Entrevista destacada con Alex Alt, director general de Oracle Hospitality

La industria de la hospitalidad está en constante evolución, y los líderes que la dirigen juegan un papel crucial en su transformación. Alex Alt, un veterano en el sector, ha sido nombrado Vicepresidente Senior y Gerente General de Oracle Hospitality. Con una sólida trayectoria en el mundo del turismo y la hotelería, Alt aporta una perspectiva valiosa a su nuevo puesto. Su historia revela un camino fascinante y sus ideas sobre el futuro de la hospitalidad son dignas de atención.

El camino profesional de Alex Alt en la hospitalidad

Alex Alt comenzó su carrera en la hospitalidad en 2006 al unirse a Rosewood Hotels and Resorts, una empresa de lujo conocida por su enfoque en el servicio al cliente. Bajo su liderazgo, la compañía duplicó su cartera de propiedades y facilitó la venta del negocio, lo que subraya su capacidad para generar crecimiento y adaptarse a las dinámicas del mercado.

Después de su tiempo en Rosewood, Alt asumió un nuevo desafío en Sabre, donde lideró el negocio de software para la hospitalidad. Como presidente de Sabre Hospitality Solutions, estuvo a cargo de la expansión y mejora de la unidad de negocio, impulsando la innovación tecnológica en el sector. Su experiencia se amplió aún más cuando se convirtió en CEO de Stack Sports, donde fortaleció la posición de la empresa en tecnología de registro, rendimiento y pagos en el ámbito deportivo.

Motivaciones para unirse a Oracle Hospitality

La pasión de Alt por la hospitalidad es evidente. Desde niño, las experiencias de viaje dejaron una huella imborrable en él. Cuando Oracle le ofreció una oportunidad, no dudó en aceptarla. Reconoció el legado de liderazgo en el mercado de hospitalidad de Oracle y la posibilidad de trabajar con productos de vanguardia en un entorno impulsado por la tecnología.

Su interés se intensificó al conocer la suite de productos de Oracle, que incluye soluciones en la nube para la gestión de propiedades (PMS), sistemas de punto de venta (POS) y herramientas de análisis, todas diseñadas para revolucionar la experiencia del cliente en la hospitalidad.

Innovación en Oracle Hospitality: aprovechando la tecnología

Oracle se destaca por su enfoque en la innovación, especialmente en áreas como la inteligencia artificial, bases de datos autónomas y soluciones en la nube. Alt señala que Oracle Hospitality ofrece un portafolio completo que potencia la eficiencia operativa y mejora la experiencia del huésped mediante la integración de nuevas tecnologías.

Una de las innovaciones más destacadas es la capacidad de asignación automatizada de habitaciones, que utiliza inteligencia artificial para optimizar la gestión de inventario y limpieza. Esta tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también permite a los hoteleros responder rápidamente a las necesidades de los huéspedes.

• Más de 1,600 socios validados en el ecosistema OPERA Cloud.
• Plataforma de integración moderna y nativa en la nube (OHIP).
• Soluciones para la gestión de operaciones hoteleras a través de API abiertas.

El impacto de la tecnología en la recuperación del sector hotelero

En el contexto actual, la tecnología es fundamental para la recuperación de los hoteles. Permite no solo la eficiencia operacional, sino también la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes, priorizando interacciones digitales y virtuales. Las nuevas herramientas tecnológicas ayudarán a restaurar la confianza del consumidor en la industria de la hospitalidad.

Los hoteles deben adaptarse a las expectativas cambiantes de los huéspedes, que ahora valoran la salud y la seguridad como nunca antes. Esto implica ofrecer:

• Pagos sin contacto.
• Servicios de mensajería digital.
• Procedimientos de auto check-in a través de aplicaciones o quioscos.
• Llaves de habitación habilitadas para smartphones.

Futuro a largo plazo: ¿cómo deben prepararse los hoteleros?

Mirando hacia el futuro, Alt sugiere que los hoteleros deben enfocarse en la experiencia del huésped y la eficiencia del personal. La personalización y la movilidad son esenciales. Cada vez más, los huéspedes desean realizar todas las interacciones, desde el registro hasta la compra de alimentos, a través de sus dispositivos móviles.

Además, el uso de tecnología móvil permite a los empleados ofrecer un servicio excepcional, al mismo tiempo que se desatan de los espacios fijos como el mostrador de recepción. Esto asegura que el servicio al cliente sea más dinámico y efectivo.

Perspectivas para la industria en los próximos 12-24 meses

Según Alt, los próximos meses presentan tanto desafíos como oportunidades. La necesidad de la industria de reinventarse es más urgente que nunca. Es fundamental que los hoteles se preparen para la demanda acumulada, ya que los viajeros ansían reprogramar vacaciones y celebrar momentos especiales que fueron pospuestos.

Las innovaciones tecnológicas deben ser una prioridad. La industria debe reconocer que la necesidad humana de explorar y aprender nunca desaparecerá, y los hoteles son fundamentales para satisfacer esa necesidad. Las empresas que se adapten rápidamente a estos cambios estarán en una posición favorable para liderar el mercado.

Nuevas innovaciones de Oracle Hospitality

En el último año, Oracle Hospitality ha lanzado importantes innovaciones, incluyendo la última versión del OPERA Cloud Service, que introduce nuevas características para mejorar la gestión hotelera. Destacan también nuevos sistemas de hardware, como los MICROS Workstation 625 y 655, que mejoran el rendimiento en los servicios de restauración.

Además, la introducción de Oracle Hospitality OPERA Sales and Event Management Cloud Service permite una gestión fluida de eventos y ventas, integrándose perfectamente con el OPERA Cloud Service para asegurar un alto rendimiento y seguridad.

Apoyo de Oracle a la comunidad hotelera

Oracle Hospitality se compromete a ayudar a la comunidad hotelera durante estos tiempos difíciles. Han creado el Oracle Hospitality Resource Center, un recurso global que ofrece formación gratuita, listas de verificación, blogs informativos y más, para ayudar a navegar los desafíos actuales.

Además, Oracle ha realizado investigaciones en varios países para comprender mejor las experiencias de los hoteleros y los consumidores durante la pandemia. Los resultados de estas investigaciones ofrecerán una visión clara de cómo será el nuevo panorama de la hospitalidad.

También han desarrollado un manual que aborda las tecnologías necesarias para avanzar hacia un servicio al cliente sin contacto, cubriendo soluciones innovadoras que los hoteles pueden implementar, incluso con presupuestos limitados.