Cómo la tecnología de comunicación ayuda a hoteleros en la crisis laboral

La industria de la hospitalidad enfrenta un desafío sin precedentes en la búsqueda y retención de talento. En un entorno económico y social cambiante, los hoteleros deben encontrar formas innovadoras de atraer y mantener a sus empleados. La clave para abordar esta crisis de mano de obra radica en la adopción de tecnologías de comunicación efectivas que faciliten la gestión del personal y mejoren la experiencia laboral.

A medida que el turismo de ocio comienza a revivir y las ocupaciones hoteleras aumentan, los operadores se ven obligados a proporcionar un servicio excepcional con un personal limitado. Esta situación no es exclusiva del sector hotelero; otros sectores como el comercio minorista y la restauración también están intentando reactivar sus plantillas simultáneamente.

El contexto actual del sector hotelero

Durante la pandemia, muchos trabajadores de la hospitalidad se vieron obligados a buscar empleo en otros sectores, con una parte significativa de ellos optando por no volver al sector. Según Edward Gallier, jefe de Aprendizaje y Desarrollo en Jurys Inn & Leonardo Hotels UK & Ireland, el sector debe luchar por recuperar su posición dentro del mercado laboral.

Los candidatos están cada vez más interesados en trabajos que les ofrezcan estabilidad y que se alineen con sus estilos de vida. Esto convierte a la retención de talento en un aspecto crucial para los hoteleros.

La importancia de la comunicación digital

Para atraer y retener a los empleados, los hoteleros deben adoptar tecnologías de comunicación digital que faciliten la incorporación de nuevos trabajadores y mantengan a los actuales informados sobre cambios operativos. Estas herramientas permiten automatizar procesos de onboarding, lo que libera tiempo a los gerentes para centrarse en la operación del hotel.

• Mejorar la comunicación entre el personal.
• Actualizar a los empleados sobre cambios en políticas y horarios.
• Distribuir información y consejos de formación de manera eficiente.

Según Sandy Gentles, vicepresidente de Talent Point en Marriott International, es esencial que los hoteleros prioricen la comunicación para retener a sus empleados. Las expectativas y el entorno operativo han cambiado drásticamente, lo que requiere que los trabajadores estén al tanto de las novedades.

Gestión de equipos reducidos

La crisis actual obliga a los hoteleros a “hacer más con menos”. Con un número reducido de empleados, se vuelve fundamental utilizar tecnología de comunicación avanzada para garantizar un funcionamiento eficiente. Un equipo comprometido y bien informado puede operar a un nivel alto, incluso con menos personal.

Las concesiones pequeñas, como la flexibilidad horaria, pueden marcar una gran diferencia en la retención de empleados. Gentles menciona que ofrecer horarios que permitan a los padres pasar más tiempo con sus hijos es un paso importante hacia la creación de un ambiente de trabajo más atractivo.

Fomentando el compromiso del empleado

El compromiso de los empleados se manifiesta de diversas maneras. La disposición de los operadores a realizar ajustes que mejoren la calidad de vida de sus trabajadores puede aumentar el interés en permanecer en el hotel. Las herramientas digitales como Beekeeper son ideales para organizar horarios, permitiendo que los gerentes permanezcan al tanto de las necesidades de cada empleado.

• Facilitar la comunicación sobre quién está trabajando y quién necesita apoyo.
• Mantener a todos los asociados informados sobre cambios y restricciones.
• Proveer actualizaciones sobre productos y servicios.

Gallier enfatiza que el trabajo en equipo es más vital que nunca, especialmente dado que los equipos de trabajo son más pequeños y cada miembro necesita un conocimiento sólido sobre las operaciones del hotel.

Integración de nuevos empleados

Con el regreso de los empleados que estaban de licencia, los hoteleros deben abordar el posible desajuste entre ellos y los trabajadores que permanecieron en el lugar. Ambos grupos han enfrentado desafíos diferentes durante la pandemia, y es crucial reconocer estas diferencias para que todos se sientan valorados.

Gentles advierte sobre la tentación de pensar que solo aquellos que regresan por pasión son los que realmente quieren estar en la hospitalidad. Es fundamental comprender qué motiva a cada empleado en esta nueva fase.

Las tecnologías de comunicación, como Beekeeper, pueden ayudar a los nuevos y antiguos empleados a mantenerse conectados, acelerando así el proceso de integración y permitiendo un intercambio de experiencias que enriquecerá el ambiente laboral.

Transformación de la cultura laboral

Una tendencia emergente en la hospitalidad es la necesidad de que los hoteles se conviertan en destinos no solo para huéspedes, sino también para talentos. Esto implica ofrecer una mayor flexibilidad y una atención genuina a las necesidades de los trabajadores.

• Crear un ambiente que fomente la colaboración interdepartamental.
• Desarrollar trayectorias profesionales claras y accesibles.
• Aprovechar las plataformas digitales para promover la cultura organizacional.

Gallier sostiene que la larga repercusión de la disrupción laboral llevará a una redefinición de los roles en los hoteles, permitiendo una colaboración más intensa y un aprendizaje compartido entre los empleados.

Consolidando el futuro del empleo en la hospitalidad

El futuro del empleo en la hospitalidad parece prometedor. Gentles enfatiza que abrir las puertas a talentos externos puede cambiar las reglas del juego. La tecnología actual permite que cualquier persona con una mentalidad orientada al servicio sea exitosa en el sector.

La industria debe seguir explorando estrategias operativas innovadoras y utilizar la tecnología para superar los desafíos de la escasez de mano de obra y la retención de empleados. La hospitalidad ha enfrentado momentos difíciles, pero con las herramientas adecuadas, puede seguir prosperando incluso en un entorno de constante cambio.