La transformación digital en la industria hotelera está tomando un impulso significativo, y OTH Hotels Resorts se encuentra a la vanguardia de este cambio. La asociación con Shiji Group no solo representa un avance tecnológico, sino también una nueva manera de entender y mejorar la experiencia del cliente. A medida que profundizamos en esta colaboración, descubriremos cómo estas herramientas pueden redefinir el futuro del hospedaje en Estados Unidos.
Implementación de soluciones avanzadas de Shiji Group
El grupo OTH Hotels Resorts ha dado un paso importante al implementar las soluciones avanzadas de Shiji Group, incluyendo herramientas de gestión de reputación, sistemas de punto de venta en la nube y software especializado para la gestión de golf, spa y actividades. Esta instalación se ha realizado en varias propiedades de su portafolio en Estados Unidos.
Con la reciente activación de ReviewPro, que es líder mundial en soluciones de inteligencia del huésped, OTH ahora cuenta con un sistema robusto para recopilar y analizar datos sobre sus clientes. Esto es crucial para entender mejor sus preferencias y comportamientos.
La implementación del sistema de Infrasys Cloud POS en el Sandpiper Bay Resort también marca un hito en la modernización de sus operaciones, permitiendo transacciones más rápidas y eficientes que mejoran la experiencia del cliente.
Por qué elegir a Shiji Group como socio tecnológico
La elección de OTH Hotels Resorts de asociarse con Shiji Group no fue casualidad. La compañía buscaba un socio que pudiera ofrecer una perspectiva más clara sobre su demografía de clientes y facilitar la identificación de áreas de mejora en su proceso de transformación digital.
Este enfoque proactivo incluye:
Una evaluación detallada de las necesidades del cliente.
Un análisis de las tendencias del mercado hotelero.
La implementación de herramientas que optimizan la experiencia del huésped.
A medida que OTH Hotels Resorts continúa su camino hacia la transformación digital, Shiji Group se convierte en un aliado estratégico esencial para alcanzar sus objetivos.
Experiencia del cliente en el centro de la estrategia
El presidente y CEO de OTH Hotels Resorts, Todd Felsen, mencionó que la colaboración con Shiji fue positiva desde el primer encuentro. La atención y el soporte brindados por el equipo de Shiji fueron claves para que el proceso de implementación fuera fluido y sin complicaciones.
Felsen destacó que la instalación de ReviewPro fue el primer paso en su estrategia digital, permitiendo a la empresa comprender mejor las características de su cliente, lo que a su vez proporciona una base sólida para futuras mejoras.
Algunas de las ventajas que OTH espera obtener con esta colaboración son:
Mejorar la fidelización del cliente mediante un análisis más profundo.
Desarrollar ofertas personalizadas basadas en los intereses de los huéspedes.
Aumentar la satisfacción del cliente a través de una respuesta más ágil a sus necesidades.
La importancia de la inteligencia del huésped en la industria hotelera
La inteligencia del huésped se ha vuelto un elemento crucial en la gestión hotelera moderna. Con más de 91,000 hoteles en todo el mundo utilizando los productos de Shiji, es evidente que la adopción de soluciones tecnológicas es una tendencia en crecimiento. La capacidad de aprovechar los datos para mejorar la experiencia del cliente no solo aumenta la satisfacción, sino que también puede impulsar las ganancias.
Algunas de las formas en que la inteligencia del huésped transforma la industria incluyen:
Permitir un análisis de comentarios en tiempo real.
Identificar patrones de comportamiento de los clientes.
Facilitar la personalización de servicios y ofertas.
En consecuencia, la colaboración entre OTH Hotels Resorts y Shiji Group no solo es beneficiosa para ambas partes, sino que también establece un estándar en la industria sobre cómo las tecnologías digitales pueden mejorar la experiencia del huésped.
El futuro de la colaboración entre OTH y Shiji
La asociación entre OTH Hotels Resorts y Shiji Group está diseñada para ser duradera. Dan Bell, Vicepresidente Senior de Shiji Americas, expresó su entusiasmo por trabajar con una empresa tan reconocida en la industria hotelera de Estados Unidos. La visión compartida de acelerar la transformación digital en la experiencia del huésped posiciona a ambas compañías como líderes en el sector.
Se anticipa que más propiedades de OTH en el futuro adoptarán el sistema Infrasys, lo que sugiere que la colaboración se expandirá y fortalecerá con el tiempo. Esto permitirá a OTH no solo mantenerse a la vanguardia en tecnología, sino también ofrecer experiencias más ricas y personalizadas a sus huéspedes.
Conclusión: un modelo a seguir en la transformación digital
La historia de OTH Hotels Resorts y Shiji Group es un ejemplo inspirador de cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en la industria hotelera. A medida que continúan explorando nuevas oportunidades y adaptándose a las cambiantes demandas del mercado, otras empresas del sector pueden aprender de su enfoque proactivo y su compromiso con la innovación.
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