En un mundo donde la experiencia del huésped se ha vuelto primordial, los hoteles buscan constantemente maneras de optimizar sus operaciones. La reciente adopción del sistema de gestión de propiedades OPERA Cloud por parte de Wyndham Hotels & Resorts en sus nuevos hoteles de Nueva Zelanda es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede revolver este sector. Esta transformación no solo tiene implicaciones para la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
El valor de un sistema de gestión de propiedades en la industria hotelera
Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) son herramientas críticas en la administración hotelera moderna. Permiten a los hoteles gestionar todo, desde las reservas hasta la facturación y el control de inventario. La implementación de un PMS eficaz puede marcar una gran diferencia en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
En el caso de Wyndham, la elección de OPERA Cloud no es fortuita. Este sistema ofrece una serie de características que facilitan la gestión hotelera de manera más efectiva:
Gestión centralizada: Permite controlar todas las operaciones desde una única plataforma.
Acceso remoto: Facilita la gestión de reservas y disponibilidad desde cualquier lugar.
Integraciones: Se conecta fácilmente con otros sistemas y plataformas, como el sistema de reservas central.
Reducción de costos: Elimina la necesidad de hardware costoso y difícil de mantener.
Wyndham y su asociación con Oracle Hospitality
La decisión de implementar OPERA Cloud por parte de Wyndham Hotels & Resorts es parte de una asociación estratégica con Oracle Hospitality. Este vínculo permite a Wyndham no solo modernizar sus operaciones, sino también ofrecer a sus franquiciados herramientas que maximizan su competitividad.
Según Suzanne Pentecost, Gerente General del Ramada Suites by Wyndham Taranaki Street Wellington, la implementación de OPERA Cloud ha permitido que su hotel esté disponible para reservas aún antes de su apertura. Esta ventaja inicial se traduce en una ocupación más alta desde el primer día.
Beneficios de la integración de OPERA Cloud con el sistema de reservas central
Uno de los aspectos más destacados de OPERA Cloud es su interfaz bidireccional con el sistema de reservas central de Wyndham. Esto proporciona una administración directa de tarifas, disponibilidad y restricciones de estadía, lo cual es crucial para la gestión efectiva de la oferta hotelera.
Entre los beneficios de esta integración se encuentran:
Actualización instantánea: Las tarifas y la disponibilidad se sincronizan en tiempo real.
Mantenimiento de la paridad de tarifas: Facilita la gestión de precios en múltiples canales de distribución.
Aumento de reservas directas: Reduce los costos asociados con las reservas a través de terceros.
Las mejoras en la gestión de inventario permiten a los hoteles ajustar su estrategia de precios de manera más ágil y efectiva.
El impacto en la experiencia del huésped
La adopción de OPERA Cloud no solo beneficia a los operadores hoteleros, sino que también tiene un impacto directo en la experiencia del huésped. La capacidad de gestionar eficazmente las reservas y la disponibilidad significa que los clientes pueden disfrutar de un proceso de reserva más fluido y eficiente.
Además, la integración con el programa de lealtad Wyndham Rewards y la conectividad con aplicaciones móviles modernas, como el check-in sin llave, brindan una experiencia más personalizada y conveniente para los huéspedes. Algunas de las características clave que mejoran la experiencia del cliente incluyen:
Check-in sin llave: Los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones mediante una aplicación móvil.
Gestión automática de recompensas: Los miembros del programa de lealtad pueden ver y gestionar sus recompensas fácilmente.
Comunicación en tiempo real: Los huéspedes pueden comunicarse con el personal del hotel de manera instantánea.
Los nuevos hoteles de Wyndham en Nueva Zelanda
Wyndham ha inaugurado recientemente dos nuevos hoteles en Nueva Zelanda: el Ramada Suites by Wyndham Taranaki Street Wellington y el Ramada by Wyndham Newmarket Auckland. Ambas propiedades están equipadas con OPERA Cloud, lo que asegura una integración perfecta desde el inicio de sus operaciones.
El Ramada Suites by Wyndham Taranaki Street Wellington, que cuenta con 117 habitaciones contemporáneas, se sitúa en una ubicación estratégica, cerca de zonas comerciales y de entretenimiento. Por otro lado, el Ramada by Wyndham Newmarket Auckland, con 93 habitaciones, ofrece una gama de apartamentos de diseño moderno, ideales para viajeros de negocios y turistas.
Mirando hacia el futuro: la transformación digital en la hotelería
La adopción de tecnologías como OPERA Cloud es solo el comienzo de una tendencia más amplia hacia la transformación digital en la industria hotelera. Con la creciente demanda por parte de los huéspedes de experiencias personalizadas y fluidas, los hoteles deben adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías.
Wyndham Hotels & Resorts, bajo la dirección de líderes como Joon Aun Ooi, Presidente de la región Asia-Pacífico, está comprometido a aprovechar la conectividad y la automatización para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. Esta transición hacia el uso de la nube representa una oportunidad emocionante para el futuro de la hospitalidad.
A medida que más propiedades adoptan soluciones basadas en la nube, es probable que veamos un cambio significativo en la forma en que los hoteles operan y se comunican con sus clientes, lo cual podría reconfigurar la industria en su totalidad.
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