Oracle fortalece su presencia en D Las Vegas y casinos asociados

La experiencia de los huéspedes en los casinos de Las Vegas ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, y los propietarios de estos establecimientos están adoptando tecnologías avanzadas para garantizar que cada visita sea memorable y segura. En este sentido, los hermanos Derek y Greg Stevens, propietarios de tres de los casinos más emblemáticos del centro de Las Vegas, están apostando por la modernización de sus instalaciones mediante la implementación de soluciones tecnológicas de Oracle.

Desde el histórico The D Las Vegas, inaugurado en 2012, hasta el Golden Gate Hotel & Casino, que data de 1906, y el recién inaugurado Circa Resort & Casino, que promete ser un hito en la ciudad, estos casinos no solo preservan la esencia de la «vieja escuela» de Las Vegas, sino que también están adoptando un enfoque innovador para satisfacer las expectativas contemporáneas de los clientes. En el corazón de esta transformación se encuentra el deseo de ofrecer una experiencia única que combina la nostalgia con la modernidad.

La apuesta por la tecnología en la gestión hotelera

Oracle Hospitality ha sido seleccionada como la piedra angular tecnológica para las operaciones de los casinos de los Stevens. El software OPERA 5 Property Management proporciona las bases necesarias para gestionar de manera eficiente las operaciones, desde el registro de entrada y salida de huéspedes hasta la gestión de servicios de alimentos y bebidas.

Además, se complementa con Oracle MICROS Simphony Cloud y Oracle MICROS, que permiten una gestión integral en tiempo real. Estas plataformas no solo optimizan las operaciones, sino que también aseguran una comunicación fluida entre los sistemas de juego y las operaciones hoteleras.

Este enfoque integrado permite que el personal tenga acceso a perfiles detallados de 360 grados de los huéspedes, lo que facilita la personalización de la experiencia. Por ejemplo, si un cliente que se hospeda en The D decide disfrutar de un famoso sándwich Reuben en Saginaw’s Delicatessen en Circa, el personal puede hacer un seguimiento de sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas durante su estancia.

Innovaciones en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es primordial en la estrategia de los Stevens. De acuerdo con un estudio global realizado por Oracle y SKIFT Media, los consumidores desean que los hoteles implementen tecnologías de autoservicio y contacto mínimo, como llaves móviles, registro de entrada a través de quioscos y servicios digitales de mensajería para gestionar solicitudes de alimentos y bebidas, así como servicios de conserjería.

Al incorporar estas tecnologías, los hermanos Stevens han destacado la importancia del ecosistema de socios de Oracle Hospitality, que les ayuda a identificar integraciones preconstruidas necesarias para proporcionar experiencias modernas y seguras. Entre las innovaciones que se están implementando se incluyen:

• Controles de habitación integrados mediante Interel.
• Interfaces de usuario en las habitaciones con Intelity.
• Sistemas de pago sin contacto a través de Eigen Payments.
• Comunicación con los clientes mediante ALICE.
• Interfaz personalizada de punto de venta con On the Mark Solutions.

¿Por qué es crucial la personalización en la industria hotelera?

La personalización se ha convertido en una expectativa básica de los huéspedes. A través de un enfoque centrado en el cliente, los casinos del centro de Las Vegas están aprovechando la tecnología para ofrecer experiencias adaptadas a las preferencias individuales de sus visitantes. A continuación, algunos beneficios de la personalización:

1. Mejora de la satisfacción del cliente: El reconocimiento de las preferencias de los huéspedes puede aumentar su satisfacción y fidelidad.
2. Incremento en las ventas: Ofrecer recomendaciones personalizadas puede resultar en un aumento en el consumo de servicios y productos.
3. Lealtad de marca: Una experiencia memorable puede hacer que los huéspedes regresen y recomienden el casino a otros.

Greg Stevens, co-propietario de los casinos, enfatiza que su principal prioridad es hacer que los clientes estén lo más felices posible, y eso comienza con la implementación de los mejores sistemas y tecnologías disponibles. “Esto es lo que nos llevó a elegir Oracle como la base para preparar el futuro y apoyar nuestras operaciones hoteleras, de restaurantes y de back-office”, afirmó.

Perspectivas futuras en la industria del juego

La industria del juego está en constante evolución, impulsada por las demandas cambiantes de los consumidores y las innovaciones tecnológicas. En este contexto, Oracle Hospitality está comprometida con el avance del sector a través de la innovación continua. La participación de Oracle en eventos como el Global Gaming Expo (G2E) y CYBER HITEC destaca su liderazgo en el sector y su dedicación a ofrecer información sobre las últimas soluciones y tecnologías.

Scott Lampman, VP de Casinos en Oracle Hospitality, ha señalado que Las Vegas ofrece a los viajeros una experiencia inigualable, pero que, en la actualidad, es crucial que los hoteleros implementen nuevos y innovadores servicios para proporcionar un viaje seguro y de bajo contacto. “Con la arquitectura abierta y las APIs de Oracle, los hermanos Stevens tienen acceso a las últimas innovaciones diseñadas para integrarse sin problemas con la suite de soluciones de Oracle Hospitality”, añadió.

La importancia de la innovación en tiempos de cambio

La pandemia de COVID-19 ha cambiado significativamente las expectativas de los consumidores en la industria del turismo y la hospitalidad. La necesidad de servicios que minimicen el contacto físico ha llevado a los casinos a adaptarse rápidamente. La tecnología juega un papel fundamental en esta transformación, permitiendo que los casinos no solo se mantengan relevantes, sino que también ofrezcan experiencias que priorizan la salud y la seguridad de sus huéspedes.

En conclusión, las inversiones en tecnología y la personalización de experiencias son esenciales para el éxito de los casinos en el competitivo entorno de Las Vegas. Con un enfoque claro en la satisfacción del cliente y la implementación de innovaciones tecnológicas, los hermanos Stevens están bien posicionados para liderar en la industria del juego, ofreciendo un equilibrio perfecto entre la nostalgia de Vegas y las expectativas modernas de los consumidores.