Best Western Hotels y Resorts se une al negocio de soluciones hoteleras

La evolución en la industria hotelera no se limita al servicio que ofrecen a sus huéspedes. En un entorno altamente competitivo, los grandes grupos hoteleros están explorando nuevas vías para mejorar su rendimiento, convirtiéndose en proveedores de soluciones tecnológicas. Este fenómeno ha ganado fuerza en los últimos años, con marcas reconocidas que buscan no solo operar, sino también innovar en el ámbito de la tecnología hotelera.

La tendencia de los hoteles como proveedores de soluciones tecnológicas

La transformación digital ha llevado a muchas cadenas hoteleras a diversificar sus actividades, lanzando plataformas tecnológicas propias o adquiriendo empresas especializadas. En los últimos cinco años, hemos visto a Choice Hotels lanzar su propio sistema de gestión de propiedades (PMS) a través de su filial SkyTouch Technology, permitiendo que más de 750 hoteles ajenos a la marca se beneficien de su tecnología. Este movimiento no solo fortalece su oferta, sino que también crea un ecosistema más amplio para la gestión hotelera.

Otra marca que se ha sumado a esta tendencia es Red Lion Hotels, que creó RLabs con el objetivo de desarrollar nuevas plataformas tecnológicas. Su primer producto, Canvas Integrated Systems, promete una suite de gestión hotelera en la nube, diseñada para optimizar la gestión de ingresos y facilitar la administración de canales, lo que resulta esencial para los propietarios de hoteles independientes.

La incursión de Best Western en el sector tecnológico

Recientemente, Best Western Hotels & Resorts ha anunciado su entrada en el mundo de las soluciones tecnológicas tras adquirir la empresa AutoClerk, Inc., que se especializa en sistemas de gestión hotelera. Esta adquisición representa un paso significativo para Best Western en su esfuerzo por simplificar la distribución y mejorar la gestión tecnológica de sus hoteles. Al integrar estas soluciones, Best Western busca optimizar todos los aspectos de la operación hotelera.

David Kong, presidente y CEO de BWHR, expresó que esta adquisición permitirá a la compañía mejorar su conectividad y eficiencia en un entorno de distribución cada vez más complejo. Además, se prevé que la inclusión de la tecnología de AutoClerk ayude a los hoteles a gestionar mejor sus tarifas e inventarios, y a ofrecer un servicio más eficaz a los huéspedes.

Un crecimiento sostenido y una estrategia de expansión

Con sede en Phoenix, Arizona, Best Western ha estado en una fase de expansión, aumentando su cartera a 16 marcas que abarcan una amplia gama de segmentos del mercado, desde lujo hasta economía. Este crecimiento incluye la reciente adquisición de WorldHotels, que añadió aproximadamente 300 hoteles a su red. Este enfoque en la diversificación es clave para mantenerse relevante en un mercado competitivo.

Un elemento crucial de su estrategia ha sido el desarrollo de una plataforma de distribución robusta y escalable. La elección de adquirir AutoClerk en lugar de seguir con una asociación se basa en la visión de ofrecer capacidades de plataforma a marcas hoteleras no asociadas con Best Western. Este plan estratégico refleja un compromiso hacia la innovación y mejora continua.

Inversiones en infraestructura y mejoras tecnológicas

Best Western ha manifestado su intención de realizar significativas inversiones en la infraestructura de AutoClerk. Esto incluye el desarrollo de recursos para mejorar el rendimiento del sistema y proporcionar soluciones de conectividad e integración a los clientes de AutoClerk, independientemente de su afiliación de marca. Esto es un indicativo del compromiso de Best Western de fortalecer no solo su propia red, sino también a los hoteleros independientes.

Impacto en la industria hotelera

La adquisición de AutoClerk ha sido bien recibida por la comunidad hotelera. Rachel Humphrey, presidenta interina de la Asociación de Propietarios de Hoteles de Asia Americana (AAHOA), destacó que los productos y soluciones de AutoClerk, respaldados por Best Western, se volverán más robustos y accesibles para los hoteleros. Esta sinergia promete brindar herramientas valiosas a los propietarios de hoteles.

• AutoClerk ha estado operando desde 1986 y fue pionera en herramientas de reserva en línea.
• En 2003, introdujo soluciones de gestión de propiedades basadas en la web, revolucionando la industria.
• La integración de esta tecnología con Best Western podría ofrecer soluciones más completas.

La evolución del mercado hotelero y la tecnología

A medida que el mercado hotelero continúa evolucionando, la incorporación de tecnología se vuelve esencial. Las cadenas hoteleras están dándose cuenta de que no solo deben ofrecer alojamiento, sino también brindar experiencias mejoradas a través de la tecnología. Esto incluye todo, desde sistemas de gestión hasta aplicaciones móviles que facilitan la experiencia del huésped.

El enfoque en la innovación no solo beneficia a las cadenas hoteleras, sino que también tiene un impacto positivo en los hoteles independientes, que pueden acceder a tecnología que antes estaba fuera de su alcance. La democratización de las soluciones tecnológicas es un paso crucial para la evolución de la industria.

El futuro de Best Western y su papel en la tecnología hotelera

A medida que Best Western se adentra más en el ámbito tecnológico, su papel como proveedor de soluciones se convierte en un tema de interés para la industria en general. La capacidad de ofrecer herramientas avanzadas y servicios de gestión a una variedad de hoteles, independientemente de su marca, podría redefinir las expectativas sobre cómo operan los hoteles en el futuro.

La estrategia de Best Western podría sentar un precedente para otras cadenas hoteleras, destacando la importancia de la innovación y la adaptación en un mundo en constante cambio. La capacidad de adaptarse y evolucionar con las necesidades del mercado será clave para su éxito a largo plazo.