La experiencia de los huéspedes en el sector hotelero está en constante evolución, y las nuevas tecnologías están marcando la pauta. Un ejemplo claro de esto es la reciente asociación entre Preferred Hotels & Resorts y Canary Technologies, que promete transformar la forma en que los hoteles gestionan la relación con sus clientes. Esta colaboración no solo busca optimizar los procesos internos, sino también mejorar cada etapa del viaje del huésped.
Un vistazo a Preferred Hotels & Resorts
Preferred Hotels & Resorts es reconocida como la mayor marca hotelera independiente del mundo, representando más de 650 propiedades en más de 80 países. Su enfoque se centra en ofrecer experiencias únicas y personalizadas que resalten la autenticidad de cada destino. A través de esta red, los hoteles pueden aprovechar una plataforma global mientras mantienen su identidad independiente.
La visión de Preferred Hotels & Resorts es convertirse en el socio preferido en el ámbito hotelero independiente, apoyando a sus miembros con iniciativas que aumenten la satisfacción del cliente y optimicen la rentabilidad. La incorporación de un sistema de gestión de huéspedes moderno es un paso significativo hacia la consecución de estos objetivos.
La elección de Canary Technologies como socio tecnológico
La decisión de Preferred Hotels & Resorts de seleccionar a Canary Technologies como su proveedor exclusivo de sistemas de gestión de huéspedes responde a una necesidad de modernización. Según Mike Osgood, Vicepresidente de Alianzas Estratégicas, “Canary Technologies ayuda a nuestros hoteles a proporcionar una experiencia de huésped fluida y moderna, desde la llegada hasta la salida”.
Este enfoque en la tecnología no solo busca mejorar la experiencia del huésped, sino también reducir costos y maximizar los canales de ingresos. La evaluación exhaustiva de las opciones disponibles llevó a la conclusión de que el sistema de Canary cumplía con todos los requisitos necesarios.
Características destacadas del sistema de gestión de huéspedes de Canary
La implementación del sistema de gestión de huéspedes de Canary en las propiedades de Preferred Hotels & Resorts ofrece una serie de funcionalidades que transforman la experiencia del huésped. A continuación, se presentan las características más relevantes:
Check-in y Check-out sin contacto: Permite que los hoteles realicen el check-in de los huéspedes sin necesidad de intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. Esto puede reducir el tiempo de procesamiento de 10 minutos a menos de un minuto, eliminando la necesidad de visitar la recepción.
Upselling de Canary: Este sistema permite a los hoteles ofrecer mejoras y servicios adicionales desde el momento de la reserva hasta el check-out. Las propiedades que utilizan esta herramienta han experimentado un incremento del 40% en los ingresos auxiliares, generando miles de dólares adicionales semanalmente.
Autorizaciones digitales de Canary: Una solución de autorización que cumple con el nivel de seguridad PCI y que reemplaza los antiguos formularios en papel no conformes. Este sistema minimiza el riesgo de contracargos y fraudes, garantizando una transacción más segura.
Mensajes para huéspedes: Facilita la comunicación entre el personal de recepción y los huéspedes, permitiendo el envío de mensajes automatizados y directos a gran escala, lo que ahorra tiempo y mejora la atención al cliente.
Los beneficios de la modernización en la experiencia del huésped
La adopción de tecnologías avanzadas en el sector hotelero no es solo una cuestión de modernización; es un imperativo para mejorar la experiencia del huésped. Al reducir los tiempos de espera y facilitar la comunicación, los hoteles pueden enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional. Algunas de las ventajas más significativas incluyen:
Aumento en la satisfacción del cliente: Un proceso de check-in más rápido y cómodo se traduce en huéspedes más felices y satisfechos.
Generación de ingresos adicionales: Herramientas de upselling efectivas pueden incrementar significativamente los ingresos de los hoteles.
Reducción de costos operativos: La eficiencia en la gestión de huéspedes permite a los hoteles operar con menos personal, reduciendo así los costos.
Mejora en la seguridad de las transacciones: Las autorizaciones digitales minimizan el riesgo, lo cual es crucial en un entorno donde la seguridad es primordial.
El futuro de la gestión hotelera
A medida que la tecnología avanza, también lo hacen las expectativas de los huéspedes. La asociación entre Preferred Hotels & Resorts y Canary Technologies es un claro indicativo de cómo las empresas están adaptándose a un entorno en constante cambio. El futuro de la gestión hotelera está marcado por la innovación y la búsqueda de experiencias que superen las expectativas.
Con la integración de soluciones tecnológicas avanzadas, los hoteles no solo están mejorando su operatividad, sino que también están estableciendo un nuevo estándar de servicio. Esta transformación digital promete redefinir lo que significa ser un huésped en el siglo XXI, donde la comodidad y la personalización son clave.
Conclusión: un nuevo estándar en hospitalidad
La colaboración entre Preferred Hotels & Resorts y Canary Technologies representa un cambio significativo en la forma en que los hoteles abordan la gestión de huéspedes. Al implementar soluciones modernas que mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente, se establece un nuevo estándar en la hospitalidad. A medida que más propiedades se unan a esta tendencia, el sector hotelero está destinado a evolucionar hacia un futuro más conectado y centrado en el cliente.
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