La innovación tecnológica en el sector hotelero está transformando la experiencia del huésped de maneras que antes parecían inimaginables. La asociación entre Volara y LEGOLAND Hotels es un excelente ejemplo de cómo la integración de soluciones de voz puede hacer que la estancia de los visitantes sea más interactiva, conveniente y segura. En este contexto, el uso de Google Nest Hubs está redefiniendo la forma en que los huéspedes interactúan con los servicios del hotel.
Transformación digital en hoteles: el caso de LEGOLAND
En el LEGOLAND® Hotel en New York Resort y en el LEGOLAND® Hotel en California Resort, los huéspedes están descubriendo una nueva forma de comunicarse con el personal del hotel a través de tecnología avanzada. Esta integración de Google Nest Hubs y el software de Volara permite a los visitantes interactuar de manera sencilla y eficiente.
La demanda de opciones de alojamiento que prioricen el contacto sin contacto ha aumentado considerablemente tras la pandemia. Este cambio en el comportamiento de los viajeros exige que los hoteles implementen soluciones que no solo sean prácticas, sino que también optimicen la experiencia del usuario. Los Nest Hubs actúan como un asistente personal, ofreciendo una variedad de funciones que atraen tanto a adultos como a niños.
Interacción simplificada mediante comandos de voz
La interacción con los Google Nest Hubs es intuitiva. Los huéspedes pueden hacer preguntas y solicitar servicios con simples comandos de voz. Algunos ejemplos de lo que pueden decir incluyen:
“Hey Google, llama a la recepción.”
“Hey Google, trae toallas frescas.”
“Hey Google, ajusta la alarma LEGO®.”
“Hey Google, háblame sobre el parque temático.”
“Hey Google, recomiéndame un lugar para desayunar.”
Este enfoque no solo facilita el acceso a la información, sino que también permite a los huéspedes explorar el hotel y su entorno, preguntar sobre paquetes de cumpleaños, y solicitar recomendaciones de restaurantes o incluso planificar su viaje al aeropuerto.
Un cambio radical en la experiencia del huésped
La implementación de los Nest Hubs ha revolucionado la experiencia tradicional de los huéspedes al eliminar la necesidad de dispositivos de contacto frecuente, como teléfonos y despertadores. Según datos recientes:
El 76.8% de los dispositivos Nest Hub en LEGOLAND® Hotels se utilizan a diario.
El 67.47% de estos dispositivos, después de ser utilizados una vez, son utilizados tres o más veces al día.
Alrededor del 25.38% de los dispositivos son usados más de 13 veces cada día.
Se ahorran en promedio diez horas de tiempo del personal cada día gracias a las funciones automatizadas de información y solicitudes.
David Berger, CEO de Volara, destaca que la respuesta de los huéspedes ha superado las expectativas. La utilización frecuente de los dispositivos demuestra la aceptación y la diversión que proporcionan, lo que confirma que los viajeros están buscando más que solo comodidad; buscan una experiencia enriquecedora.
Compromiso con la privacidad del huésped
Uno de los aspectos más importantes de la implementación de esta tecnología es la protección de la privacidad de los huéspedes. En los LEGOLAND® Hotels, los huéspedes no necesitan iniciar sesión en los dispositivos Nest Hub, y su actividad no está vinculada a cuentas personales. Además, los dispositivos están diseñados sin cámaras, y cuentan con un interruptor físico para apagar el micrófono, asegurando que ninguna grabación sea almacenada, lo que refuerza la confianza del visitante.
La voz como herramienta de interacción
James Barton, líder de transformación empresarial en Merlin Entertainments, menciona que la seguridad del huésped es una prioridad. La incorporación de la inteligencia artificial de voz no solo satisface las necesidades prácticas de los huéspedes, sino que también les brinda una sensación de control y seguridad durante su estancia.
La marca LEGOLAND® ha logrado expandirse significativamente en la última década gracias a su enfoque en experiencias únicas e inmersivas. La colaboración con Volara y Google está permitiendo a los hoteles adaptarse a las nuevas expectativas de los viajeros, brindando herramientas que facilitan la comunicación de manera innovadora.
Experiencias inmersivas para los más jóvenes
Una de las características destacadas de los Nest Hubs en LEGOLAND® Hotels es su capacidad para ofrecer momentos entretenidos y educativos a los niños. Por ejemplo, al decir “Hey Google, cuéntame un cuento para dormir”, los pequeños pueden disfrutar de historias narradas por personajes de LEGO®, creando una atmósfera mágica antes de ir a la cama. Además, cada habitación está equipada con un cofre del tesoro de LEGO®, lo que permite a las familias iniciar una búsqueda del tesoro utilizando comandos de voz, fomentando la interacción y el juego.
Ventajas de la integración tecnológica en el turismo
La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial de voz en el sector hotelero ofrece múltiples beneficios, entre los cuales destacan:
Optimización de la experiencia del cliente: Facilita la interacción y mejora la satisfacción del huésped.
Eficiencia operativa: Ahorra tiempo al personal de servicio y reduce la carga de trabajo.
Recolección de datos: Permite obtener información útil para la toma de decisiones.
Innovación continua: Ayuda a los hoteles a permanecer competitivos en un mercado en constante cambio.
La combinación de diversión, comodidad y tecnología en el entorno hotelero está transformando la forma en que los huéspedes experimentan sus estancias. A medida que el sector se adapta a las nuevas realidades, las alianzas como la de Volara y LEGOLAND® Hotels son un claro ejemplo de cómo se puede ofrecer un servicio excepcional mientras se garantiza la seguridad y el entretenimiento.
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