Entrevista a Laura Calin, Vicepresidenta de Estrategia en Oracle Hospitality

El sector de la hospitalidad ha enfrentado desafíos sin precedentes en los últimos años, especialmente debido a la pandemia de COVID-19. La transformación digital se ha vuelto más crucial que nunca, y líderes como Laura Calin, Vicepresidenta de Estrategia y Gestión de Soluciones en Oracle Hospitality, están a la vanguardia de esta evolución. A continuación, exploraremos sus perspectivas sobre el futuro de la tecnología en la hospitalidad y cómo las empresas pueden adaptarse a un entorno en constante cambio.

Transformaciones en la industria de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad ha sido testigo de una transformación drástica en respuesta a la pandemia de COVID-19. Este periodo ha provocado una serie de cambios en las normas y regulaciones que afectan tanto a empleados como a huéspedes.

Las nuevas exigencias en salud y seguridad han llevado a los hoteles a implementar rigurosos protocolos de limpieza y a buscar alternativas de ingresos. Esto ha llevado a una mayor dependencia de la tecnología para facilitar estas adaptaciones. Las empresas están buscando no solo sobrevivir, sino también prosperar mediante la diversificación de sus flujos de ingresos.

Innovaciones impulsadas por la tecnología

La automatización se ha convertido en un componente esencial para mantener la eficiencia operativa en la hospitalidad. La reducción de personal ha obligado a los empleados a asumir múltiples roles, lo que ha hecho que la multifuncionalidad sea la norma.

La inteligencia artificial (IA) está comenzando a jugar un papel crucial. En un futuro cercano, Oracle integrará IA en su plataforma OPERA Cloud, permitiendo a los hoteles gestionar mejor el inventario de habitaciones y los procesos de limpieza. Esto no solo optimiza la operación, sino que también asegura que se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.

Además, los hoteles están explorando nuevos modelos de negocio, como ofrecer espacios de trabajo en sus instalaciones, lo que responde a la creciente demanda de quienes trabajan desde casa y buscan un entorno más cómodo y profesional.

Experiencias sin contacto en el hospedaje

La implementación de experiencias sin contacto es esencial en la nueva normalidad. Cada fase de la experiencia del huésped puede beneficiarse de soluciones tecnológicas que minimizan el contacto físico.

• Reserva y pago: Los sistemas de reserva son ahora predominantemente sin contacto, permitiendo a los huéspedes pagar por adelantado y realizar un check-in virtual.
• Check-in y Check-out: Los hoteles pueden ofrecer check-in por teléfono móvil o kioscos, reduciendo la necesidad de interacción física.
• Controles de habitación: Los huéspedes pueden usar sus dispositivos móviles como llaves de habitación, además de controlar el televisor y realizar compras sin necesidad de contacto.
• Interacción digital: Las aplicaciones de chat, ya sea con bots o con personal humano, están en auge, permitiendo a los huéspedes resolver dudas sin desplazarse a la recepción.
• Feedback automatizado: Las encuestas de satisfacción y los comentarios también pueden gestionarse de manera automatizada, cerrando así el ciclo de la experiencia del cliente.

Oracle ha creado una guía que detalla cómo implementar estas tecnologías para asegurar un viaje del huésped sin contacto, promoviendo la confianza del consumidor y la seguridad del personal.

Preparación para el futuro de la hospitalidad

Ante la incertidumbre actual, los hoteles deben adaptarse rápidamente a las nuevas restricciones y cambios en las preferencias de los consumidores. La comunicación clara sobre protocolos de salud y seguridad será clave para ganar la confianza de los huéspedes.

La tecnología en la nube se presenta como una solución viable, permitiendo a los hoteles adoptar innovaciones sin incurrir en altos costos iniciales. Esto es especialmente relevante en un sector donde la competencia es feroz y la capacidad de adaptarse rápidamente se traduce en una ventaja significativa.

El papel de Oracle Hospitality en la transformación

Oracle Hospitality se ha comprometido a apoyar a sus clientes y socios en este entorno desafiante. Han desarrollado recursos y materiales relevantes que ayudan a los hoteles a adaptarse a las nuevas realidades operativas.

La compañía ha lanzado un programa de aprendizaje digital gratuito para que los empleados de la industria puedan mejorar sus habilidades y estar listos para el regreso del sector. Esta iniciativa ha demostrado ser popular y refleja la resiliencia de la industria.

Además, están trabajando en nuevas funcionalidades para OPERA Cloud que ayudarán a los hoteles a navegar durante y después de la pandemia, junto con soluciones sin contacto en colaboración con sus socios de integración.

Tendencias futuras en la hospitalidad

A medida que las condiciones sigan evolucionando, los hoteles deberán reimaginar su propuesta de valor para atraer a nuevos grupos de consumidores. La pandemia ha cambiado drásticamente el panorama, y los hoteles están adaptándose a nuevas realidades de mercado.

Por ejemplo, se ha observado un aumento en la popularidad de los hoteles de estadía prolongada, que ofrecen un modelo de negocio diferente al de los hoteles tradicionales. Además, muchos hoteles están considerando ofrecer habitaciones como espacios de oficina, lo que representa una novedosa vía de ingresos.

La tendencia hacia viajes cortos y locales también está aquí para quedarse. Las personas buscan escapadas más cercanas, lo que requiere que los hoteles adapten sus servicios para atraer a estos viajeros frecuentes.

• Adaptación a viajes locales: Los hoteles deben desarrollar estrategias que atiendan las necesidades de los viajeros locales.
• Innovación constante: La adopción de nuevas tecnologías y soluciones será crucial para permanecer competitivos.
• Consolidación de sistemas: Los hoteles buscarán simplificar y consolidar sus soluciones tecnológicas para ahorrar costos.

Desarrollos y anuncios recientes de Oracle

Oracle ha continuado innovando durante el último año, adaptando su suite OPERA Cloud a las nuevas exigencias de la industria. Han introducido la plataforma OHIP, que centraliza las capacidades de integración y ofrece a los usuarios una experiencia de autoservicio sin precedentes.

La reciente introducción de la Fundación de Servicios de OPERA Cloud abre las puertas a nuevos mercados, facilitando la transición a la tecnología en la nube para todas las empresas, independientemente de su tamaño.

Por último, el lanzamiento de la solución Premium de Gestión de Ventas y Eventos de OPERA Cloud permitirá a los gerentes de ventas y eventos aprovechar nuevas funcionalidades que mejoran la movilidad y las integraciones a través de OHIP.