En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para el éxito en la industria hotelera, la tecnología se convierte en un aliado esencial. La integración entre plataformas digitales no solo facilita la operación, sino que también enriquece la vivencia del huésped. Esto es exactamente lo que IRIS y Shiji han logrado con su reciente colaboración.
Un vistazo a la colaboración entre IRIS y Shiji
IRIS, reconocido líder mundial en soluciones de pedidos digitales para el sector de la hospitalidad, ha formalizado una integración innovadora con el sistema de punto de venta en la nube, Infrasys Cloud POS, que es parte de Shiji. Esta unión estratégica tiene como objetivo mejorar la experiencia de los huéspedes, optimizar el uso de recursos humanos y, por supuesto, aumentar los ingresos de los servicios de alimentos y bebidas (F&B) en los hoteles.
El sistema de pedidos móviles de IRIS otorga a los huéspedes el poder de realizar pedidos desde sus propios dispositivos, lo que les permite disfrutar de una experiencia de autoservicio a su conveniencia. De esta manera, se libera a los empleados del hotel de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en brindar un servicio excepcional.
Beneficios de la integración tecnológica
La fusión de estas dos soluciones no solo promete un aumento en la eficiencia operativa, sino que también asegura la máxima seguridad en las transacciones, especialmente en plataformas reconocidas como Marriott mobile dining. Algunos de los beneficios más destacados incluyen:
Optimización del flujo de pedidos: Los pedidos se envían directamente a la cocina a través de Infrasys Cloud POS, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la precisión de los pedidos.
Reducción de la carga de trabajo del personal: Al minimizar las consultas y llamadas relacionadas con pedidos, se permite que el equipo se enfoque en la atención al cliente.
Accesibilidad para todos: Los huéspedes que enfrentan barreras lingüísticas pueden utilizar el sistema móvil para revisar y modificar su pedido fácilmente.
Promoción continua: Los hoteles pueden promocionar artículos y servicios las 24 horas, maximizando las oportunidades de ingresos.
Perspectivas de los profesionales del sector
La respuesta de la industria hacia esta alianza ha sido positiva. Eicha Medina, Asistente de Gerencia de F&B en The Westin Manila, afirmó: “La integración entre el sistema de pedidos móviles de IRIS y el POS de Shiji reduce significativamente la cantidad de llamadas y consultas, aliviando la carga de trabajo del personal y mejorando la comunicación y precisión en los pedidos.”
Además, Medina resaltó que los huéspedes ahora pueden acceder fácilmente a la plataforma de pedidos móviles, revisar sus detalles y hasta dejar comentarios para el chef. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite un feedback constante que puede contribuir a la mejora del servicio.
Innovaciones que elevan la experiencia del cliente
La colaboración entre IRIS y Shiji no solo se centra en la eficiencia operativa, sino también en enriquecer la experiencia del huésped en múltiples niveles. Graham Rushin, Vicepresidente de Ventas y Marketing de IRIS, expresó su entusiasmo: “Estamos emocionados de anunciar esta esperada asociación, que refuerza nuestro compromiso de ofrecer un servicio de pedidos móviles adaptado y eficiente.”
Rushin añadió que el objetivo principal es empoderar a los hoteleros con herramientas que no solo generen más ingresos, sino que también liberen recursos, permitiendo que los empleados se centren en lo que realmente importa: la satisfacción del cliente.
Por su parte, Brian Garvan, Director de Alianzas Globales en Shiji, comentó: “Esta integración de IRIS Mobile Ordering y Infrasys Cloud POS ofrece una comodidad y eficiencia sin precedentes, algo que nuestros clientes valoran enormemente.” Esta colaboración es el resultado de meses de trabajo arduo por parte de ambos equipos y apunta a cumplir con las exigencias del sector F&B en la hospitalidad.
El rol de la tecnología en la hospitalidad moderna
En la actualidad, la tecnología desempeña un papel crucial en la redefinición de la experiencia del cliente en la industria hotelera. Con la creciente demanda de servicios personalizados y eficientes, los sistemas de pedidos móviles como el de IRIS se convierten en herramientas imprescindibles. Entre los beneficios que ofrecen se incluyen:
Interacción simplificada: Los huéspedes pueden realizar pedidos sin necesidad de interactuar físicamente con el personal, lo que es especialmente valioso en tiempos de distanciamiento social.
Opciones de pago flexibles: Los huéspedes disfrutan de diversas opciones para completar sus transacciones, mejorando la experiencia general.
Personalización: La capacidad de ofrecer recomendaciones basadas en preferencias previas puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Conclusiones sobre la integración de IRIS y Shiji
La integración del sistema de pedidos móviles de IRIS con Infrasys Cloud POS representa un avance significativo en la mejora de la experiencia del cliente en el sector de la hospitalidad. Al proporcionar un servicio más ágil y eficiente, esta colaboración no solo beneficia a los huéspedes, sino que también ayuda a los hoteles a optimizar sus operaciones y maximizar sus ingresos.
En este contexto, es evidente que la tecnología seguirá siendo un pilar fundamental para la evolución de los servicios en la industria hotelera. La integración de soluciones como estas es un claro indicativo de que el futuro del sector está en manos de innovaciones que priorizan tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
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