Protegiendo al personal del hotel y a los huéspedes del Covid-19

La pandemia de COVID-19 ha transformado la forma en que operan las industrias de la salud y la hospitalidad, revelando la importancia crítica de la protección tanto para los empleados como para los clientes. En este nuevo contexto, es esencial entender cómo las lecciones aprendidas en el sector salud pueden aplicarse al ámbito hotelero para asegurar un entorno seguro y eficiente.

La realidad de la protección en el trabajo

Los profesionales de la salud, como médicos y enfermeras, están habituados a lidiar con enfermedades infecciosas en su día a día. Sin embargo, los trabajadores de la industria hotelera no están acostumbrados a esta realidad. La crisis del COVID-19 ha puesto en evidencia las preocupaciones sobre la salud y el bienestar de los empleados de hoteles, cuyas condiciones de trabajo están ahora bajo un intenso escrutinio.

La protección del personal y de los huéspedes es vital, tanto en hospitales como en hoteles. Mientras que en el ámbito médico el uso de equipos de protección personal (EPP) se ha vuelto un estándar, los empleados de la industria hotelera deben también estar preparados para implementar medidas similares. No obstante, la mera utilización de EPP no garantiza la seguridad absoluta, lo que hace necesario un enfoque más integral en la prevención de infecciones.

Desafíos del uso de EPP en el hotelero

La literatura médica indica que incluso los profesionales de la salud, entrenados en el uso de EPP, pueden contaminarse al gestionar estos equipos. Un estudio reciente reveló que el 39% del personal cometió errores al quitarse el EPP, aumentando así el riesgo de contaminación personal. Esta realidad no solo afecta al trabajador, sino que también pone en peligro a todos aquellos a quienes ese empleado puede contagiar.

Esto plantea un desafío significativo para los trabajadores hoteleros, quienes deben comunicarse eficientemente mientras usan EPP para protegerse. Si una persona del equipo de limpieza necesita hablar con un colega, la simple acción de quitarse el equipo puede resultar en un riesgo innecesario, además de ser un proceso que desperdicia recursos. Por lo tanto, es crucial encontrar maneras efectivas y seguras de comunicación dentro del ambiente laboral.

Opciones de comunicación seguras para el personal hotelero

La comunicación efectiva es un pilar fundamental para el correcto funcionamiento de un hotel. Sin embargo, en medio de una pandemia, el uso de herramientas tradicionales como teléfonos compartidos puede poner en riesgo a los empleados. Este contexto exige que la industria hotelera adopte estrategias más alineadas con las prácticas utilizadas en hospitales.

• Eliminar la necesidad de quitarse el EPP para comunicarse.
• Implementar sistemas de comunicación que sean seguros y eficientes.
• Revisar el uso de equipos y herramientas de comunicación que puedan contaminarse.

Una solución innovadora a este dilema son las tecnologías de comunicación como los dispositivos de Vocera, que permiten a los empleados comunicarse de manera segura y sin contacto físico. Estos dispositivos, utilizados bajo el EPP, permiten que el personal se comunique con solo dar comandos de voz, evitando la necesidad de retirarse el equipo de protección.

El papel de la tecnología en la comunicación y la seguridad

Los dispositivos de Vocera, como el Vocera Badge o el Vocera Smartbadge, ofrecen una solución invaluable para el personal hotelero. Con funciones de comunicación manos libres y seguras, permiten que los empleados se mantengan conectados en todo momento, independientemente de las circunstancias.

Las ventajas de usar esta tecnología son múltiples:

• Comunicación clara y segura entre el personal.
• Eliminación de riesgos asociados con el contacto físico.
• Capacidad de notificar a compañeros en situaciones de emergencia.

Con la posibilidad de contactar a otros miembros del equipo mediante comandos de voz, el personal puede mantener su enfoque en la atención al cliente y la seguridad, al mismo tiempo que minimiza riesgos de contaminación.

Mejorando la eficiencia operativa en hoteles

Además de mantener la comunicación durante la pandemia, es crucial optimizar la eficiencia operativa dentro del hotel. La integración de sistemas de gestión hotelera con tecnologías de comunicación puede acelerar los procesos y mejorar el servicio al cliente.

Por ejemplo, al automatizar ciertos procesos, se puede reducir el riesgo de errores de comunicación y hacer que el tiempo de respuesta del equipo sea más rápido. Esto se puede lograr mediante:

• Notificaciones automáticas al personal sobre tareas pendientes.
• Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las habitaciones.
• Reducción de la carga cognitiva en los empleados mediante gestión de tareas.

Cuando el sistema de gestión de propiedades (PMS) se vincula a herramientas de optimización de servicios como HotSOS o ALICE, se permite que las notificaciones se envíen directamente al miembro del equipo adecuado, mejorando así la eficiencia operativa y permitiendo a los empleados concentrarse en brindar un servicio excepcional.

Proyecciones para el futuro de la hospitalidad

A medida que avanzamos en la nueva normalidad posterior a la pandemia, la salud y la seguridad de los empleados y huéspedes seguirán siendo una prioridad. La adopción de tecnologías avanzadas y sistemas de comunicación seguros se volverá esencial para mantener un entorno seguro en el sector hotelero.

Las lecciones aprendidas durante la pandemia servirán como guía para la implementación de mejores prácticas. La combinación de protecciones adecuadas y herramientas tecnológicas no solo aumentará la seguridad sino que también mejorará la experiencia del cliente, un aspecto fundamental para la fidelización en el sector.

Las empresas que se adapten y aprovechen estas innovaciones estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros y asegurar un entorno de trabajo seguro y eficiente para todos. La clave radica en encontrar un equilibrio entre la protección necesaria y la experiencia del cliente, asegurando que ambos grupos se sientan valorados y protegidos.