Wyndham Hotels y Resorts se mantiene competitivo con tecnología para franquicias

Wyndham Hotels & Resorts, la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo, se encuentra en un proceso de transformación digital para adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros y mejorar la experiencia general de sus huéspedes. En este contexto, han establecido una colaboración con Groups360 para facilitar las reservas de múltiples habitaciones en línea. Este avance no solo moderniza el sistema de reservas, sino que también optimiza el tiempo de los planificadores de eventos y ofrece una experiencia más fluida.

Innovaciones en el sistema de reservas: Wyndham y Groups360

La nueva plataforma, conocida como GroupSync, permite a los hoteles Wyndham integrar un sistema de reservas en línea que facilita a los planificadores de eventos ver tarifas y disponibilidad en tiempo real. Esta herramienta es esencial para aquellos que organizan eventos grupales, como bodas, reuniones familiares o torneos deportivos.

Con GroupSync, los hoteles pueden publicar su inventario y tarifas de manera en vivo, lo que ahorra tiempo a los planificadores. Entre sus características más destacadas se incluyen:

• Acceso instantáneo a tarifas competitivas.
• Facilidad para reservar habitaciones y espacios para reuniones.
• Una experiencia de reserva en línea sin complicaciones.

Se espera que la disponibilidad de habitaciones para grupos en GroupSync esté habilitada más adelante este año, como parte de la iniciativa Wyndham Business, diseñada para simplificar las reservas de viajes de negocios.

Transformación digital y mejoras en la experiencia del cliente

Este despliegue se inscribe dentro de una transformación digital más amplia que Wyndham ha llevado a cabo en los últimos años. La compañía ha invertido considerablemente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer recursos de alta calidad a sus franquiciados.

En 2022, Wyndham lanzó el Road Trip Planner, una herramienta que permite a los viajeros planificar y reservar rutas de viaje con múltiples paradas de manera sencilla y eficiente.

Soluciones de propinas digitales: una innovación práctica

El año pasado, Wyndham también introdujo una solución de propinas móviles para sus franquicias en EE. UU. y Canadá. Esta nueva herramienta, gestionada por Béné, facilita a los huéspedes dejar propinas a los miembros del personal mediante dispositivos móviles. El sistema permite a los huéspedes escanear un código QR específico de cada empleado y elegir el monto a propinar, lo que mejora la interacción entre huéspedes y personal.

Las características de esta solución incluyen:

• Facilidad de uso: los huéspedes no necesitan descargar aplicaciones ni software.
• Opciones de pago flexibles, incluyendo tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay.
• Depósitos diarios de las propinas en cuentas individuales de los empleados o en la cuenta del hotel.

Este movimiento responde a una tendencia creciente, donde el 82% de los consumidores en EE. UU. prefieren utilizar métodos de pago digitales, según un informe de McKinsey.

Adopción del sistema de gestión de propiedades en la nube

En 2021, Wyndham se convirtió en la primera gran cadena hotelera en implementar el sistema de gestión de propiedades en la nube OPERA Cloud de Oracle en todos sus hoteles de servicio completo. Esta decisión se tomó tras una exitosa fase de prueba en casi 50 hoteles Wyndham durante un período de nueve meses.

El nuevo sistema de gestión permite a los hoteles optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Los hoteles que se unieron recientemente a Wyndham están obligados a adoptar este sistema, mientras que los propietarios existentes pueden optar por actualizar su software o esperar a que finalicen sus contratos actuales.

El impacto de la tecnología en la competitividad de los franquiciados

Las iniciativas tecnológicas de Wyndham están diseñadas para brindar a sus franquiciados las herramientas necesarias para mantener su competitividad en un mercado en constante evolución. Esto incluye la implementación de tecnologías que mejoran la gestión de las operaciones y la atención al cliente.

Entre los beneficios que estas innovaciones aportan a los franquiciados se encuentran:

• Aumento de la eficiencia operativa.
• Mejora en la satisfacción del cliente.
• Acceso a recursos y herramientas de vanguardia.

La capacidad de adaptarse a las tendencias emergentes y las expectativas de los consumidores es crucial para el éxito a largo plazo en la industria hotelera.

Conclusión: el futuro de Wyndham Hotels & Resorts

A medida que Wyndham continúa innovando y adoptando nuevas tecnologías, su enfoque en la experiencia del cliente y la satisfacción de los franquiciados se hará más fuerte. Este compromiso por mantenerse a la vanguardia en un entorno competitivo posiciona a Wyndham como un líder en la industria hotelera, garantizando un futuro brillante tanto para la empresa como para sus asociados. Las iniciativas actuales son solo el comienzo de un viaje hacia una experiencia de viaje más integrada y satisfactoria.