En la era digital, la experiencia del huésped en el sector hotelero ha evolucionado significativamente, impulsada por innovaciones tecnológicas que buscan transformar cada interacción. IRIS, un líder global en soluciones digitales para alimentos y bebidas y la experiencia del huésped, se prepara para presentar sus últimas innovaciones en HITEC 2025, un evento clave que reunirá a los principales actores de la industria hotelera.
Este encuentro, que se llevará a cabo del 16 al 19 de junio en el Centro de Convenciones de Indianápolis, servirá como plataforma para que IRIS muestre características revolucionarias que están cambiando la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes. A continuación, exploraremos estas innovaciones y su impacto en la hospitalidad moderna.
Nuevas características que redefinen la experiencia del huésped
IRIS ha desarrollado varias características que no solo mejoran la operativa hotelera, sino que también enriquecen la experiencia del huésped. Estas innovaciones se enfocan en la integración de tecnología para facilitar y optimizar las interacciones entre los hoteles y sus visitantes. A continuación, se detallan algunas de las más destacadas:
Google Analytics – Un tablero totalmente integrado que permite a los operadores analizar interacciones de usuarios dentro de su aplicación. Esta herramienta ofrece información valiosa que ayuda a los hoteles a refinar su oferta y mejorar la satisfacción del cliente.
Verificación de cargo a la habitación – Facilita los pagos de los huéspedes al validar su identidad mediante su apellido y número de habitación, permitiendo que los cargos se registren directamente en su cuenta. Este proceso simplificado mejora la experiencia de pedidos en la habitación.
Artículos relacionados en la página de carrito – Esta función potencia el gasto del huésped al ofrecer opciones adicionales que complementan sus pedidos, maximizando así la posibilidad de ventas adicionales.
Pedidos anticipados – Permite a los huéspedes tener mayor control y flexibilidad al realizar pedidos de alimentos y bebidas o servicios antes de su llegada. Desde la compra de víveres hasta la organización de sorpresas como pasteles o flores, las opciones son diversas.
Pedido digital para el personal – Combina el servicio tradicional con el digital, permitiendo una gestión más ágil y rápida de los pedidos. Los huéspedes pueden abrir cuentas a través de la aplicación IRIS, y el personal puede realizar pedidos desde cualquier dispositivo móvil, facilitando un servicio más dinámico.
Mejora del directorio del huésped – Esta herramienta se ha optimizado para gestionar y presentar información esencial de manera más intuitiva. La importación de contenido se ha simplificado, permitiendo a los hoteles integrar fácilmente detalles sobre habitaciones, servicios, opciones gastronómicas y atracciones locales.
Compromiso continuo con la innovación
Las innovaciones presentadas por IRIS no son solo cambios estéticos, sino reflejos de un compromiso profundo con la mejora continua en la hospitalidad. La demanda de experiencias digitales y de pedidos móviles ha crecido exponencialmente, y IRIS está a la vanguardia de esta transformación. La empresa se dedica a proporcionar soluciones que son tanto inteligentes como escalables, adaptándose a las necesidades de un sector en constante evolución.
Encuentro personal con los hoteleros en HITEC
Graham Rushin, VP de Ventas y Marketing en IRIS, ha expresado su entusiasmo por asistir a HITEC. “Esperamos con ansias la oportunidad de conectarnos cara a cara con los hoteleros”, afirmó. Este tipo de interacciones personales son críticas para comprender los desafíos actuales que enfrenta el sector, que van desde la generación de ingresos hasta la reducción de la carga operativa.
El evento no solo permitirá a IRIS presentar sus soluciones innovadoras, sino que también ofrecerá un espacio para abordar las expectativas crecientes de los huéspedes en cuanto a la digitalización de los servicios. “Estamos emocionados de mostrar cómo nuestras soluciones de pedidos móviles y directorios digitales pueden ofrecer beneficios medibles y ayudar a los hoteles a prosperar en el dinámico panorama de la hospitalidad actual”, añadió Rushin.
Ubicación y demostraciones en vivo
IRIS estará presente en el stand #807 durante el evento, donde Graham Rushin y Marcus Bird, Jefe Comercial, estarán disponibles para realizar demostraciones de las últimas funcionalidades de pedidos móviles. Estas innovaciones están diseñadas para aumentar los gastos de los huéspedes, proporcionar análisis en profundidad, mejorar la seguridad y optimizar las operaciones hoteleras.
Este enfoque práctico permitirá a los asistentes experimentar de primera mano los beneficios de implementar tecnología avanzada en sus establecimientos, lo que podría ser un diferencial clave en la competitividad del sector.
La importancia de la tecnología en la hospitalidad
El uso de tecnología en el sector hotelero va más allá de la mera implementación de software. La verdadera transformación ocurre cuando las herramientas digitales se integran de manera efectiva en la experiencia del cliente. Algunas razones para considerar la tecnología como un aliado fundamental incluyen:
Mejora en la eficiencia operativa – Al automatizar procesos, los hoteles pueden reducir costos y tiempos de espera, ofreciendo un servicio más ágil.
Personalización de la experiencia – La recopilación de datos permite a los hoteles adaptar sus servicios a las preferencias individuales de los huéspedes, aumentando la satisfacción.
Facilita la comunicación – Las plataformas digitales permiten una comunicación más fluida entre el personal y los huéspedes, evitando malentendidos y mejorando la atención.
Aumenta la visibilidad de los servicios – Los directorios digitales y las aplicaciones móviles permiten a los huéspedes explorar opciones fácilmente, impulsando las ventas.
Fomenta la lealtad del cliente – Las experiencias memorables y personalizadas generan una mayor fidelización, traduciéndose en visitas recurrentes.
Conclusión
La participación de IRIS en HITEC 2025 representa una oportunidad clave para que los profesionales de la industria hotelera se familiaricen con las últimas tendencias y tecnologías que están modelando el futuro de la hospitalidad. A medida que la demanda por experiencias digitales sigue creciendo, es vital que los hoteles se adapten y evolucionen en sus enfoques para satisfacer las expectativas de sus huéspedes. Con soluciones innovadoras y un enfoque centrado en el cliente, IRIS se posiciona como un aliado estratégico en este viaje hacia la modernización del sector.
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