Oracle Hospitality mejora OPERA Cloud para optimizar hoteles y experiencia del huésped

En un mundo donde la experiencia del cliente es crucial, la tecnología juega un papel fundamental en la mejora de los servicios hoteleros. Con el reciente lanzamiento de la última versión de OPERA Cloud Service, Oracle Hospitality se posiciona como un líder en innovación tecnológica para el sector de la hospitalidad. Este avance no solo promete optimizar las operaciones hoteleras, sino que también busca transformar la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes, creando experiencias personalizadas que fomentan la lealtad y satisfacción.

Innovaciones clave en OPERA Cloud Service

Oracle Hospitality ha implementado una serie de mejoras significativas en su sistema OPERA Cloud, comenzando por una interfaz de usuario completamente rediseñada que facilita la interacción del personal con la plataforma. Este enfoque centrado en el usuario permite a los empleados del hotel concentrarse en lo que realmente importa: conectar con los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional.

Además de la interfaz, se han introducido capacidades analíticas más profundas que permiten a los hoteles obtener insights valiosos sobre el comportamiento de los huéspedes. Gracias a estas herramientas, los equipos de trabajo pueden tomar decisiones informadas basadas en datos concretos, evitando suposiciones que a menudo pueden conducir a errores.

Capacidades de análisis y reportes

Una de las innovaciones más destacadas es el nuevo sistema de reportes de próxima generación. Esta herramienta permite a cada miembro del equipo del hotel acceder a información crítica de manera rápida y eficiente. Algunas de las funciones clave incluyen:

• Visualización de tasas promedio diarias y ingresos por habitación.
• Acceso a perfiles de huéspedes y bloques de reservas.
• Información sobre ventas y catering que facilita la planificación de eventos.

Con estas capacidades, desde los gerentes de operaciones hasta los equipos de ingresos, pueden acceder a datos relevantes de forma intuitiva, lo que les permite reaccionar proactivamente a las necesidades del negocio.

Integración y flexibilidad en la nube

La innovación en OPERA Cloud también se extiende a su capacidad de integración. Con la reciente actualización, las APIs abiertas permiten una conexión más rápida y sencilla con proveedores de terceros. Esto significa que los hoteles pueden integrar fácilmente nuevas herramientas y servicios, lo que simplifica la gestión de sus sistemas operativos y reduce la complejidad tecnológica.

Además, al mover el sistema de gestión hotelera a la nube, Oracle Hospitality no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a los hoteles reducir costos de IT, facilitando así una migración más fluida hacia la digitalización.

Mejoras en el proceso de reservas y check-in

La nueva versión de OPERA Cloud introduce características innovadoras que optimizan el proceso de reservas. La función de “look to book” ofrece una vista de carrito para la disponibilidad de tipos de habitaciones y tarifas, lo que acelera el proceso de reserva tanto para propiedades únicas como para múltiples. Las reservas existentes se pueden localizar fácilmente mediante diversas opciones de búsqueda, y un acceso rápido a los detalles del huésped ayuda al personal a identificar a los clientes VIP, miembros leales y sus preferencias.

El proceso de check-in se ha simplificado considerablemente, permitiendo a los operadores del hotel personalizar los pasos del proceso. La habilitación móvil de OPERA Cloud permite a los empleados realizar el check-in directamente desde tabletas, eliminando largas filas y mejorando la experiencia del huésped. Esto es especialmente valioso en un contexto donde la satisfacción del cliente es fundamental.

Facilidades en el check-out y gestión de pagos

El nuevo sistema también mejora la experiencia de check-out, facilitando la liquidación de cuentas de manera más eficiente. Los empleados pueden preparar y enviar facturas con múltiples folios, utilizando una funcionalidad de arrastrar y soltar que simplifica la transferencia de cargos entre diferentes cuentas. Esta flexibilidad es crucial para ofrecer un servicio al cliente más ágil y efectivo.

La integración con el procesamiento de tarjetas de crédito EMV permite que los pagos se gestionen tanto desde la recepción como desde dispositivos móviles, lo que significa que los huéspedes pueden realizar pagos en los lugares más convenientes para ellos, aumentando así la satisfacción general.

Herramientas intuitivas para el personal

Una de las características más innovadoras de OPERA Cloud es el panel “Quiero hacer”, que simplifica la ejecución de tareas comunes del personal. Esta herramienta permite a los empleados encontrar rápidamente lo que necesitan hacer, como asignar habitaciones, cancelar reservas, realizar el check-in de un huésped o generar una factura.

Esta funcionalidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce la carga de trabajo del personal, permitiendo que se concentren en brindar un servicio excepcional a los huéspedes.

La evolución de Oracle Hospitality

Desde la adquisición de MICROS hace cinco años, Oracle ha estado en un constante proceso de evolución y adaptación para satisfacer las necesidades del sector hotelero. La introducción de esta nueva versión del OPERA Cloud Service representa un avance significativo en su compromiso de ayudar a la industria a acelerar su transición hacia la economía digital.

Con cada actualización, Oracle Hospitality se reafirma como un aliado estratégico para los hoteles que buscan no solo optimizar sus operaciones, sino también ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes, esencial en un mercado tan competitivo.

En resumen, las innovaciones introducidas en OPERA Cloud Service de Oracle Hospitality marcan un hito en la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones y se relacionan con sus clientes, estableciendo un nuevo estándar en la industria de la hospitalidad.