servicio más ágil y efectivo.
Conclusión: Un paso adelante hacia la excelencia en el servicio
La decisión de American Liberty Hospitality de implementar Infrasys de Shiji Group es un claro ejemplo de cómo las tecnologías innovadoras pueden transformar la industria hotelera. A través de esta colaboración, el Staybridge Suites Houston Galleria Area no solo mejorará su eficiencia operativa, sino que también se alineará con las expectativas de los huéspedes modernos, que buscan experiencias únicas y memorables.
Con la tecnología adecuada, el futuro de la hospitalidad parece prometedor, y los hoteles que se adapten a estas nuevas realidades estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos del mercado.
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