En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria de la hospitalidad no se queda atrás. La reciente colaboración entre Wyndham Hotels & Resorts y Canary Technologies marca un hito significativo en la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. A medida que los viajeros buscan experiencias más fluidas y digitales, esta alianza promete revolucionar el panorama del servicio al cliente en el sector hotelero.
La alianza entre Wyndham y Canary Technologies
Canary Technologies ha establecido una asociación estratégica con Wyndham Hotels & Resorts para implementar una innovadora plataforma de interacción con los huéspedes, habilitada por inteligencia artificial. Este sistema se desplegará en más de 6,000 hoteles en Estados Unidos y Canadá, convirtiéndose en uno de los despliegues más grandes de tecnología de IA orientada al cliente en el sector de la hospitalidad.
Según Harman Singh Narula, Co-Fundador y CEO de Canary Technologies, esta transformación digital es crucial dado que los viajeros modernos esperan experiencias digitales sin interrupciones desde la reserva hasta el check-out. Esta nueva plataforma busca no solo satisfacer las demandas de los huéspedes, sino también ayudar a los propietarios a maximizar sus ingresos.
¿Qué implica la plataforma de Engagement de huéspedes?
La plataforma de Engagement de huéspedes de Wyndham está diseñada para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos de los hoteles. Incluye varias funciones que son fundamentales para optimizar la interacción con los huéspedes:
Check-In Móvil: Permite a los huéspedes realizar el check-in desde sus dispositivos móviles, evitando las largas filas en la recepción.
Check-Out Móvil: Facilita un proceso de check-out rápido y sin complicaciones, permitiendo que los huéspedes se despidan de manera eficiente.
Upsell Dinámico: Ofrece a los huéspedes la posibilidad de adquirir mejoras y servicios adicionales durante su estancia.
Mensajería para huéspedes: Permite una comunicación fluida entre el personal del hotel y los huéspedes, mejorando la atención al cliente.
Beneficios para los franquiciados de Wyndham
La implementación de esta plataforma trae consigo múltiples beneficios para los franquiciados de Wyndham, entre ellos:
Reducción de los tiempos de espera, tanto en el check-in como en el check-out.
Minimización del riesgo de fraude al eliminar la necesidad de intercambiar físicamente documentos como tarjetas de crédito o identificaciones.
Aumento en los ingresos con ofertas de mejoras y servicios adicionales, accesibles desde la reserva hasta el momento de la salida.
Mejora de la eficiencia del personal al permitirles comunicarse con los huéspedes de manera automatizada, ahorrando tiempo valioso.
Perspectivas sobre la digitalización en la hospitalidad
La adopción de tecnologías digitales es esencial para la evolución del sector hotelero. A medida que los huéspedes se vuelven más exigentes, los hoteles deben adaptarse para ofrecer servicios personalizados y eficientes. La digitalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas.
Scott Strickland, EVP y CIO de Wyndham Hotels & Resorts, enfatiza la importancia de esta transformación: “Estamos siempre en busca de nuevas maneras de ayudar a nuestros franquiciados a operar hoteles más eficientes y rentables. Con Canary y sus soluciones, estamos aprovechando el poder de la tecnología para empoderar a nuestros franquiciados y, a su vez, sorprender a nuestros huéspedes”. Esta estrategia es parte de lo que Wyndham denomina La Ventaja Wyndham.
El impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del huésped
La inteligencia artificial está redefiniendo cómo los hoteles interactúan con sus clientes. La capacidad de personalizar la experiencia del huésped a través de datos y análisis es un cambio de juego en la industria. Con herramientas como el Upsell Dinámico, los hoteles pueden ofrecer promociones personalizadas en tiempo real.
Además, la mensajería proactiva permite a los hoteles anticiparse a las necesidades de los huéspedes, brindando información relevante sobre servicios y actividades disponibles. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad hacia la marca.
¿Qué es Canary AI?
Canary AI es la tecnología subyacente que potencia la plataforma de Engagement de huéspedes de Wyndham. Utiliza algoritmos avanzados para analizar datos y mejorar la interacción con los huéspedes. Esta inteligencia artificial no solo automatiza procesos, sino que también aprende y se adapta a las preferencias de los clientes, ofreciendo una experiencia más personalizada.
El uso de Canary AI permite a los hoteles obtener insights valiosos sobre el comportamiento de los huéspedes, ayudando a identificar patrones y tendencias que pueden ser utilizados para mejorar el servicio y aumentar la rentabilidad.
El futuro de la hospitalidad con tecnología avanzada
A medida que la industria de la hospitalidad sigue evolucionando, la integración de tecnologías avanzadas será fundamental para satisfacer las expectativas de los huéspedes. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de experiencias, la tecnología está transformando cada aspecto del sector.
La colaboración entre Wyndham y Canary Technologies representa un paso hacia un futuro más digital en la hospitalidad, donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son las principales prioridades. Con más de 6,000 hoteles adoptando esta tecnología, se espera que esta tendencia se expanda a nivel global, llevando la experiencia del huésped a un nuevo nivel.
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