Uniguest adquiere Volara para lanzar su división de tecnología de voz

El avance tecnológico en el sector de la hospitalidad está transformando la manera en que los huéspedes interactúan con los servicios. La reciente adquisición de Volara por parte de Uniguest es un paso significativo hacia la integración de soluciones de voz en este ámbito, ofreciendo una experiencia más personalizada y eficiente para los usuarios. Esta evolución no solo responde a las expectativas de los consumidores, sino que también redefine las operaciones en múltiples industrias.

Uniguest y su enfoque en la tecnología de voz

Uniguest, reconocido por su liderazgo en tecnología de compromiso digital, ha dado un paso audaz al adquirir Volara, una de las empresas más destacadas en software de compromiso basado en voz. Esta fusión no solo amplía la cartera de productos de Uniguest, sino que también establece una nueva división dedicada a la tecnología de voz, que promete revolucionar la interacción en diversos sectores.

Volara ya gestiona más de 20,000 soluciones de asistentes de voz en más de 400 ubicaciones, lo que demuestra su capacidad para operar a gran escala. Esta experiencia se traduce en un portafolio robusto que Uniguest ahora puede aprovechar para ofrecer soluciones de engagement sin contacto, especialmente en la hospitalidad, comunidades de vida asistida, estadios y bancos.

Características del software de Volara

La plataforma de Volara destaca por su alta seguridad y su integración profunda en los entornos operativos de los clientes. Esto permite que los administradores de propiedades y agencias creativas implementen soluciones que facilitan a los huéspedes la solicitud de servicios como:

• Toallas adicionales
• Servicio de limpieza
• Comidas en la habitación
• Entretenimiento personalizado
• Recomendaciones sobre atracciones locales

Además, la plataforma permite el acceso a experiencias de marca únicas, todo a través de comandos de voz, lo que mejora la comodidad y la satisfacción del cliente.

Interoperabilidad y privacidad de datos

Una de las principales ventajas de Volara es su capacidad para operar de manera independiente del hardware y la plataforma, lo que la convierte en una opción atractiva para integradores de terceros. Los sistemas de Volara garantizan la protección de la privacidad de los huéspedes y la seguridad de los datos de los clientes, factores cruciales en un entorno donde la confianza es fundamental.

Además, Volara es un proveedor autorizado de la función de intérprete de Google Assistant, lo que permite traducción en 29 idiomas en diversas ubicaciones comerciales. Esto resulta especialmente beneficioso en áreas con alta afluencia internacional, como aeropuertos y grandes hoteles.

Visión del futuro y crecimiento

El CEO de Uniguest, Jeff Hiscox, expresó su entusiasmo por la incorporación de Volara, destacando que la voz juega un papel crucial en la creación de experiencias sin contacto. La implementación de un software seguro y funcional, como el de Volara, se espera que impulse altas tasas de adopción tanto de clientes actuales como nuevos.

Por su parte, Dave Berger, fundador y CEO de Volara, se mantendrá como vicepresidente ejecutivo de la nueva división de voz de Uniguest. Berger señaló que desde 2016, su visión ha sido utilizar tecnologías basadas en voz para gestionar las relaciones con los clientes en diversas propiedades comerciales, centrándose en la privacidad del cliente, la seguridad de los datos y la integración fluida en el ecosistema tecnológico existente.

Uniguest y su estrategia de adquisiciones

Este movimiento es parte de una serie de adquisiciones estratégicas realizadas por Uniguest en los últimos meses. Entre ellas se incluyen:

• **JANUS Displays**, una empresa de señalización digital enfocada en la hospitalidad, adquirida en febrero.
• **Sagely**, proveedor de tecnología de software para comunidades de vida asistida, adquirido en mayo.
• **UCView**, un proveedor de IPTV y señalización digital, adquirido en septiembre.

Estas adquisiciones no solo diversifican la oferta de servicios de Uniguest, sino que también consolidan su posición como líder en el sector de tecnología de compromiso digital.

Impacto en la industria de la hospitalidad

La integración de la tecnología de voz en el sector de la hospitalidad representa un cambio de paradigma en la forma en que los huéspedes interactúan con los servicios. La posibilidad de realizar solicitudes a través de un asistente de voz no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas.

El uso de esta tecnología puede reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes y mejorar la eficiencia del personal, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas que requieren atención personal. Por lo tanto, la implementación de sistemas de voz puede ser una ventaja competitiva significativa en un mercado saturado.

El futuro de la tecnología de voz en múltiples sectores

A medida que la tecnología avanza, se espera que el uso de soluciones de voz se expanda más allá de la hospitalidad. Sectores como el bancario, el retail y el entretenimiento están comenzando a explorar cómo estas herramientas pueden mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.

La capacidad de ofrecer asistencia personalizada y responder a las preguntas de los clientes mediante comandos de voz puede revolucionar la experiencia del consumidor en esas áreas. Por ejemplo, los bancos pueden utilizar asistentes de voz para ayudar a los clientes a navegar por sus cuentas, mientras que los minoristas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.

Conclusiones sobre la adquisición de Volara por Uniguest

La adquisición de Volara por Uniguest no solo resalta la importancia de la tecnología de voz en la hospitalidad, sino que también establece un nuevo estándar para la experiencia del cliente en múltiples industrias. Al centrarse en la seguridad y la privacidad de los datos, Uniguest está preparado para liderar un cambio significativo en cómo las empresas se conectan con sus clientes a través de la voz.