La transformación digital ha llegado al sector de la hospitalidad, y uno de los actores clave en este cambio es IRIS, una compañía que se ha posicionado como líder mundial en pedidos digitales para la industria hotelera. Con su reciente anuncio de expansión en el Medio Oriente, IRIS no solo busca incrementar su presencia en este mercado en auge, sino que también responde a una creciente demanda de soluciones digitales que mejoren la experiencia del huésped.
Expansión de IRIS en el Medio Oriente
IRIS ha decidido realizar una inversión significativa en su expansión en el Medio Oriente, un movimiento que surge tras un notable aumento en su base de clientes. Cada vez más hoteleros en la región muestran una clara preferencia por el sistema de pedidos móviles, lo que les permite aumentar los ingresos de alimentos y bebidas, así como mejorar la experiencia digital ofrecida a sus huéspedes.
La compañía ya se encuentra operando en diez estados y ha incrementado su clientela en un 33% desde el lanzamiento de su plataforma de pedidos móviles y directorio digital en esta área. Este crecimiento se refleja en la adopción de su tecnología por parte de hoteles de cadenas globales como Four Seasons, Marriott y Mandarin Oriental, así como de grupos de hospitalidad de lujo más pequeños en la región. Estos establecimientos han reportado aumentos en sus ingresos de alimentos y bebidas que oscilan entre el 20% y el 40% de media.
La creciente demanda de pedidos móviles
La tendencia hacia el uso de pedidos móviles ha experimentado un crecimiento sin precedentes, tanto a nivel global como en el Medio Oriente. Los operadores de hospitalidad están cada vez más interesados en capitalizar las oportunidades que esta tecnología brinda en términos de ingresos, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Las proyecciones indican que esta tendencia seguirá en aumento, ya que los consumidores buscan cada vez más formas de interactuar con los servicios de hospitalidad de manera digital.
Características y beneficios de las soluciones IRIS
IRIS ofrece una experiencia de pedidos móviles que es flexible, escalable y conveniente, diseñada para satisfacer tanto a los operadores como a los huéspedes. Entre sus soluciones se incluyen:
Pedidos de alimentos y bebidas: Los huéspedes pueden realizar sus órdenes desde sus dispositivos móviles, facilitando un proceso más ágil.
Directorio digital: Acceso fácil a información importante sobre el hotel, servicios y menús.
Soluciones de conserjería: Permite a los huéspedes solicitar servicios adicionales sin complicaciones.
Este enfoque es especialmente valioso para los operadores que buscan maximizar su potencial de ingresos más allá de las tarifas de habitación, enfocándose en un mercado dinámico y digitalmente hábil que incluye a muchos clientes de alto poder adquisitivo.
Impulso del crecimiento en el contexto del Medio Oriente
Graham Rushin, vicepresidente de ventas y marketing de IRIS, comentó sobre las perspectivas de crecimiento en la región, destacando la importancia del programa Saudi Vision 2030. Este plan está impulsando a las marcas y compañías de gestión a continuar invirtiendo en la infraestructura necesaria para mejorar la experiencia del huésped.
Rushin también enfatizó que la compañía se compromete a apoyar a sus clientes en la realización de sus objetivos de crecimiento, lo que implica seguir invirtiendo en investigación y desarrollo. Este enfoque es crucial para equipar a los operadores con soluciones de pedidos móviles que fomenten el aumento del gasto, la creación de nuevas fuentes de ingresos y la optimización de la eficiencia operativa.
Mejora de la experiencia del huésped con IRIS
Un testimonio relevante proviene de Kennedy K. Mutinda, gerente de servicio de habitaciones en W Dubai Mina Seyahi, quien destacó que los huéspedes valoran la eficiencia y la conveniencia. La posibilidad de realizar pedidos y acceder a información en solo unos clics, sin tener que esperar en la fila o interactuar directamente con el personal, mejora significativamente su experiencia.
Mutinda también comentó sobre cómo la aplicación móvil de IRIS ha facilitado la comunicación con los huéspedes, la mayoría de los cuales son internacionales y prefieren interactuar de manera digital. Esta visibilidad mejorada de los menús y el proceso de pedido fluido han contribuido a un aumento notable en el gasto de los huéspedes, lo que se espera continúe en ascenso.
Innovaciones recientes en la plataforma IRIS
En respuesta a la creciente demanda de soluciones de pedidos móviles, IRIS ha lanzado recientemente nuevas características y productos en su portafolio. Estas mejoras están diseñadas para ayudar a los hoteles en el Medio Oriente a maximizar la demanda de los huéspedes y optimizar el tiempo del personal mediante operaciones más automatizadas.
Entre las novedades se incluyen:
Funcionalidad mejorada: Un nuevo interfaz de usuario que permite a los operadores actualizar los menús y artículos del directorio desde un solo panel de control.
Funcionalidades como «Repetir pedido»: Permiten a los huéspedes volver a realizar pedidos anteriores con facilidad.
«Abrir cuenta»: Facilita a los clientes acumular gastos durante su estancia.
Artículos relacionados: Ofrecen sugerencias que pueden aumentar las ventas.
Estas innovaciones no solo alivian la presión sobre el personal, sino que también maximizan las oportunidades de venta adicional y proporcionan una experiencia más fluida y conveniente para los huéspedes.
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