La tecnología continúa transformando la industria hotelera, y las soluciones de gestión de conversaciones basadas en voz están emergiendo como herramientas clave para mejorar la experiencia del huésped. En este contexto, Volara está lista para presentar nuevas mejoras en su software durante el próximo evento HITEC en Minneapolis. Este avance no solo busca optimizar el servicio al cliente, sino también influir de manera positiva en el comportamiento de los huéspedes y mejorar las puntuaciones de recomendación.
El papel de Volara en la industria hotelera
Volara ha desarrollado un software innovador que convierte asistentes de voz populares como Amazon Alexa y Google Assistant en herramientas útiles para la gestión hotelera. Esta tecnología permite a los hoteles ofrecer un servicio más eficiente, promoviendo actividades y comodidades que mejoran la satisfacción del cliente.
Además, Volara ha demostrado que su software puede mejorar las puntuaciones de recomendación en hasta un 20%. Esta métrica, conocida como Net Promoter Score (NPS), es crucial para la reputación de un hotel y su capacidad para atraer nuevos huéspedes.
Novedades y características destacadas en HITEC
Durante el evento HITEC, que se llevará a cabo del 17 al 20 de junio en el Centro de Convenciones de Minneapolis, Volara presentará sus últimas innovaciones. El CEO de la compañía, David Berger, destacó que la empresa ha duplicado su cartera de socios de integración en el último año. Esto ha permitido a los hoteles ofrecer a sus huéspedes más formas de interactuar mediante comandos de voz.
Seis nuevos dispositivos de hardware habilitados para voz, incluyendo soluciones portátiles y basadas en pantallas.
Tecnología que permite a los huéspedes conectarse por voz a sus listas de reproducción personales.
Respuestas en tiempo real con voz humana, adaptadas según los datos del sistema de gestión de propiedades (PMS).
Interacción sin necesidad de invocar habilidades en Alexa y palabras de activación personalizadas en WooHoo.
Comunicación en vivo sin manos.
Interpretación instantánea en vivo abarcando 26 idiomas.
Impacto de las interacciones de voz en la experiencia del huésped
Los datos recientes sobre el uso de asistentes de voz en habitaciones de hotel muestran que la adopción entre los huéspedes está aumentando significativamente. Actualmente, se reporta que el 60% de los huéspedes de lunes a viernes y el 80% de los huéspedes durante el fin de semana utilizan comandos de voz para interactuar con el hotel.
En promedio, cada huésped realiza al menos seis interacciones por noche, siendo más del 30% de todas las solicitudes de servicio gestionadas a través del asistente de voz en la habitación. Esta tendencia resalta la importancia de integrar tecnología de voz en la experiencia del cliente en la industria hotelera.
Privacidad y seguridad en el uso de asistentes de voz
Una de las preocupaciones más significativas en la implementación de asistentes de voz en el entorno hotelero es la privacidad del huésped. Volara se compromete a ofrecer soluciones que priorizan la seguridad de los datos y la privacidad de los usuarios. Durante HITEC, la compañía exhibirá sus soluciones patentadas de privacidad de huéspedes y seguridad de datos, esenciales para el despliegue de asistentes de voz en las habitaciones.
Además, la tecnología de Volara incluye un motor de precisión patentado que mejora la experiencia del huésped, brindando respuestas más relevantes y personalizadas.
Cómo Volara redefine la interacción entre huéspedes y hoteles
El enfoque de Volara se centra en crear una experiencia de conversación más natural y eficaz entre huéspedes y personal del hotel. La integración de asistentes de voz no solo facilita la comunicación, sino que también permite a los hoteles ofrecer un nivel de servicio que se adapta a las preferencias individuales de cada huésped.
La compañía espera que los asistentes de HITEC vean de primera mano cómo estas innovaciones pueden transformar la manera en que los hoteles interactúan con sus clientes. La apuesta por la tecnología de voz es clara: el comando de voz es el nuevo estándar de servicio a la demanda.
Volara en el contexto del mercado hotelero actual
Como líder en soluciones de voz para la industria hotelera, Volara se distingue por ser el único proveedor con la Designación de Servicio de Entrega de Alexa para Empresas de Amazon. Esto resalta su compromiso con la innovación y su capacidad para adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.
Además, su colaboración con Google en el modo intérprete de Google Assistant refuerza su posición como un jugador clave en la creación de experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes. Con más de un millón de personas que han utilizado soluciones de voz impulsadas por Volara, la reputación de la compañía como gestora de dispositivos Alexa en el sector empresarial es indiscutible.
Perspectivas futuras para la tecnología de voz en la hospitalidad
A medida que los hoteles continúan explorando nuevas formas de mejorar la experiencia del huésped, la tecnología de voz promete ser un componente esencial del servicio al cliente. La capacidad de interactuar de manera fluida y natural con los asistentes de voz no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite a los hoteles recopilar datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes.
Las futuras innovaciones en este campo podrían incluir:
Avances en inteligencia artificial para personalizar aún más las interacciones.
Integración de dispositivos de IoT (Internet de las Cosas) para un control más completo del entorno de la habitación.
Desarrollo de capacidades multilingües más sofisticadas para atender a una clientela global.
En resumen, la presentación de Volara en HITEC Minneapolis destaca un momento crucial en la evolución de la hospitalidad, donde la tecnología y la atención al cliente se fusionan para ofrecer experiencias inolvidables. Los asistentes no deben perderse la oportunidad de ver cómo la innovación puede cambiar el panorama de la industria hotelera.
Acerca de Volara
Volara es un proveedor líder de soluciones de voz personalizadas para la industria de la hospitalidad, destacando como la única empresa con la Designación de Servicio de Entrega de Alexa para Empresas de Amazon. También es un socio de lanzamiento de Alexa for Hospitality y Google Assistant Interpreter Mode. A través de su software exclusivo, Volara crea una herramienta empresarial que se apoya en los altavoces inteligentes más utilizados y plataformas de procesamiento de lenguaje natural. Sus mejores prácticas garantizan altas tasas de utilización y una experiencia óptima para los huéspedes, fomentando un compromiso personal y notable con las marcas. Para más información sobre Volara, visita https://volara.io.
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