En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, la automatización y la personalización se han convertido en pilares esenciales para la industria hotelera. La reciente colaboración entre Shiji y Oaky promete revolucionar el enfoque hacia el upselling en los hoteles, permitiendo que los establecimientos maximicen sus ingresos a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
Una integración estratégica para el sector hotelero
La asociación entre Shiji y Oaky representa un avance significativo en la automatización del upselling hotelero. La integración bidireccional que han desarrollado conecta las plataformas de ambas empresas, ofreciendo a los hoteles una forma efectiva de gestionar y personalizar sus ofertas. Este tipo de integración no solo optimiza la eficiencia, sino que también enriquece la experiencia del cliente.
El enfoque de Shiji, que se basa en una arquitectura API-first, permite a los hoteles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado. Esto es especialmente importante en un entorno donde la tecnología avanza a pasos agigantados y los clientes esperan personalización en todos los aspectos de su experiencia.
Al integrar Oaky, Shiji se posiciona como un líder en la provisión de herramientas tecnológicas que facilitan el upselling automatizado, lo cual se traduce en un incremento significativo de los ingresos para los hoteles que utilizan su plataforma.
Cómo funciona la automatización del upselling
La automatización del upselling se basa en ofrecer a los huéspedes opciones relevantes y personalizadas durante su experiencia en el hotel. Esto incluye desde mejoras en la habitación hasta experiencias únicas en el destino. Con la integración de Oaky, esta automatización se lleva a cabo a través de varios módulos:
Módulo Pre-estancia: Ofrece a los huéspedes opciones antes de su llegada.
Módulo de Front Desk: Permite al personal del hotel ofrecer mejoras en tiempo real durante el check-in.
Módulo In-estancia: Presenta ofertas personalizadas mientras los huéspedes disfrutan de su estancia.
Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los hoteles optimizar su estrategia de ingresos, lo que es crucial en un contexto de creciente competencia en la industria.
El impacto del upselling en la rentabilidad hotelera
El upselling efectivo puede transformar la rentabilidad de un hotel. Estudios han demostrado que las ofertas personalizadas pueden aumentar significativamente el gasto promedio por huésped. Esto se debe a que los clientes son más propensos a aceptar mejoras cuando sienten que estas son relevantes y se alinean con sus intereses.
Algunos beneficios clave del upselling incluyen:
Aumento de ingresos: Cada propuesta de upselling que se logra concretar puede traducirse en ingresos adicionales directos para el hotel.
Mejora de la satisfacción del cliente: Ofrecer opciones relevantes muestra que el hotel se preocupa por las necesidades de sus huéspedes.
Fidelización: Un huésped satisfecho es más propenso a regresar y recomendar el hotel a otros.
La importancia de la personalización en el upselling
El éxito del upselling radica en la capacidad de personalizar las ofertas. Oaky permite a los hoteles segmentar a sus huéspedes y ofrecerles opciones que realmente les interesen. Esto se logra mediante:
Segmentación de clientes: Identificación de diferentes perfiles de huéspedes para adaptar las ofertas.
Precios dinámicos: Adaptación de precios según la demanda y el comportamiento del cliente.
Análisis de datos: Uso de datos para prever qué ofertas son más atractivas para cada segmento.
La personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también maximiza las posibilidades de que acepten las propuestas de upselling.
Shiji: un líder en tecnología hotelera
Shiji es una compañía multinacional que ha estado a la vanguardia de la tecnología en la industria hotelera desde su fundación en 1998. Con más de 5,000 empleados en más de 31 países, Shiji ofrece una amplia gama de soluciones, que incluyen:
Plataformas de gestión de propiedades hoteleras (PMS): Sistemas que facilitan la administración de las operaciones hoteleras.
Sistemas de gestión de alimentos y bebidas: Herramientas para optimizar la experiencia gastronómica en los hoteles.
Soluciones de gestión de datos: Análisis y manejo de datos para una toma de decisiones informada.
Su enfoque en la integración y la escalabilidad las convierte en una opción ideal para hoteles de todo tamaño, desde pequeños bed and breakfast hasta grandes cadenas hoteleras.
Oaky: innovación en el upselling hotelero
Oaky ha sido reconocida repetidamente como la mejor solución de upselling, destacándose por su capacidad para ayudar a los hoteles a incrementar sus ingresos de manera efectiva. La plataforma permite a los hoteles ofrecer mejoras y servicios relevantes en cada etapa del viaje del huésped, eliminando la necesidad de gestiones manuales y aumentando la eficiencia operativa.
Algunos de sus logros incluyen:
Reconocimientos: Siete años consecutivos como el mejor software de upselling por Hotel Tech Report.
Confianza global: Utilizada por prestigiosas cadenas como Hard Rock Hotels y Radisson Hotel Group.
Flexibilidad: Adaptable a diferentes tipos de hoteles, desde boutiques hasta grandes cadenas.
Un futuro prometedor para la industria hotelera
La colaboración entre Shiji y Oaky abre nuevas puertas para la personalización en la industria hotelera. En un contexto de inflación y desafíos económicos, es vital que los hoteles diversifiquen sus fuentes de ingresos y aprovechen las oportunidades que ofrecen tecnologías como las de Oaky. La integración ya está disponible para los clientes de ambas plataformas, lo que significa que los hoteles pueden comenzar a beneficiarse de estas innovaciones de inmediato.
El futuro del upselling hotelero se ve más brillante que nunca, gracias a la automatización y personalización que están transformando la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Sin duda, esta alianza marca un hito en la evolución de las tecnologías hoteleras.
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