Radisson Hotel Group implementa solución de upselling Oaky en 200 hoteles

La industria hotelera está en constante evolución, buscando nuevas maneras de mejorar la experiencia del huésped y maximizar los ingresos. En este contexto, Radisson Hotel Group ha tomado una decisión estratégica que podría cambiar el juego en la forma en que se gestionan las reservas y se ofrecen servicios adicionales. A través de su asociación con Oaky, una innovadora plataforma de upselling, Radisson está a punto de implementar una solución que promete personalizar la experiencia de los viajeros en más de 200 propiedades en la región de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) para finales de este año.

Este enfoque no solo está diseñado para aumentar la satisfacción del cliente, sino también para impulsar ingresos adicionales mediante la promoción de ofertas personalizadas antes de la llegada de los huéspedes. Con una sólida cartera que incluye siete marcas hoteleras distintas y más de 1,400 hoteles en operación y desarrollo, Radisson Hotel Group busca ofrecer momentos memorables y un servicio personalizado a sus clientes. Las marcas que forman parte de su portfolio son Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites by Radisson.

La plataforma Oaky: un enfoque innovador para el upselling

Oaky se destaca por su enfoque innovador en la gestión de upselling, basado en tres elementos clave. Estos son:

• Enfoque basado en datos: La plataforma utiliza análisis de datos para generar ofertas personalizadas que resuenan con los intereses y necesidades de los huéspedes.
• Interfaz amigable: Oaky se presenta con un estilo divertido y fácil de usar, permitiendo a los viajeros seleccionar las ofertas que mejor se adaptan a sus preferencias.
• Comunicación fluida con el hotel: Oaky facilita una interacción directa con los hoteles, garantizando que todas las solicitudes de ofertas se gestionen de manera eficiente.

Este sistema permite a los huéspedes personalizar su estadía antes de su llegada, lo que contribuye a una experiencia más enriquecedora. A su vez, esto brinda a los hoteles la oportunidad de automatizar procesos de upselling que pueden resultar en un aumento significativo de ingresos por cada reserva.

Resultados prometedores en la fase de prueba

La decisión de Radisson Hotel Group de expandir el uso de Oaky se basa en los resultados positivos obtenidos durante la fase de prueba, que se llevó a cabo en dos hoteles: el Radisson Blu Hotel, Amsterdam City Center, y el Radisson Blu Palace Hotel, Noordwijk aan Zee. Gaby Maaswinkel-vd Bosch, Gerente Senior de Ingresos del Radisson Blu Hotel, ha compartido que la implementación de Oaky fue rápida y sencilla, lo que permitió a su hotel comenzar a ofrecer upselling de inmediato. “Los resultados mostraron un retorno de inversión (ROI) fantástico,” mencionó.

La rápida adopción de Oaky por otros hoteles de Radisson se debe a la eficacia demostrada en estos dos establecimientos, lo que ha llevado a un interés creciente en la plataforma por parte de otras propiedades dentro del grupo.

Visión a futuro: optimización de la gestión de ingresos

Guido Hoogveld, Director de Proyectos de Gestión de Ingresos en Radisson Hotel Group, destaca que redefinir y optimizar las capacidades de gestión de ingresos es un elemento clave del plan operativo a cinco años del grupo. La colaboración con Oaky ha permitido una implementación rápida, donde se onboardearon las primeras 100 propiedades en solo 90 días. Esto no solo refleja la eficiencia del proceso, sino también la proactividad del equipo de Radisson en adoptar nuevas tecnologías para mejorar sus operaciones.

La importancia del upselling en el contexto hotelero

El upselling se ha convertido en una estrategia crucial para los hoteles que buscan maximizar sus ingresos. A través de la personalización de la experiencia del huésped, los establecimientos pueden ofrecer:

• Mejoras en la habitación, como upgrades a suites.
• Servicios de spa y bienestar.
• Experiencias gastronómicas exclusivas.
• Transporte privado o traslados al aeropuerto.
• Excursiones y actividades locales.

Estas ofertas no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también generan un flujo adicional de ingresos que puede ser crucial para la rentabilidad del hotel.

La experiencia del huésped en el centro de la estrategia

Erik Tengen, cofundador de Oaky, enfatiza que los huéspedes buscan experiencias divertidas y únicas durante su estadía. Con la ayuda de Oaky, Radisson Hotel Group puede ofrecer a los viajeros ofertas personalizadas en diversas áreas de interés, lo que se traduce en:

• Mejoras en la experiencia del huésped.
• Generación de ingresos adicionales a través de upselling.
• Interacción en múltiples puntos del viaje del cliente.

Esta personalización, junto con una comunicación oportuna, asegura que los huéspedes sientan que sus preferencias son valoradas y atendidas, lo cual es fundamental en un sector tan competitivo.

Beneficios de una plataforma de upselling sin comisiones

Una de las características más atractivas de Oaky es que es una plataforma de upselling sin comisiones. Esto significa que los hoteles pueden maximizar sus ganancias sin preocuparse por costos adicionales. Al permitir que los hoteleros añadan ofertas personalizadas en cuestión de minutos y las promocionen a través de comunicaciones bien cronometradas, Oaky coloca a los huéspedes en el centro del proceso de diseño de su estadía. Esta flexibilidad es altamente valorada en la actualidad, donde cada vez más viajeros buscan personalización y control sobre su experiencia.

Con Oaky, los hoteles pueden ofrecer un enfoque contemporáneo para el upselling que no solo es eficiente, sino que también es atractivo para los viajeros modernos. La plataforma se ha ganado la confianza de hoteleros en más de 60 países, lo que habla de su efectividad y adaptabilidad en el mercado global.