Choice Hotels International, una de las principales compañías en la industria hotelera global, está transformando radicalmente su enfoque tecnológico con el objetivo de mejorar sus operaciones, enriquecer las experiencias de los huéspedes y apoyar el éxito de sus franquiciados. Esta evolución se manifiesta en diferentes áreas de la empresa, desde su infraestructura de TI hasta sus estrategias de marketing y plataformas digitales orientadas al cliente.
La trayectoria de Choice Hotels hacia la modernización tecnológica comenzó con una decisión fundamental: migrar su infraestructura de TI a la nube. Este proyecto, que se extendió por varios años y culminó a principios de este año con el cierre de su último centro de datos físico, ha mejorado notablemente las capacidades tecnológicas de la empresa. La adopción de Amazon Web Services (AWS) ha permitido a Choice Hotels obtener una mayor flexibilidad, escalabilidad y acceso a una gama más amplia de herramientas.
“Al trasladar todos nuestros sistemas a la nube, garantizamos que nuestros franquiciados tengan acceso a las últimas innovaciones, ahorrando tiempo y dinero mientras proporcionamos sistemas digitales y de distribución líderes en la industria a lo largo del competitivo proceso de reserva hotelera,” declaró Brian Kirkland, Director de Información de Choice Hotels, en un comunicado de prensa de la compañía.
La migración a la nube: un cambio estratégico
La transición a la nube de AWS es una parte clave del plan tecnológico a largo plazo de Choice. Este proceso involucró la desactivación de más de 3,729 servidores, con la eliminación de más de 300 aplicaciones y la migración de más de 250. La colaboración de Choice con AWS comenzó en 2015 con la creación de un sistema central de reservas en la nube, conocido como choiceEDGE, que fue el primer nuevo CRS desarrollado por una empresa hotelera en más de 30 años.
Esta estrategia centrada en la nube ha permitido al grupo hotelero explorar e implementar nuevas tecnologías, incluyendo la inteligencia artificial (IA). Choice Hotels está utilizando IA para personalizar las experiencias de los huéspedes, optimizar estrategias de precios y agilizar operaciones en su portafolio de más de 7,500 propiedades, que incluye la operación y propiedad intelectual de Radisson Hotels Americas, adquirida en 2022 por aproximadamente $675 millones.
Adaptación a las nuevas tendencias de marketing
Conscientes de los hábitos cambiantes de consumo de medios de sus audiencias objetivo, Choice Hotels ha renovado su estrategia de marketing, aumentando su enfoque en los canales digitales y aprovechando los datos para obtener información valiosa. La empresa comprende que los huéspedes más jóvenes son especialmente propensos a interactuar con las marcas a través de redes sociales, servicios de streaming y plataformas en línea.
Este cambio estratégico se refleja en la campaña de marketing “A Stay for Any You”, protagonizada por el actor y escritor Keegan-Michael Key. Lanzada a principios de este año, la campaña utiliza una variedad de canales digitales, incluyendo anuncios en línea, redes sociales, podcasts y servicios de streaming, para llegar a los huéspedes de manera más efectiva.
Para fortalecer aún más sus esfuerzos de marketing, el grupo hotelero anunció recientemente una colaboración con las agencias creativas y digitales 72andSunny New York y dentsu X. Estas alianzas aportan nuevas perspectivas y experiencia especializada a las iniciativas de marketing de la empresa, con el objetivo declarado de aumentar las reservas directas para su colección ampliada de 22 marcas hoteleras, incluyendo Radisson, Cambria Hotels, Country Inn & Suites by Radisson, Comfort Hotels, Sleep Inn, Quality Inn, Everhome Suites, WoodSpring Suites, entre otras.
Inversiones en plataformas digitales y sostenibilidad
Choice Hotels también está realizando inversiones significativas en sus plataformas digitales orientadas al cliente, incluyendo su sitio web y aplicación móvil. La compañía trabaja para crear una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes, con una interfaz digital rediseñada, una mejor funcionalidad de reserva y opciones ampliadas para los miembros de Choice Privileges.
Estos esfuerzos buscan ofrecer una experiencia de huésped consistente y atractiva en todos los puntos de contacto digitales, alineándose con la identidad general de la marca. Además, la compañía está comprometida con la sostenibilidad, lo que se refleja en su reciente asociación con Schneider Electric, un líder en la transformación digital de la gestión energética. Esta colaboración proporciona tecnología asistida por IA para ayudar a más de 6,000 franquiciados en los Estados Unidos a rastrear y gestionar de manera autónoma su consumo de energía y datos de sostenibilidad.
Soluciones de inteligencia artificial para optimización de ingresos
En mayo, Choice Hotels amplió su solución de merchandising impulsada por IA, Oracle Nor1, a su cartera de hoteles de lujo para ayudarles a capitalizar oportunidades de ingresos incrementales. Con IA incorporada en el sistema, cada hotel puede presentar ofertas dirigidas a través de su aplicación móvil o canales de marketing digital, con opciones relevantes y específicas que aumentan la probabilidad de conversión.
Estas ofertas pueden surgir en diferentes etapas del recorrido del huésped, desde la propuesta de una mejora de habitación al momento de la reserva, hasta la promoción del desayuno diario durante su estancia y la opción de un check-out tardío.
El futuro de Choice Hotels: tecnología y satisfacción del cliente
A medida que el grupo hotelero continúa creciendo y expandiendo su portafolio de marcas, su compromiso con el avance tecnológico será crucial para su éxito. Al adoptar nuevas tecnologías y adaptarse al cambiante panorama digital, Choice Hotels busca ofrecer una experiencia más personalizada, eficiente y gratificante para sus huéspedes, al mismo tiempo que impulsa la rentabilidad y el valor para los accionistas.
La combinación del enfoque tecnológico de Choice Hotels, junto con su dedicación a la satisfacción del cliente y el éxito de sus franquiciados, está guiando su trayectoria hacia el futuro. La compañía aprovecha la nube, las ideas basadas en datos y las asociaciones estratégicas para enriquecer la experiencia de hospitalidad para sus huéspedes y franquiciados.
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