La transformación digital en la industria hotelera es más que una tendencia; es una necesidad para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. En este contexto, el Duxton Hotel Perth, un destacado hotel de lujo en Australia Occidental, ha dado un paso audaz al asociarse con Shiji, un líder en tecnología para la hospitalidad, para implementar su sistema de gestión de propiedades (PMS). Esta colaboración no solo promete elevar la calidad del servicio, sino que también refleja un compromiso serio con la innovación y la sostenibilidad.
La colaboración estratégica entre Duxton Hotel Perth y Shiji
El Duxton Hotel Perth ha optado por el Shiji Enterprise Platform PMS como eje central de su transformación digital. Esta decisión se produce en un momento clave, ya que el hotel está llevando a cabo importantes mejoras en su infraestructura. La asociación busca no solo modernizar el hotel, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a sus huéspedes.
Un aspecto fundamental de este proyecto es que el hotel ha decidido trabajar exclusivamente con empresas locales de Australia Occidental para realizar las renovaciones. Esto resalta un fuerte compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo de la comunidad, contribuyendo al crecimiento económico local.
Inversiones significativas en tecnología y confort
El hotel ha destinado un presupuesto de $2 millones para actualizar su infraestructura de audio y video, así como su tecnología de información. Esta inversión no solo mejorará la conectividad, sino que también posicionará al Duxton Hotel Perth como un líder en tecnología hotelera en la región, ofreciendo la conexión Wi-Fi más rápida de Australia Occidental.
Las renovaciones incluyen espacios renovados, como las elegantes habitaciones Club, un Club Lounge renovado, una suite presidencial ampliada con vistas panorámicas al río Swan y siete salas de funciones personalizadas, lo que subraya el compromiso del hotel con la experiencia de lujo en cada detalle.
Una elección informada: el proceso detrás de la selección de Shiji
El Duxton Hotel Perth llevó a cabo un exhaustivo proceso de investigación y pruebas de diferentes soluciones de PMS en la nube antes de decidirse por Shiji. La elección de una plataforma robusta y adaptable fue crucial para el hotel, y la reputación de Shiji por su innovación constante y su soporte excepcional fue un factor determinante en esta decisión.
Luego de haber enfrentado dificultades con su proveedor anterior, el hotel buscaba un socio capaz de acompañarlos en cada paso de su transformación digital. Shiji se destacó como el único proveedor capaz de facilitar una transformación digital integral del viaje del huésped, lo que llevó al hotel a una operación sin papel gracias a la plataforma de Shiji.
Integración de múltiples sistemas para una experiencia completa
Aparte del PMS de Shiji, el Duxton Hotel Perth también incorpora una serie de sistemas tecnológicos que respaldan su transformación digital, entre ellos:
Esta integración no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también garantiza una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes.
Testimonios del liderazgo en la transformación digital
Riaz Mahmood, el Director General del Duxton Hotel Perth, expresó su entusiasmo por la asociación con Shiji. “Después de investigar múltiples proveedores, quedó claro que necesitábamos un socio tecnológico que entendiera nuestras necesidades. Shiji no solo abordó los desafíos que enfrentábamos, sino que también mejoró nuestra eficiencia operativa y nuestras capacidades de servicio al cliente”, afirmó. Mahmood destacó cómo la plataforma de Shiji ofrece análisis de datos avanzados, informes en tiempo real e integración sin fisuras, permitiendo decisiones más informadas y una experiencia más personalizada para los huéspedes.
La visión de Shiji y su impacto en la hospitalidad
Nikkie Singh, Vicepresidenta Senior de APAC y Medio Oriente en Shiji, también compartió su entusiasmo por esta colaboración: “Estamos encantados de asociarnos con el Duxton Hotel Perth, líder en hospitalidad de lujo. Su decisión de trabajar con nosotros es un testimonio de la fortaleza de nuestra plataforma y la calidad de nuestro servicio. Hemos tenido el privilegio de colaborar con ellos en el pasado y entendemos las altas expectativas que tienen”, indicó.
Esta asociación no solo representa un avance tecnológico, sino que también establece un nuevo estándar en la industria hotelera, donde la excelencia en el servicio es la norma.
El futuro digital del Duxton Hotel Perth
Ubicado en el corazón del CBD de Perth, el Duxton Hotel ofrece 304 habitaciones, desde habitaciones Deluxe hasta suites, equipadas con comodidades que satisfacen tanto a viajeros de negocios como de ocio. Con la implementación de la plataforma Enterprise de Shiji, el hotel está listo para ofrecer una experiencia completamente digitalizada al huésped, que incluye desde el check-in/check-out móvil hasta opciones de comedor y solicitudes de servicio desde el dispositivo móvil, garantizando una estancia sin inconvenientes que cumpla con las expectativas de los viajeros modernos.
La transformación digital no solo ayuda a mejorar el servicio al cliente, sino que también optimiza la gestión interna y proporciona datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas. Este enfoque innovador del Duxton Hotel Perth señala un cambio significativo en la forma en que se gestionan los hoteles en la actualidad, donde la tecnología y la atención al cliente se fusionan para crear experiencias memorables.
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