Radisson Hotel Group lanza nuevo programa de lealtad digital y plataforma de reservas para eventos grupales

El mundo de la hostelería y los eventos está experimentando una transformación digital significativa, y Radisson Hotel Group está a la vanguardia de este cambio. Con el lanzamiento de su nuevo programa de lealtad y la plataforma para la reserva de eventos, la cadena hotelera no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un estándar en la industria. Aquí exploraremos los detalles de estas innovaciones y su impacto en la planificación de eventos y la fidelización de los clientes.

Innovaciones en la reserva de eventos

Radisson Hotel Group ha ampliado su plataforma Book It Easy, que ahora está disponible en todos sus hoteles clave para conferencias en la región de EMEA. Esta herramienta innovadora simplifica el proceso de búsqueda y reserva de espacios para reuniones y eventos, permitiendo a los organizadores ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos.

La plataforma está diseñada para facilitar la planificación de eventos. Los organizadores simplemente ingresan los detalles del evento y pueden:

• Ver la disponibilidad en tiempo real de los espacios para reuniones.
• Explorar las salas mediante tecnología de visualización en 360 grados.
• Reservar el lugar preferido y recibir confirmación instantánea.

Además, Book It Easy ofrece características como disponibilidad 24/7, precios transparentes, paquetes personalizados y pagos seguros en línea, lo que la convierte en una solución integral para la planificación de eventos.

Colaboración tecnológica para una experiencia mejorada

Radisson ha colaborado con EY para desarrollar esta plataforma, asegurando que esté completamente integrada con su tecnología unificada. Esto permite que la disponibilidad y los precios se actualicen en tiempo real, adaptándose a los requisitos específicos de cada evento. La arquitectura de microservicios de la herramienta no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también proporciona escalabilidad y seguridad robusta.

La plataforma se enmarca dentro de la oferta de Radisson Meetings, que proporciona soluciones personalizadas para cualquier tipo de evento, incluyendo opciones híbridas que priorizan las necesidades de los asistentes. Además, el grupo ha desarrollado una oferta de reuniones 100% neutras en carbono, en colaboración con First Climate, que compensa automáticamente la huella de carbono de cada evento sin costo adicional para los organizadores.

Transformación del programa de lealtad

Radisson Hotel Group también ha renovado su programa de lealtad, Radisson Rewards, para ofrecer beneficios más personalizados a sus miembros. Desde octubre, el programa se ha simplificado a tres niveles: Club, Premium y VIP, lo que lo convierte en uno de los más claros y accesibles del sector.

Entre las mejoras, se ha implementado un modelo de redención dinámico que permite a los miembros reservar cualquier tipo de habitación en cualquier hotel. Los usuarios ahora tienen la flexibilidad de decidir cuántos puntos utilizar para una noche de premio o combinar puntos con efectivo para reservas y servicios hoteleros.

Personalización y flexibilidad en el programa de lealtad

Una de las metas de Radisson Rewards es ser el programa de lealtad más personalizado de la industria. Para lograrlo, se han creado perfiles de miembros detallados que permiten un acceso rápido a información útil, como:

• Reservas anteriores.
• Facturas.
• Hoteles favoritos.

El programa también se ha integrado para quienes realizan reservas profesionales, permitiendo ganar y redimir puntos al reservar para otros o en viajes personales. Los profesionales de viaje pueden compartir sus puntos con otros miembros y utilizarlos para reservar espacios de reuniones y eventos, además de ganar puntos adicionales al referir a nuevos miembros.

Nuevas características que marcan la diferencia

Una de las innovaciones más destacadas es el Discount Booster, una característica única en los programas de lealtad de la industria que permite a los miembros incrementar su descuento reduciendo la cantidad de puntos que ganan en futuras reservas. Esta estrategia está diseñada para atraer nuevos miembros y acelerar su estatus dentro del programa a medida que se alojan en los hoteles del grupo Radisson alrededor del mundo.

El enfoque en la personalización y la flexibilidad refleja una tendencia creciente en la industria hotelera, donde los consumidores buscan experiencias adaptadas a sus preferencias individuales. Al ofrecer opciones más personalizadas, Radisson no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece su posición competitiva en un mercado en constante evolución.

Impacto en el futuro de la hotelería y eventos

A medida que Radisson Hotel Group avanza en su transformación digital, su compromiso con la innovación y la sostenibilidad se convierte en un modelo a seguir. La combinación de plataformas tecnológicas robustas con un enfoque centrado en el cliente promete no solo mejorar la experiencia de los huéspedes, sino también influir en el futuro de la planificación de eventos y programas de lealtad en la industria hotelera.

Con iniciativas como Book It Easy y Radisson Rewards, la cadena está redefiniendo cómo se llevan a cabo las reservas y se construyen relaciones con los clientes. Estas innovaciones no solo benefician a los organizadores y asistentes a eventos, sino que también destacan la importancia de la tecnología en la creación de experiencias memorables y satisfactorias. En este contexto, Radisson Hotel Group se posiciona como un líder en la adopción de soluciones innovadoras que anticipan y superan las expectativas de los clientes.