Radisson Hotel Group impulsa experiencias digitales inmersivas en reservas hoteleras

En un mundo cada vez más digitalizado, la manera en que los consumidores interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente. Radisson Hotel Group se encuentra a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo experiencias digitales inmersivas que permiten a los clientes explorar y reservar sus propiedades de manera virtual. Este enfoque revolucionario no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también refuerza la relación entre la marca y sus clientes, lo que resulta en un aumento significativo en las conversiones de reservas.

La experiencia digital inmersiva de Radisson

Radisson Hotel Group ha implementado **tours virtuales en 3D** que permiten a los clientes interactuar con objetos del entorno y explorar los espacios del hotel. A través de un proceso de reserva simplificado, los usuarios pueden navegar por las instalaciones y hacer su elección de manera intuitiva. Este proyecto es liderado por el Centro de Excelencia en Experiencia Digital, un equipo multicultural de expertos digitales que se encarga de dar vida a la experiencia online de la cartera hotelera de Radisson.

Estos tours virtuales han demostrado ser un **impulsor de conversiones** especialmente efectivo para el negocio de Reuniones y Eventos. Al integrar estas experiencias inmersivas en su motor de reservas, los organizadores de eventos pueden encontrar fácilmente el espacio perfecto, explorar diferentes configuraciones de las salas de reuniones y enviar solicitudes de propuesta. Las vistas en tiempo real, como los planos de planta y las maquetas digitales, permiten que los equipos de eventos muestren las distintas configuraciones de las salas a través de dispositivos móviles o gafas de realidad virtual.

Estrategia de localización y personalización

Radisson ha adoptado una estrategia de localización que incluye **viajes online en 29 idiomas**, personalizada para más de 60 regiones. Este hecho marca un nuevo récord en la industria hotelera, ya que es la primera cadena hotelera en ofrecer tal diversidad lingüística en su sistema de reservas. Esto permite que casi el 70% de la población mundial interactúe con la plataforma en su idioma nativo, eliminando barreras lingüísticas que podrían dificultar el proceso de reserva.

• La tasa de conversión en el idioma local es, en promedio, tres veces más alta en mercados donde el inglés no es el idioma principal.
• Las páginas en idiomas locales generan más reservas por hotel en comparación con las versiones en inglés.
• Los usuarios ahora pueden ver contenido relevante relacionado con destinos y hoteles según su ubicación.

Este enfoque ha mejorado las tasas de conversión en el sitio web y ha reducido las tasas de rebote, lo que es crucial para el éxito en el competitivo mundo de la hospitalidad. Radisson ha desarrollado una hoja de ruta de personalización sólida que integra los códigos sociales, los colores locales y los valores culturales, además de la traducción de contenido.

Reconocimientos por innovación digital

Recientemente, Radisson Hotel Group fue reconocido por su innovación digital en los **CXA 23 Awards**, donde ganó en dos categorías: “Mejor uso de Tecnología” y “El cliente en el centro de todo – Estrategia”. Estos premios reflejan el éxito de sus proyectos, que han incluido la creación de experiencias inmersivas para aumentar el compromiso del cliente y las conversiones de reservas, así como la localización como eje central de su experiencia digital.

La transformación digital en curso

La estrategia de transformación digital de Radisson no solo se centra en la oferta de lenguajes y personalización. También contempla la implementación de nuevas tecnologías que mejoren la experiencia del cliente. Para finales de 2023, el grupo planea extender las experiencias inmersivas a 100 hoteles y ampliar la oferta de idiomas a 31.

Estos avances han fortalecido la confianza y la relación con los clientes existentes, además de demostrar ser una inversión a largo plazo al contribuir a un aumento en la satisfacción del cliente y en las tasas de conversión. En 2022, las experiencias inmersivas lograron un aumento del **279% en el número de clics** y un incremento del **3.85% en el tiempo promedio en la página** en comparación con el año anterior, cuando las páginas solo contenían imágenes estáticas.

Iniciativas en redes sociales y análisis de datos

Conscientes del papel fundamental que juegan las **redes sociales**, Radisson ha desarrollado una robusta estrategia para interactuar con los clientes y compartir contenido localizado. Esto incluye recomendaciones locales, experiencias y promociones de hotel. La integración de las redes sociales en sus experiencias inmersivas permite a los huéspedes compartir sus recorridos virtuales, generando interés y fomentando reservas directas.

• Más de 1.3 millones de seguidores en Facebook.
• Casi 180,000 seguidores en Instagram.
• Más de 40,000 seguidores en Twitter.

Además, Radisson ha invertido significativamente en **análisis de datos** para comprender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes. Utilizan estos datos para crear modelos predictivos que anticipan las necesidades de los huéspedes, mejorando así su experiencia y aumentando la lealtad. En 2022, lanzaron una nueva plataforma de datos propia que mejora el viaje del cliente, desde su visita al sitio web hasta su estancia en el hotel.

Innovaciones tecnológicas: realidad aumentada y más allá

En 2022, Radisson introdujo su primera experiencia de **realidad aumentada**, que permite a los huéspedes visualizar su habitación en tiempo real antes de reservarla. Utilizando la cámara del smartphone, los usuarios pueden ver una imagen virtual del espacio que les interesa, lo que les ayuda a evaluar su idoneidad antes de tomar una decisión.

Además, Radisson está explorando el uso de **tecnología blockchain** para mejorar la seguridad y la privacidad de los datos, así como el aprendizaje automático para automatizar tareas, proporcionar recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia general del cliente. Estas iniciativas no solo apuntan a una mayor eficiencia operativa, sino que también mejoran significativamente la percepción del cliente hacia la marca.