Entrevista a Tanya Pratt, vicepresidenta asociada de Oracle Hospitality

En un mundo donde la hospitalidad y la tecnología se entrelazan cada vez más, las voces de líderes como Tanya Pratt resuenan con claridad. Su trayectoria en el sector, repleta de aprendizajes y oportunidades, no solo refleja su pasión por el servicio, sino también su visión de un futuro en el que la innovación tecnológica juega un papel fundamental. Acompáñanos a descubrir lo que esta experta tiene que compartir sobre el presente y el futuro de la industria hotelera.

El camino hacia la hospitalidad: la historia de Tanya Pratt

Tanya Pratt, actualmente Vicepresidenta Asociada en Oracle Hospitality, dirige las estrategias y equipos de gestión de productos de OPERA Cloud. Su incursión en el mundo de la hospitalidad comenzó de manera inesperada durante sus años universitarios. “Mientras estudiaba ciencias, conseguí un trabajo de verano en un hotel en el centro de Toronto y me encantó”, recuerda. Posteriormente, su carrera despegó, comenzando en la recepción de un hotel de 1,600 habitaciones y avanzando a un rol como coordinadora de operaciones en otra cadena hotelera.

Con más de 15 años de experiencia en el sector, Pratt recibió una oferta del CIO de su empresa para transformar las operaciones de TI. Esta oportunidad la llevó a un liderazgo en el área tecnológica, un cambio significativo que le permitió combinar su experiencia en negocios con su pasión por la hospitalidad. Así, su carrera se ha desarrollado en un entorno donde la tecnología y el servicio se cruzan constantemente.

Los valores fundamentales de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad se basa en valores que son esenciales tanto para los empleados como para los clientes. Tanya enfatiza la importancia de la lealtad, la fiabilidad y el compromiso con la excelencia en el servicio. Estos valores son la base sobre la que se construye una cultura organizacional sólida. Además, destaca la necesidad de ser perseverante, ágil y adaptable, características que son cruciales en un sector en constante cambio.

En su opinión, la hospitalidad es más que un trabajo; es una forma de vida. “El viaje une a las personas”, afirma Pratt. Las experiencias compartidas durante los viajes generan recuerdos entrañables, y esa conexión emocional es lo que impulsa su dedicación al sector. La hospitalidad no solo se trata de ofrecer un lugar para quedarse, sino de crear un ambiente donde los visitantes se sientan en casa.

Consejos para la nueva generación de líderes en hospitalidad

Para aquellos que aspiran a liderar en la industria, Tanya ofrece valiosos consejos. Primero, es fundamental informarse sobre las diversas oportunidades que existen más allá de las operaciones hoteleras tradicionales. La hospitalidad es un campo amplio que abarca desde la gestión de eventos hasta la tecnología de la información. Al explorar estas diversas trayectorias, los nuevos líderes pueden encontrar caminos que realmente les apasionen.

Además, enfatiza la importancia de aceptar oportunidades, incluso si parecen desafiantes. “Siempre que alguien te ofrezca un nuevo rol, solo di que sí”, aconseja. Este enfoque no solo abre puertas, sino que también permite a los profesionales demostrar su valía y aprender en el proceso. La tecnología en hospitalidad, a menudo subestimada, ofrece oportunidades significativas para aquellos que buscan hacer un impacto tangible.

Tendencias en la industria de la hospitalidad para 2021 y más allá

El año 2021 trajo consigo una serie de cambios en la manera en que los hoteles operan y se relacionan con los huéspedes. Tanya señala que uno de los principales movimientos será la reestructuración de marcas para adaptarse a un nuevo tipo de cliente. Esto implica reimaginar la experiencia del huésped, con un enfoque particular en el viaje sin contacto. Este cambio, aunque ya se discutía antes de la pandemia, se ha vuelto esencial para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes.

Los hoteles también buscan hacer más con menos. La necesidad de simplificar y consolidar tecnologías y estrategias ha llevado a los operadores hoteleros a adoptar una visión más integral de sus sistemas. En lugar de buscar las mejores soluciones aisladas, ahora se enfocan en cómo sus herramientas pueden trabajar en conjunto para eliminar redundancias y aumentar la eficiencia.

• Enfoque en la experiencia del cliente sin contacto
• Optimización de recursos y tecnologías
• Aumento de destinos accesibles en automóvil

El futuro de la seguridad y la limpieza en la hospitalidad

Con la pandemia aún presente en la mente de los consumidores, la percepción de seguridad y limpieza ha cobrado una nueva dimensión. Tanya subraya que, aunque los hoteles siempre han mantenido altos estándares de limpieza, ahora es crucial comunicar estos esfuerzos de manera efectiva. Los hoteles deben ser transparentes sobre sus iniciativas de seguridad, lo que puede influir significativamente en la decisión de los huéspedes de regresar.

Además, la transición hacia la tecnología en la nube se está acelerando. A pesar de que muchos hoteleros podrían haber sido cautelosos en adoptar estas soluciones, la situación actual exige que se preparen y se adapten rápidamente a esta transformación. La nube no solo ofrece mayores capacidades de gestión, sino que también permite una mejor integración de procesos.

Nuevos desarrollos en Oracle Hospitality

Oracle Hospitality continúa avanzando en su misión de apoyar a sus clientes. Pratt destaca que su enfoque está en la innovación constante de su producto estrella, el OPERA Cloud Property Management. Este sistema está en constante evolución y se está expandiendo a diferentes segmentos, desde hoteles de lujo hasta servicios limitados y el mercado de casinos.

Además, se están mejorando los flujos de trabajo dentro de la suite OPERA Cloud, que incluye la gestión de propiedades, distribución y gestión de eventos. Recientemente, también lanzaron el OHIP – Oracle Hospitality Integration Platform, una solución que centraliza y optimiza todas las capacidades de integración en una plataforma unificada, mejorando la eficiencia operativa de los clientes.