Hyatt elige Oracle OPERA Cloud como sistema de gestión hotelera

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de atención para las empresas hoteleras, la tecnología juega un papel crucial en la mejora de los servicios. Hyatt, una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel mundial, ha tomado una decisión estratégica al seleccionar la plataforma Oracle OPERA Cloud como su sistema de gestión de propiedades (PMS) para su amplia cartera global. Este movimiento no solo busca optimizar procesos, sino también ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus huéspedes.

La elección de Oracle OPERA Cloud como PMS

Hyatt ha optado por implementar el Oracle OPERA Cloud, una plataforma de gestión de propiedades que permitirá estandarizar operaciones y la gestión de datos en más de 1,000 hoteles y propiedades todo incluido. Esta decisión marca un importante paso hacia la modernización y la mejora de la eficiencia operativa en toda la red de Hyatt.

El uso de OPERA Cloud no solo implica una modernización tecnológica, sino también la implementación de un sistema que brinda a los empleados de Hyatt la capacidad de ofrecer un servicio más consistente y de alta calidad. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una experiencia más fluida para los huéspedes que visitan distintas propiedades de la cadena.

Beneficios de la implementación de OPERA Cloud

La decisión de utilizar OPERA Cloud proporciona a Hyatt una serie de ventajas significativas, entre las que se incluyen:

• Estandarización de procesos: Unifica las operaciones a través de todas las propiedades, garantizando una experiencia uniforme.
• Acceso a datos en tiempo real: Permite a los empleados acceder a información actualizada sobre preferencias y comportamientos de los huéspedes.
• Mejoras en la personalización del servicio: Facilita la personalización de la experiencia del cliente mediante la recopilación y análisis de datos.
• Flexibilidad operativa: Los empleados pueden utilizar la plataforma desde dispositivos móviles, lo que les permite atender a los huéspedes en cualquier lugar y momento.
• Integración de servicios: Gracias a la plataforma Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), se pueden añadir nuevas capacidades fácilmente.

El impacto de la tecnología en la experiencia del cliente

La implementación de OPERA Cloud está alineada con la misión de Hyatt de cuidar a sus huéspedes, brindando a sus colaboradores las herramientas necesarias para que puedan ofrecer experiencias memorables. Cameron Hammond, Vicepresidente Senior de Servicios de Tecnología Global en Hyatt, expresó que en el entorno actual, la tecnología es fundamental para empoderar a los empleados y mejorar la calidad del servicio.

Desde el punto de vista del cliente, esto implica que cada vez que un huésped regrese a una propiedad Hyatt, el personal podrá acceder a su historial de estancias, preferencias de habitación, y cualquier solicitud previa. Esta información no solo mejora la atención al cliente, sino que también fomenta la fidelización al hacer que cada experiencia sea única y adaptada a las necesidades individuales.

La infraestructura detrás de OPERA Cloud

Oracle OPERA Cloud está construido sobre la Oracle Cloud Infrastructure (OCI), lo que asegura un alto rendimiento y seguridad en la gestión de datos. Este soporte tecnológico permite a Hyatt centralizar la información de todas sus propiedades, facilitando una planificación operativa más efectiva y una gestión de recursos optimizada.

Además, la plataforma proporciona una visión integral de las preferencias de los huéspedes a través de las diferentes propiedades, lo que permite a Hyatt ofrecer toques personalizados y relevantes en cada interacción. Esta capacidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la eficacia operativa general del hotel.

Colaboración continua con Oracle

La relación entre Hyatt y Oracle no es nueva; se ha desarrollado a lo largo de varios años. La transición a OPERA Cloud es una extensión de esta colaboración, la cual busca no solo mejorar la tecnología, sino también ofrecer un valor agregado tanto a los propietarios como a los operadores de las propiedades Hyatt.

Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Hospitality y Retail, destacó que esta migración a la nube permitirá a Hyatt escalar su portafolio mientras proporciona a los operadores y colaboradores las herramientas necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. La capacidad de innovar rápidamente es fundamental en un sector que está en constante evolución.

Integración y personalización de servicios

Con el uso de la plataforma OHIP, Hyatt no solo puede estandarizar su gestión operativa, sino que también puede innovar rápidamente al integrar nuevas capacidades y servicios de más de 1,000 soluciones preintegradas. Esto significa que los hoteles pueden adaptar sus operaciones para satisfacer las demandas específicas de sus mercados y huéspedes.

Esta flexibilidad es crucial, especialmente en un entorno donde las expectativas de los clientes están en constante cambio. La posibilidad de «conectar» nuevas funcionalidades permite a Hyatt mantenerse relevante y competitivo en un sector hotelero cada vez más exigente.

El futuro de Hyatt con OPERA Cloud

Mirando hacia el futuro, la adopción de Oracle OPERA Cloud representa un compromiso continuo de Hyatt para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. A medida que la cadena hotelera se adentra en esta nueva era digital, se espera que las innovaciones resultantes de esta colaboración transformen no solo la operación interna de Hyatt, sino también la manera en que los huéspedes interactúan con la marca.

En conclusión, la elección de Hyatt de implementar Oracle OPERA Cloud como su sistema de gestión de propiedades es un paso significativo hacia la modernización y la mejora continua de la experiencia del cliente. A medida que la tecnología evoluciona, Hyatt está bien posicionada para adaptarse y prosperar en un paisaje hotelero cada vez más dinámico. Con una infraestructura sólida y un enfoque en la personalización, Hyatt está preparada para enriquecer la experiencia de sus huéspedes en cada visita.