Absolute Hotel Services elige Oracle para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave en la industria hotelera, la tecnología juega un papel crucial en la mejora de los servicios. Absolute Hotel Services Group, reconocido por su crecimiento en el sector de la gestión hotelera en Asia, ha dado un paso significativo al seleccionar soluciones avanzadas de Oracle para transformar su operativa y elevar la satisfacción del cliente. Este movimiento no solo refleja su compromiso con la innovación, sino también su visión de futuro en un mercado altamente competitivo.

Innovación en la gestión hotelera

Absolute Hotel Services Group (AHS) ha tomado la decisión estratégica de implementar las plataformas Oracle OPERA Cloud y Simphony Cloud Point of Sale (POS) en todas sus propiedades. Esta elección destaca la importancia de contar con herramientas tecnológicas que no solo faciliten las operaciones internas, sino que también enriquezcan la experiencia del huésped.

Con el objetivo de optimizar su funcionamiento, AHS busca aprovechar al máximo las capacidades de estas plataformas para generar un ecosistema interconectado. Esto incluye la recopilación de datos en tiempo real, lo que permite a los hoteles adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias de sus clientes.

Despliegue de tecnología en múltiples propiedades

La implementación de las soluciones de Oracle comenzará en 2024, abarcando inicialmente 23 propiedades con un total de 3,600 habitaciones. Este ambicioso despliegue se espera que se complete en 2026, lo que señala una iniciativa a gran escala que podría establecer un nuevo estándar en la industria hotelera de Asia-Pacífico.

La capacidad de acceder a datos centralizados y en tiempo real promete transformar la forma en que AHS opera. Esto facilitará una gestión más eficaz de las reservas, la atención al cliente y la fidelización, aspectos esenciales en un sector donde cada detalle cuenta.

Beneficios del sistema OPERA Cloud

El sistema de gestión de propiedades OPERA Cloud permite a AHS integrar sus datos de huéspedes y operaciones en una única plataforma. Entre los beneficios que esta solución ofrece se destacan:

• Acceso móvil: Los empleados pueden acceder a información crítica desde cualquier lugar dentro de la propiedad.
• Decisiones basadas en datos: Facilita decisiones más rápidas y fundamentadas en datos precisos.
• Mejora en la atención al huésped: Permite una gestión más eficiente de tareas como el servicio de habitaciones y la limpieza.
• Visualización integral: Proporciona una visión completa del negocio, incluyendo ventas y distribución.

Estas características no solo permiten una operación más fluida, sino que también potencian la experiencia del huésped, contribuyendo a su satisfacción general.

Mejorando la experiencia gastronómica con Simphony POS

La plataforma Simphony Cloud POS no se limita a las operaciones en el sector hotelero; también desempeña un papel crucial en la gestión de la experiencia culinaria de los huéspedes. A través de esta solución, AHS podrá:

• Analizar preferencias culinarias: Comprender mejor lo que sus clientes desean.
• Crear programas de recompensas: Ofrecer incentivos basados en las compras de los huéspedes.
• Personalizar ofertas: Adaptar promociones y menús según los hábitos de consumo.

La capacidad de personalizar la experiencia de los comensales es un factor determinante en la fidelización de los clientes, y AHS busca aprovechar esta ventaja para destacarse en el sector.

Compromiso con la satisfacción del cliente

Jonathan Wigley, CEO y fundador de AHS, ha enfatizado que esta inversión en tecnología de Oracle es una manifestación del compromiso de la empresa hacia la innovación y la satisfacción del cliente. Las herramientas de Oracle no solo abordan la eficiencia operativa, sino que también están alineadas con la visión de AHS de convertirse en un líder global en hospitalidad.

Wigley ha mencionado que este cambio representa un momento crucial en su trayectoria, permitiendo a su personal ofrecer un servicio excepcional y más personalizado. Esto es fundamental en un sector donde las expectativas de los clientes son cada vez más altas.

Impacto en la industria hotelera del Asia-Pacífico

El esfuerzo de AHS de implementar estas soluciones tecnológicas no solo tiene repercusiones internas. Según Patrick Andres, Vicepresidente Regional de Hospitalidad para JAPAC en Oracle, este movimiento tiene el potencial de transformar el panorama de la industria hotelera en la región.

Al adoptar tecnologías avanzadas, AHS está no solo mejorando su oferta, sino también estableciendo un nuevo modelo para la gestión hotelera en Asia-Pacífico. Esto podría inspirar a otras empresas del sector a seguir su ejemplo, acelerando así la digitalización y la transformación del sector.

Conclusiones sobre la digitalización en la hospitalidad

La elección de Absolute Hotel Services de integrar soluciones de Oracle demuestra cómo la digitalización está revolucionando la industria hotelera. Al centrarse en herramientas que mejoran tanto la operativa interna como la experiencia del cliente, AHS está en el camino correcto para ser pionera en un mercado que no deja de evolucionar.

Con la combinación de una gestión más eficiente y un enfoque renovado en el servicio al cliente, AHS se posiciona como un modelo a seguir en la implementación de tecnología en el sector hotelero, mostrando que la innovación es clave para el éxito en un entorno competitivo.