citizenM y otras marcas hoteleras se expanden al metaverso

El mundo de la hotelería está en constante evolución, y uno de los fenómenos más intrigantes en la actualidad es la expansión hacia el metaverso. Este concepto, que antes podía parecer un simple experimento digital, ha comenzado a tomar forma en el sector de la hospitalidad, con marcas que se aventuran en espacios virtuales. Entre estas innovaciones, el caso de citizenM destaca como un ejemplo pionero de cómo las empresas hoteleras están integrando las tecnologías emergentes en sus operaciones. En este artículo, exploraremos este fenómeno y las implicaciones que tiene para el futuro del sector hotelero.

La incursión de citizenM en el metaverso

CitizenM, una marca de hoteles de lujo lanzada en 2008 en Ámsterdam, ha logrado expandir su presencia a 24 propiedades en 16 ciudades a nivel mundial. Recientemente, dio un paso audaz al adquirir un terreno virtual en The Sandbox, un mundo de juego descentralizado que permite a los usuarios crear y monetizar sus propios espacios virtuales. Esta adquisición no solo marca su entrada al metaverso, sino que también establece un nuevo paradigma para el turismo y la hospitalidad.

The Sandbox, una subsidiaria de Animoca Brands, ofrece a los usuarios la oportunidad de comprar LANDs, que son tokens no fungibles (NFTs) que representan bienes raíces virtuales. Con la compra de este terreno, citizenM planea construir un hotel virtual donde los avatares podrán «trabajar, dormir y jugar». Además, la marca tiene la intención de lanzar una colección de NFTs que no solo serán arte digital, sino que también ofrecerán beneficios en el mundo real.

Beneficios y recompensas en el mundo real

Las NFT que citizenM venderá estarán divididas en tres categorías: “ciudadanos regulares”, “ciudadanos especiales” y “ciudadanos legendarios”. Esta clasificación tendrá implicaciones directas en las recompensas que los propietarios de cada NFT recibirán, que pueden incluir:

• Descuentos en las propiedades de citizenM.
• Bebidas gratuitas en los bares de los hoteles.
• Acceso exclusivo a eventos virtuales y físicos.

Esta estrategia no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también crea un puente entre el mundo virtual y el físico, permitiendo que los beneficios sean canjeables en sus hoteles reales.

La visión de citizenM para el futuro del metaverso

Robin Chadha, CMO de citizenM, ha expresado su entusiasmo por ser la primera empresa de hospitalidad en construir en el metaverso. Según él, este proyecto no solo se alinea con la estrategia de la marca, sino que también refuerza su compromiso con la comunidad creativa y sus huéspedes. La compañía planea seguir explorando oportunidades en el metaverso, colaborando con artistas digitales para enriquecer su oferta de NFTs.

El enfoque de citizenM de involucrar a la comunidad en la decisión de dónde construir su siguiente hotel físico es un aspecto notable de su modelo de negocio. A través de un organismo autónomo descentralizado (DAO), los poseedores de tokens tendrán voz en la elección de la ubicación del nuevo hotel, lo que refuerza la idea de un hotel “para el pueblo, por el pueblo”.

Otras marcas hoteleras que exploran el metaverso

No solo citizenM está explorando el metaverso; otras marcas también están comenzando a reconocer la importancia de este nuevo entorno digital. A continuación, se presentan ejemplos de iniciativas en el metaverso por parte de diferentes cadenas hoteleras:

• Marriott Bonvoy: En diciembre, Marriott se asoció con artistas digitales para crear tres NFTs, explorando así nuevas formas de interactuar con los clientes.
• R Collection Hotels: En febrero, esta cadena se unió al mercado de NFTs en OpenSea, mostrando su interés en el arte digital y las nuevas tecnologías.
• EV Hotel: Se autodenomina el primer hotel en el metaverso, ofreciendo una experiencia integral que incluye un piso de trading de criptomonedas y un lobby NFT.

Hoteles exclusivos del metaverso

Además de las marcas que están implementando proyectos híbridos, existen hoteles que solo existen en el mundo digital. Un ejemplo es Bit Hotel, que vende habitaciones como NFTs en su propia plataforma metaversal. Este hotel se presenta como un juego social NFT, donde los jugadores pueden coleccionar habitaciones y participar en experiencias interactivas.

En Bit Hotel, cada habitación y área común funciona como un espacio de chat, permitiendo a los usuarios interactuar mediante texto o voz. Además, los jugadores pueden participar en mini-juegos para ganar recompensas en tokens, que pueden canjearse por activos dentro del juego. Esta combinación de juego y socialización en línea redefine la experiencia hotelera tradicional y ofrece una nueva forma de interacción.

Desafíos y oportunidades en el metaverso

A pesar del creciente interés en el metaverso, su adopción en la industria hotelera no está exenta de desafíos. La percepción del metaverso como una tendencia pasajera por parte de algunos sectores puede limitar la inversión de las marcas. Sin embargo, expertos en tecnología hotelera, como Larry y Adam Mogelonsky, sugieren que el metaverso puede enriquecer las experiencias en el mundo real y fomentar la lealtad de marca.

Las oportunidades son amplias y variadas, incluyendo:

• Creación de experiencias inmersivas para clientes.
• Desarrollo de comunidades interactivas en línea.
• Monetización a través de activos digitales como NFTs.

La evolución de la hotelería en el mundo digital

La transición hacia el metaverso representa una evolución significativa en la forma en que las marcas hoteleras piensan sobre el servicio al cliente y la interacción. A medida que más empresas se aventuran en este espacio, es probable que veamos una transformación en la experiencia del huésped, donde lo digital y lo físico se entrelazan de maneras innovadoras.

La exploración del metaverso no solo es un reflejo de las tendencias tecnológicas actuales, sino también una respuesta a las cambiantes expectativas de los consumidores que buscan autenticidad y conexión en sus experiencias de viaje. Con el tiempo, el metaverso podría convertirse en una extensión esencial de la oferta hotelera, abriendo nuevas oportunidades y redefiniendo las fronteras de la hospitalidad.