La transformación digital en la industria hotelera se ha convertido en una necesidad imperante, y Minor Hotels es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede impulsar el crecimiento sostenible y mejorar la experiencia del cliente. A medida que el sector se enfrenta a mayores desafíos, la capacidad de adaptarse a la digitalización no solo se traduce en eficiencia operativa, sino también en una experiencia excepcional para los huéspedes.
La visión de un futuro digital en la hospitalidad
Desde hace más de diez años, Minor Hotels, un operador hotelero internacional con sede en Bangkok, ha estado en una misión de transformación digital. Este enfoque no solo se centra en la adopción de nuevas tecnologías, sino que busca construir un ecosistema tecnológico robusto que respalde su crecimiento y optimice las operaciones en más de 540 hoteles, resorts y residencias en 56 países.
En 2013, los líderes de la compañía comprendieron que la digitalización era esencial para mantenerse competitivos. Marta Marcos, SVP de Tecnología de la Información y Sistemas en Minor Hotels, compartió que el desafío fue realizar una completa renovación de sistemas sin afectar las integraciones existentes. Este esfuerzo incluyó diversas plataformas, desde la gestión de propiedades hasta los sistemas de comercio electrónico.
La visión prospectiva de Minor Hotels ha permitido la creación de un sistema altamente integrado y escalable, facilitando la incorporación de nuevas herramientas y la adaptación a las demandas cambiantes del sector, especialmente en un período de expansión que incluyó la adquisición de marcas como Tivoli Hotels y NH Hotels.
Innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente
Uno de los pilares fundamentales de la transformación digital de Minor Hotels es el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Antes de que la pandemia de COVID-19 acelerara la adopción de soluciones digitales en la industria hotelera, la empresa ya estaba implementando tecnologías innovadoras orientadas al huésped, tales como:
Servicio móvil al huésped: Permite a los huéspedes realizar servicios como pedir comida o solicitar comodidades de manera autónoma desde sus dispositivos móviles.
Fast Pass: Un proceso de check-in y check-out en línea que permite a los huéspedes evitar la recepción y acceder a sus habitaciones de forma rápida y sencilla.
Tabletas inteligentes en recepción: Ofrecen a los huéspedes acceso inmediato a información del hotel, recomendaciones locales y servicios personalizados.
Integración de Alexa en las habitaciones: Tecnología activada por voz que mejora la comodidad y personalización del servicio en las habitaciones.
Estas iniciativas, junto con un compromiso hacia la sostenibilidad mediante procesos sin papel y flujos de trabajo digitales, posicionan a Minor Hotels como un líder en la entrega de experiencias de huéspedes excepcionales y ambientalmente responsables.
Optimización de operaciones y gestión financiera con Kyriba
Además de mejorar la experiencia del cliente, Minor Hotels ha utilizado la tecnología para optimizar sus operaciones internas y la gestión financiera. Su asociación con Kyriba, un proveedor de soluciones de gestión de tesorería basadas en la nube, ha sido clave en este proceso.
La implementación de la plataforma SaaS de Kyriba ha permitido a Minor Hotels lograr:
Gestión centralizada de tesorería: Una plataforma única para administrar la liquidez, pagos, riesgos y procesos administrativos en todas sus operaciones globales.
Visibilidad en tiempo real: Acceso mejorado a flujos de caja, cuentas bancarias y transacciones financieras, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
Pronósticos de flujo de efectivo automatizados: Procesos de pronóstico que combinan datos de diversas fuentes, como SAP ERP, para ofrecer proyecciones financieras precisas.
Estos avances no solo han mejorado la eficiencia y reducido costos operativos, sino que también han permitido que los equipos de finanzas y tesorería se concentren en iniciativas estratégicas, impulsando así el crecimiento de la empresa.
Eficiencia y escalabilidad con Oracle
Con el fin de alcanzar una mayor agilidad y escalabilidad, Minor Hotels se asoció con Oracle Hospitality para potenciar aún más sus capacidades tecnológicas. Esta alianza estratégica se centra en la implementación del sistema de gestión de propiedades Oracle OPERA Cloud, diseñado para optimizar las operaciones hoteleras desde reservas hasta limpieza.
La transición al Oracle OPERA Cloud PMS ha traído consigo beneficios significativos, tales como:
Eficiencia operativa mejorada: Flujos de trabajo optimizados y procesos automatizados que permiten al personal centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
Despliegue acelerado de sistemas: La infraestructura basada en la nube ha reducido considerablemente el tiempo y los recursos necesarios para implementar nuevos sistemas, apoyando la rápida expansión global de Minor Hotels.
Perfiles de huéspedes unificados: Una plataforma centralizada de datos de clientes que proporciona una visión completa de sus preferencias, permitiendo experiencias más personalizadas.
Insights en tiempo real: Acceso a datos y análisis en tiempo real que empoderan a Minor Hotels a tomar decisiones basadas en datos que optimizan la gestión de ingresos y las campañas de marketing.
La implementación de Oracle OPERA Cloud PMS en el hotel insignia de Minor, el Anantara Siam Bangkok, ha evidenciado el potencial transformador de esta colaboración, reportando un aumento del 25% en la eficiencia del personal en poco tiempo.
Una base sólida para la innovación futura
La experiencia de más de una década de transformación digital en Minor Hotels, junto con sus asociaciones estratégicas con Kyriba y Oracle, no solo ha fortalecido su posición como proveedor líder de hospitalidad, sino que también ha establecido una base sólida para la innovación continua. La empresa está comprometida a aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el análisis de datos para seguir mejorando la experiencia del huésped, optimizar operaciones y promover un crecimiento sostenible.
A medida que Minor Hotels avanza hacia el futuro, su enfoque consiste en utilizar la tecnología para crear experiencias memorables y personalizadas para sus huéspedes, a la vez que se mantiene como un líder en la industria hotelera a nivel global.
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