Gervasi Vineyard Resort y Spa implementa Oracle Cloud para operaciones eficientes

El sector de la hospitalidad está en constante evolución, impulsado por la necesidad de ofrecer experiencias únicas y personalizadas a los huéspedes. En este contexto, el uso de tecnologías avanzadas se ha vuelto esencial para optimizar operaciones y mejorar la gestión. Un claro ejemplo de esto es el Gervasi Vineyard Resort & Spa, un destino de lujo en Canton, Ohio, que ha decidido adoptar soluciones de Oracle Cloud para transformar su funcionamiento interno y la experiencia de sus visitantes.

Gervasi Vineyard: un destino de lujo en crecimiento

Gervasi Vineyard Resort & Spa, ubicado en un extenso terreno de 55 acres, ha experimentado un crecimiento significativo desde su fundación hace casi 13 años. Inicialmente concebido como una bodega familiar, ha evolucionado hasta convertirse en un destino integral que ofrece una variedad de servicios que incluyen un hotel, restaurantes, un spa y espacios para eventos. Esta diversificación ha requerido una gestión más sofisticada y eficiente de sus operaciones.

Con la reciente inauguración de nuevas instalaciones como The Cave y The Spa, el equipo directivo se dio cuenta de que era imprescindible contar con un sistema que facilitara una visión más clara y completa de todas sus actividades. Este cambio ha permitido mejorar la experiencia del cliente y gestionar mejor los recursos disponibles.

Implementación de Oracle Cloud en las operaciones

La elección de Oracle Hospitality OPERA Cloud y MICROS Simphony Cloud para la gestión de propiedades y puntos de venta ha permitido a Gervasi Vineyard consolidar sus operaciones en una única plataforma basada en la nube. Esta integración ha traído consigo múltiples beneficios:

• Acceso unificado a datos: La centralización de información permite a los empleados y a la gerencia tomar decisiones informadas de manera más rápida.
• Reducción de costos: Al simplificar la gestión de varios sistemas, Gervasi ha logrado ahorrar en costos operativos.
• Mejora en el servicio al cliente: La capacidad de ofrecer un servicio más personalizado ha aumentado, adaptándose a las expectativas de los huéspedes.

Según Scott Swaldo, CEO y Gerente General de Gervasi Vineyard, “la expansión de nuestras operaciones hizo que gestionar sistemas dispares se volviera complejo. Oracle ofreció las herramientas necesarias para ver nuestro negocio de manera holística y mejorar nuestra gestión de ingresos.”

Transformación de la experiencia del cliente

La implementación de Oracle no solo ha optimizado las operaciones internas, sino que también ha transformado la experiencia del cliente. La capacidad de ofrecer servicios integrados ha permitido a Gervasi responder de manera más efectiva a las demandas de sus visitantes. El uso de análisis en tiempo real y reportes a través de OPERA Cloud ha proporcionado a la gerencia información valiosa sobre los cambios en las preferencias de los clientes y la disponibilidad de productos y servicios.

Por ejemplo, durante el Summer Musica Concert Series, el resort puede gestionar mejor la capacidad del lugar y ofrecer ofertas personalizadas a los asistentes. Esta flexibilidad es crucial para maximizar tanto la satisfacción del cliente como los ingresos generados por eventos especiales.

Maximización de ingresos a través de la gestión de eventos

El uso de Oracle Hospitality OPERA Sales and Event Management ha permitido a Gervasi Vineyard maximizar sus ingresos al proporcionar información detallada sobre la disponibilidad de habitaciones y espacios para eventos. Gracias a esta herramienta, el personal puede ofrecer:

• Información actualizada sobre la disponibilidad de espacios funcionales.
• Menús y opciones de paquetes con precios claros.
• Un mejor control en la gestión de reservas y coordinación de eventos.

Esta capacidad de respuesta no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también crea una experiencia más fluida y agradable para los huéspedes que buscan organizar eventos en el resort.

Integración de sistemas para una gestión eficiente

La integración de Book4Time para la gestión de reservas y operaciones en el spa ha sido otro paso importante para Gervasi. Esta herramienta permite a los huéspedes realizar citas en línea, lo que mejora la accesibilidad y la conveniencia. La combinación de MICROS Simphony POS y OPERA PMS ha centralizado todos los sistemas de facturación y reservas, permitiendo a los huéspedes recibir una sola factura que incluye todos sus cargos: desde el hotel, pasando por la cena, hasta las compras de vino.

Este enfoque no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también facilita la administración interna, permitiendo al personal enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional.

El futuro de la hospitalidad en la nube

Con la migración de sus servicios a la nube, Gervasi Vineyard ha dado un paso adelante en la modernización de sus operaciones. Alex Alt, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Hospitality, afirma que “gracias a la plataforma integral de Oracle, Gervasi ha logrado optimizar sus operaciones, proporcionando a su personal más tiempo para ofrecer servicios ejemplares a los huéspedes”.

La adopción de soluciones en la nube como las de Oracle no solo es una tendencia; es un imperativo en la industria de la hospitalidad. Con la capacidad de gestionar todos los aspectos del negocio desde una plataforma centralizada, los hoteles y resorts están mejor equipados para enfrentar los desafíos actuales y futuros, brindando experiencias memorables y personalizadas a sus clientes.