Oaky y Protel lanzan integración de tecnología para aumentar ingresos

La tecnología en la industria hotelera está en constante evolución, y nuevas integraciones están redefiniendo la experiencia tanto para los huéspedes como para los hoteleros. Recientemente, Oaky y protel han dado un paso significativo al lanzar una integración bidireccional que promete revolucionar la forma en que los hoteles gestionan el upselling, un aspecto crucial para incrementar los ingresos. A continuación, exploraremos en profundidad cómo esta integración puede beneficiar a los hoteleros, optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia del cliente.

Innovación en tecnología hotelera: Oaky y protel

Oaky y protel son dos nombres destacados en el ámbito de soluciones tecnológicas para la hotelería. Esta nueva integración permite que las actualizaciones de habitaciones o servicios se reflejen automáticamente en el sistema de gestión de propiedades (PMS) de protel. Esta sinergia no solo facilita la operación, sino que también ofrece una experiencia más fluida para los huéspedes.

Los usuarios de protel ahora pueden disfrutar de un sistema de upselling que funciona en un modo completamente automatizado. Esto significa que los hoteles pueden ofrecer actualizaciones y servicios relevantes sin necesidad de intervención manual, lo que se traduce en una mayor eficiencia y menos errores humanos.

¿Cómo funciona la integración bidireccional?

La integración bidireccional permite que los datos de los huéspedes sean utilizados de manera más eficaz. Oaky puede acceder a información crucial como:

• Fechas de entrada y salida
• Tipo de habitación reservada
• Número de huéspedes
• Preferencias de los clientes

Con estos datos, se pueden segmentar los huéspedes y ofrecerles solo las ofertas que realmente les interesan, maximizando así la probabilidad de conversión. De esta manera, los hoteleros pueden personalizar la experiencia del cliente, lo que es fundamental en la industria actual.

Beneficios del upselling automatizado

Automatizar el proceso de upselling conlleva múltiples ventajas, entre las cuales destacan:

• Incremento de ingresos: Al ofrecer actualizaciones relevantes en el momento adecuado, los hoteles pueden aumentar sus ingresos significativamente.
• Reducción de errores: La automatización minimiza la posibilidad de errores humanos, lo que asegura que las ofertas se envíen correctamente a los huéspedes.
• Ahorro de tiempo: El personal puede dedicar menos tiempo a procesos manuales y más a brindar un excelente servicio al cliente.
• Mejora en la personalización: Las ofertas se adaptan a las necesidades específicas de cada huésped, mejorando su satisfacción.

Declaraciones de líderes de la industria

Wilco de Weerd, Director de Partnerships en protel, comentó: “A medida que protel continúa innovando y permitiendo experiencias de huéspedes superiores, esta asociación ofrecerá a nuestros clientes una solución de vanguardia para aumentar los ingresos totales de manera totalmente automatizada.” Estas palabras subrayan la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia del cliente en el sector hotelero.

Por su parte, Erik Tengen, cofundador de Oaky, expresó su entusiasmo por esta colaboración: “Estamos emocionados de haber desarrollado nuestra integración con uno de los proveedores más innovadores en el espacio de tecnología hotelera. Ahora, nuestros clientes mutuos no solo pueden aumentar sus ingresos, sino también personalizar aún más su servicio, todo sin trabajo manual adicional.”

Impacto en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es fundamental en la industria hotelera, y la automatización del upselling tiene un impacto directo en cómo los huéspedes perciben su estancia. Cuando un huésped solicita una actualización de habitación o un servicio adicional, su solicitud se envía automáticamente al PMS de protel sin necesidad de aprobación manual. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más ágil.

Además, los huéspedes están más propensos a aceptar ofertas cuando estas son personalizadas y relevantes para ellos. La capacidad de Oaky para analizar datos y segmentar a los huéspedes garantiza que solo recibirán ofertas que se alineen con sus preferencias y necesidades, lo que mejora la tasa de conversión.

Estadísticas sobre la automatización de upselling

La automatización del upselling ha demostrado ser eficaz en términos de conversión y satisfacción del cliente. Algunas estadísticas relevantes incluyen:

• Se estima que los hoteles que utilizan sistemas de upselling automatizados pueden ver un incremento del 20% en sus ingresos por habitación disponible (RevPAR).
• Las tasas de conversión de ofertas personalizadas pueden ser hasta tres veces más altas que las ofertas genéricas.
• La automatización puede reducir el tiempo de gestión de upselling en un 50%, permitiendo al personal enfocarse en la atención al cliente.

Conclusiones sobre la colaboración entre Oaky y protel

La integración bidireccional entre Oaky y protel representa un cambio significativo en la forma en que los hoteles pueden gestionar el upselling. Con la capacidad de automatizar el proceso y personalizar las ofertas, los hoteleros están mejor equipados para aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia general del cliente. Esta tendencia hacia la automatización y la personalización es una respuesta a las crecientes demandas de los viajeros modernos, que buscan experiencias más relevantes y adaptadas a sus necesidades.

El futuro de la tecnología en la hotelería parece prometedor, y colaboraciones como la de Oaky y protel son indicativos de un camino hacia una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. A medida que más hoteles adopten estas innovaciones, el sector en su conjunto se verá impulsado hacia una era donde la tecnología y la atención al cliente van de la mano.